wow! Ce l'abbiamo fatta. Appena compiuto nella nostra applicazione 50 pagine al Partenariato per eccellenza che era dovuta 1 dicembre st. Il partenariato per l'eccellenza aiuta le organizzazioni a comprendere e applicare i criteri Baldrige per eccellenza delle prestazioni in Ohio, Indiana e occidentale Virginia. L'Excellence Program Baldrige performance, promosso dal National Institute of Standards and Technology aiuta le organizzazioni a raggiungere i loro obiettivi e soddisfare le loro visione e la missione I criteri di Baldrige coprono 7 aree:. Questo processo di applicazione segue diverse fasi: si può vedere che questo processo è costoso -. e che richiede tempo Quindi, perché sarebbe uno studio dentistico domanda per il premio Baldrige? a mio parere, è il modo più semplice per eseguire uno studio dentistico (o qualsiasi organizzazione per questo) io abbia mai visto. Offre un quadro provato per capire la vostra pratica attraverso domande semplicemente chiedendo - e attraverso la definizione di monitoraggio in modo da poter misurare i risultati, si può sempre migliorare. Usiamo il metodo Baldrige per eseguire la nostra pratica -. Ed elimina prendere decisioni su emozione o reazione Lasciate che vi faccia un esempio. Una delle maggiori sfide che dobbiamo affrontare è la rotazione del personale (non è che il caso per la maggior parte delle pratiche dentali?). Così, ho iniziato a misurare il fatturato - il numero di personale a sinistra di ogni anno? Quanti personale ben addestrato a sinistra vs relativamente nuovo personale? Quali sono state le ragioni del personale ha lasciato? Quante soggiornato ogni anno? Come ho raccolto questi numeri e il nostro team di gestione (dentisti e team leader per l'assistente, segretaria e le squadre igienista e me, come il responsabile dell'ufficio) li rivisto ogni anno - abbiamo iniziato a comprendere più chiaramente il nostro problema turnover del personale. Più comprendiamo il problema, più abbiamo cambiato il nostro processo per l'assunzione, per la formazione, per la comunicazione personale, ecc, infatti, uno dei principali vantaggi di guardare a questi numeri è stato quello di dimostrare che in realtà il nostro ritenzione del personale (personale che lavora per rimanere noi di anno in anno) è incredibile! Manteniamo l'80% del nostro personale - e il fatturato sta cercando di trovare l'ultima persona sulla squadra segretaria o assistente. Questo ha aiutato il nostro morale del personale molto Ecco un altro esempio:. Per cui un paziente deve venire da voi, invece di dentista per la strada? Sei più amichevole? È vostra lobby amatore? In modo da avere più recente, la tecnologia più costoso - è per questo che? La sezione risultati dei criteri di Baldrige Healthcare vi chiede di esiti sanitari misure che sono importanti per i vostri pazienti rispetto ai vostri concorrenti. Più chiaramente, è chiedere il dentista - come si misura che i pazienti sono più sani venire a voi che andare dal dentista per la strada? Come fai a sapere? Quando abbiamo affrontato questo problema anni fa, abbiamo avuto nessuna risposta. Ora, grazie al nostro software Dentrix, abbiamo creato le nostre misure per stabilire se in realtà stiamo aiutando i nostri pazienti a rimanere in buona salute. Ecco come: una volta l'anno, si corre un rapporto in Dentrix per trovare ogni paziente che è stato visto per una pulizia dentale in un mese. Con questa lista di nomi, controlliamo la loro contabilità di vedere - sono un nuovo paziente? Se è così, noi li cancelliamo dalla nostra lista. Sono venuti almeno una volta all'anno per gli ultimi 2 anni? Se è così, li teniamo. Infine, controlliamo per vedere - hanno avevano restauri posto nel corso dell'ultimo anno o sono essi il trattamento previsto per i restauri? Questi sono i nostri fallimenti - se sono venuti in per controlli regolari, ma hanno ancora bisogno di loro denti restaurati - allora non stiamo tenendo con successo sani e prevenire la necessità di trattamento. D'altra parte, ogni paziente che è rimasto in buona salute - questi sono i nostri successi. Ho eseguito questo rapporto una volta all'anno dal 1995 e che media l'85% decadimento libero per adulti e bambini. Usiamo questa misura nel nostro marketing e come motivazione per la nostra formazione del personale. Noi forniamo un feedback ad ogni dentista e dentista pediatrico per il loro tasso privo di decadimento individuale. Siamo molto chiaro che aiutare le persone aiutare se stessi rimanere in buona salute è la nostra visione. In questo modo tutti i tipi di decisioni più facile quando si conosce la vostra visione. Il nostro personale si sente sicuro che siamo veramente qui per aiutare i nostri pazienti - e che ci prendiamo il tempo per misurare la nostra performance riflette quanto sia importante per noi completamente la metà della nostra applicazione Baldrige quest'anno è grafici. - 25 pagine vale la pena. Abbiamo misure di esiti sanitari, misure di soddisfazione, misure di forza lavoro, misure di processo e le operazioni e, naturalmente, misure finanziarie. Credo che la nostra squadra esaminatore sarà davvero avere un quadro chiaro della nostra pratica da leggere la nostra applicazione - e non vedo l'ora di loro visita e ascoltare le domande che chiedono L'aspetto negativo del processo Baldrige è che in. odontoiatria, non siamo in grado di trovare i dati dei concorrenti per confrontare le nostre prestazioni. Avete mai sentito parlare di un altro studio dentistico misurare i propri risultati di assistenza sanitaria? Che ne dite di rotazione del personale da anni di esperienza? Che dire di misurazione pazienti attivi totali -? Ora, diamo un'occhiata a che per il numero di ore lavorate GP Si sente che le compagnie assicurative vogliono cambiare la loro struttura di rimborso da pagare per le correzioni, a pagare per la salute. Questo è stato un tema caldo in Ohio come lo stato "Ufficio della Salute di trasformazione" sta richiedendo è amministratori Medicaid per avviare questo processo per il suo provider medico. Di partecipare alla conferenza di Oral Health Institute lo scorso ottobre, le compagnie di assicurazione dentale chiedono le stesse domande - come avrebbero rimborsare i dentisti per mantenere i pazienti in buona salute invece che per rimuovere la struttura del dente? Mentre ci muoviamo verso Obamacare, centinaia di migliaia di persone stanno per essere aggiunti a dichiarare piani di Medicaid - e il nostro approccio attuale della malattia trattare semplicemente non funzionerà. Non ci sono abbastanza medici e denaro non abbastanza. Con la misurazione nostro successo grazie al utilizzando l'approccio Baldrige, riteniamo che siamo pronti per il futuro di odontoiatria. La nostra moto ondoso di nuovi pazienti negli ultimi 4 mesi, può essere un riflesso del nostro successo? Sarebbe meraviglioso per trovare altri studi dentistici che vogliono muoversi verso questo futuro della prevenzione - non per la condivisione di storie, ma con misure effettive di salute. Potremmo collaborare insieme per identificare gli esiti sanitari che hanno un senso per il nostro settore - e poi confidenzialmente condividere i risultati per scoprire le migliori pratiche. Come amministratore di pratica con un background in Baldrige, accolgo con favore gli altri dentisti e responsabili di uffici che vogliono scavare in questa occasione.