Pochi contesta il fatto che è molto più costoso acquisire un nuovo paziente che per mantenere quelli già nella vostra pratica. Il tempo e denaro è già stato speso per ottenere quel nuovo paziente. Dal momento che sono già familiarità con voi e la vostra squadra, ha senso solo per cercare di tenerli con te.
La creazione di pazienti fedeli è la chiave che li conserva per il lungo termine. Non solo a lungo termine pazienti continuano a vederti per il trattamento, che hanno maggiori probabilità di essere un avvocato per il vostro ufficio e fare riferimento altri.
Ecco alcune semplici tecniche è possibile utilizzare per costruire la fedeltà dei vostri pazienti:
la coerenza
Ogni volta che un paziente si reca vostra pratica l'esperienza dovrebbe essere la stessa. La gente preferisce essere in ambienti familiari. Alti livelli di fatturato e di "regole" che cambiano costantemente sono sconvolgenti. Sapere cosa aspettarsi e la ricezione che ogni volta costruisce la fiducia con i pazienti.
Capire i vostri pazienti
Sapere cosa i vostri pazienti vogliono e valore per la loro cura è importante. Se la vostra pratica è un'area dove le persone hanno lunghi spostamenti per lavorare, può essere necessaria la mattina presto o la sera appuntamento. Se si preferisce una telefonata piuttosto che una conferma di testo o e-mail, prevedere che ad essi.
Comunicare con loro regolarmente
newsletter mensile discutere cura della salute orale sono ottimi modi per tenere davanti ai vostri pazienti senza "vendere". Se la vostra pratica è coinvolto nella comunità, lasciate che i vostri pazienti sanno. Se si sta offrendo un nuovo servizio che i pazienti hanno chiesto circa, tenerli aggiornati circa i cambiamenti.
Ottenere un feedback su base regolare
non abbiate paura di fornire un forum per i vostri pazienti per offrire con le loro opinioni e commenti. L'uso delle carte in ufficio, mailing sondaggi trimestrali o sfruttando sondaggi online può essere strumenti da utilizzare. Tali informazioni saranno preziose per rende le modifiche necessarie e mostrarvi sono sensibili ai suggerimenti del paziente
.
Correggere i problemi il più presto possibile
Se si riceve una denuncia da parte di un paziente, risolverlo il più rapidamente possibile e nel miglior modo possibile. Una volta che il problema è stato risolto, follow-up con il paziente per assicurarsi che essi siano soddisfatti del risultato.
Grazie pazienti su base regolare
è possibile implementare un programma di ricompensa per i rinvii, la durata del tempo con la pratica, ecc Spesso una nota sul compleanno del paziente o di un giorno che è speciale per loro è un bel gesto che molti apprezzeranno .
Trattare il vostro personale destra
Se la squadra ha una energia positiva ed è contento di essere al lavoro, i vostri pazienti saranno positivi troppo . La gente vuole essere in giro gli altri che sono felici e godere di ciò che fanno. Trattare il diritto squadra e si estenderà lo stesso tipo di cure ai pazienti.
La linea di fondo è il miglior medico del mondo non avrebbe un pratica senza pazienti da trattare. Prendetevi il tempo di investire in vostri pazienti attuali costruendo la loro fedeltà e il recupero di voi sarà grande.
è Ken Smith
Vice Presidente degli Attori Peak, Inc a Wixom Michigan. Ken ha oltre 25 anni di esperienza nel settore sanitario, tra cui dirigere le operazioni di un folto gruppo di studi dentistici. L'esperienza di Ken è nel "business di odontoiatria" e ha aiutato molti medici e le loro squadre ottenere il massimo dalle loro carriera e practices.You può raggiungere Ken al 888-477-7325 o e-mail [email protected]