I medici e il loro personale spesso guardare oltre il fatto che i pazienti li e la pratica dal momento in cui a piedi in ufficio stanno valutando. I pazienti sono molto consapevoli dell'ambiente cui si trovano e notano tutto, dalla comparsa del tappeto in sala d'attesa per i colloqui personali che il personale stanno avendo.
Ci sono alcune cose fondamentali da essere in guardia per che l'impatto notevolmente la percezione di un paziente della vostra pratica che non ha nulla a che fare con la "qualità odontoiatria"
L'area di ricevimento
dentisti e il loro personale fare un sacco di comunicazione non verbale che incide sulla percezione del paziente del dentista e odontoiatria. Avete mai camminato in ufficio come se tu fossi un paziente piuttosto che entrare nel ingresso privato appena prima che i pazienti arrivino?
Ti bastano pochi minuti e camminare nella vostra zona di ricezione come se si stesse arrivando come un paziente.
è la vostra reception pulito e privo di disordine? C'è un posto libero per il paziente di parlare con la receptionist? C'è un posto chiaro a scrivere il prossimo appuntamento? C'è un posto chiaro a scrivere un assegno? Una zona di ricezione ingombra trasmette un disordinato ufficio e una mente ingombra. Sarà il paziente pensa che la mente del medico è così ingombra che il medico non si ricorderà ciò che avevano discusso?
Guardatevi intorno alla reception e vedere che cosa il paziente vede quando si siedono. Sono le riviste ordinatamente riposti? Sono le riviste e materiale didattico facilmente disponibili ai pazienti?
Qualcuno sul vostro personale dovrebbe essere raddrizzare la sala di ricevimento, o almeno di controllo per assicurarsi che la stanza è pulito un paio di volte al giorno. Ci vogliono solo pochi minuti, ma comunica ai pazienti che si esegue un ufficio pulito e ordinato.
Si sieda in una delle sedie nella vostra zona d'attesa e guardarsi intorno. Cosa vedi? C'è polvere sui davanzali? Ci sono tessuti sotto le sedie? Ci sono giocattoli o libri sul pavimento dove qualcuno può scivolare su di loro? Fare le pareti hanno bisogno riverniciatura o nuova carta da parati? Sono le sedie in buone condizioni? È il pavimento in buone condizioni?
L'area di attesa è la prima area che il paziente ha effettivamente una buona occhiata ed è il primo settore della comunicazione presso l'ufficio. Una zona di ricezione sciatta può trasmettere un medico scrupoloso.
Il Operatory
Molti degli stessi concetti che hanno un impatto l'area della reception sono importanti per il operatoria pure. aree di disordine e di lavoro disorganizzato non trasmettere l'immagine di destra in un ambiente medico. avere solo ciò che è necessario lavorare con quel paziente. Non c'è bisogno di avere ogni possibile brochure in vista per tutti i pazienti. Il tuo operatorio non deve apparire come l'armadio di alimentazione per i guanti, rulli di cotone, ecc
sedersi sul sedile del paziente e guardare in alto. Il paziente vede il soffitto durante la maggior parte della visita. Cosa pensi che si stanno concentrando su mentre sono rilassato sulla sedia? Assicurarsi che tutte le luci sia pulito e privo di insetti. Fa la luce scintilla operatorio? Assicurarsi che il soffitto non ha ragnatele o polvere che pendono dalle luci e angoli.
Il linguaggio del corpo
Il linguaggio del corpo è importante anche quando si parla al paziente. Parlando con le mani giunte di fronte a voi mette una barriera tra voi e il paziente. Quando si stringono la mano con i pazienti, non indossare i guanti di plastica. Stringere la mano con entrambe le mani. Alcuni pazienti piace essere toccato e alcuni non lo fanno.
Quando si parla con un paziente in operatoria, sedersi dove il paziente può vedere comodamente e guardare negli occhi. Evitare la tendenza a scrivere nel grafico, mentre si parla di loro trattamento. I pazienti si sentono più a suo agio con qualcuno che li guarda negli occhi.
I muri non hanno orecchie
Anche se il paziente può avere strumenti, di aspirazione, e altri oggetti nella loro bocca e non può parlare, ma non significa che non si sente tutto ciò che viene detto. Audizione gamma non è solo il operatoria. Il personale può anche essere ascoltato se si trovano in uno stretto corridoio. Se il paziente indossa le cuffie per ascoltare la musica o la televisione possono avere tranquillamente lo spense.
Sono le conversazioni tesi tra voi e il vostro personale che si pensava che il paziente non se ne accorgesse, le discussioni informali su così e così ha tenuto nella sala fuori dalla stanza, ma non fuori portata d'orecchio, i sospiri esasperati e gli occhi di rotolamento quando tale-e-tale esce senza pagare di nuovo il conto, l'ultimo ufficio /paziente "news" scambiati tra squadra membri.
per quanto rara, come si può credere queste situazioni sono nella vostra pratica, essi sono molto più comuni di quanto si creda e le pazienti non dimenticare di loro. Se si è verificato il giorno erano in, per quanto li riguarda, è il modus operandi nel vostro negozio. Senza nemmeno rendersene conto, i medici e il personale di routine discutere la cura degli altri pazienti e di impegnarsi in pettegolezzi personali sui pazienti e il personale. Saranno discutere un trattamento specifico, raccontare storie sulle famiglie dei pazienti e del personale, e condividere opinioni su tutto, dalla politica, al sesso, alla religione tutto proprio di fronte al paziente.
Controlla le conversazioni e discussioni. assumere sempre il paziente può sentire ogni parola che viene scambiato e seguire alcune regole di base per la comunicazione professionale.
punti "conversazione" da ricordare
Non hanno mai un disaccordo di fronte di un paziente. Si rende il paziente nervoso e mina la fiducia nel medico e il personale.
Se un medico o un membro del personale ha bisogno di discutere il trattamento con un altro medico o da un altro membro del personale, hanno la discussione in un'altra stanza in modo che il paziente non può sentire.
Cerca di non perturbare il medico mentre è con un paziente. Il paziente deve sentire come lui /lei è la persona più importante nella vita del medico in quel momento.
I medici e il personale dovrebbe essere sempre consapevoli del fatto che il paziente può vedere e /o sentire in ogni momento il più a lungo ci si trova nella operatoria o nelle vicinanze corridoio.
mostra sempre rispetto per i membri del team e altri pazienti siano essi presenti o meno.
percezione è la realtà
ricordate sempre che il paziente sta valutando la pratica in molti modi. Il dentista e il personale possono essere i medici più esperti al mondo, ma che è solo una parte dell'esperienza del paziente. Il paziente non sarà probabilmente dirà loro amici circa la grande margine su quella corona, ma saranno sicuri di parlare della lampada operatoria sporco o area di attesa disordinato. sempre concentrarsi sulle piccole cose ei pazienti vi ricompenserà con la fedeltà.
Ken Smith
è Vice Presidente degli Attori Peak, Inc a Wixom Michigan. Ken ha oltre 25 anni di esperienza nel settore sanitario, tra cui dirigere le operazioni di un folto gruppo di studi dentistici. L'esperienza di Ken è nel "business di odontoiatria" e ha aiutato molti medici e le loro squadre ottenere il massimo dalle loro carriera e practices.You può contattare Ken al 888-477-7325 o al www.peakdental.com