Risolvere sconvolge paziente con codifica Dentrix

Hai mai avuto un paziente lamentarsi? Come responsabile di ufficio, parte il mio lavoro è quello di gestire ogni paziente sconvolto - Ho la flessibilità del tempo e la formazione di ascoltare i pazienti arrabbiati, identificare le opportunità di miglioramento reale e, auspicabilmente, mantenere la relazione. Dopo anni di gestione dei pazienti sconvolto, Sono super successo a trattare con queste situazioni difficili. Infatti, da oltre 10 anni, ho tenuto traccia di quanti pazienti si lamentano, che cosa si lamentano e quanti soggiorno nella pratica. Sono successo con i reclami dei pazienti oltre il 77% del tempo - e abbiamo solo media circa 25 denunce ogni anno. Penso che sia piuttosto sorprendente per avere più di 6000 pazienti!

Proprio il mese scorso, ho gestito un upset paziente che abbiamo risolto in maniera unica, che davvero migliorato la pratica. Ecco la storia: ho ricevuto una telefonata dalla madre di un paziente di 20 anni che ha avuto un intervento chirurgico con il mio periodontist - e questo la mamma era assolutamente furioso La figlia ha avuto un momento difficile in un primo momento durante la sua visita (che grida e sentimento paura) fino a quando la! Dr. gestito con successo il suo anestetico. La mamma ha sentito sua figlia sconvolta e poi disse al dottor che era deluso di sentire quanto sia difficile questo appuntamento era - e la mia periodontist ha detto che lei è stato sorpreso il mamma aveva rifiutato l'Halcion. La mamma ha detto che "assolutamente mai rifiutato 'l'Halcion -!. E in effetti, non è mai stato offerto Sentiva che le parole sono state messe in bocca e che sua figlia ha sofferto inutilmente

Quindi, ho parlato con la mamma - e non ha potuto ottenere una parola in edgewise da quando era così arrabbiata. perfettamente comprensibile. ho appena ascoltato le sue preoccupazioni, li chiarito e detto la mamma vorrei guardare in cui non abbiamo offriamo Halcion? in generale, la mia periodontist offre Halcion ai pazienti che sono particolarmente in ansia per la chirurgia orale. noi non facciamo pagare nulla per la prescrizione e è puramente facoltativa, ma è stato un gesto molto bello per aiutare i pazienti a rimanere confortevole durante un appuntamento difficile.

scoperto che abbiamo avuto un prescrizione per Halcion nella tabella - da 6 mesi fa, quando l'esame ha avuto luogo e la famiglia era indecisa su volere questo farmaco o non quando uno dei team segretaria previsto la nomina, non vide la prescrizione nascosto nella parte posteriore. il grafico e non c'erano le note che questo è stato richiesto. Dopo aver intervistato i pochi segretari che sono stati coinvolti con la pianificazione & amp; gestione delle chiamate telefoniche con questa famiglia, abbiamo scoperto che il vero problema è che non includiamo un codice per Halcion - quindi non c'era alcun modo per il segretario di pianificazione di includere con il piano di trattamento Dentrix per l'intervento chirurgico
< p> grazie a questa mamma che prendono il tempo di lamentarsi - e grazie al mio prendendo la sua preoccupazione abbastanza sul serio per esaminare il problema - abbiamo aggiunto un nuovo codice (D9630.1 tra l'altro) impostarla come alcun costo e cambiato la descrizione a 'Halcion'. Così, in futuro, quando il nostro periodontist (o qualsiasi altro dentista) offre Halcion ad un paziente, possiamo includere nel nostro piano di trattamento - che ci ricordano di ottenere la prescrizione per il paziente e rivedere le istruzioni alla nostra chiamata conferma . bene

Quando ho concludere una denuncia del paziente, ho sempre chiamare il paziente (o la mamma in questo caso) di nuovo per farle capire: