Ti ricordi quelle pubblicità deodoranti negli anni '70 e '80? Penso che sia stato Right Guard che ha coniato il termine "Never Let 'em Vedi sudare". Beh, ho dovuto affrontare un paio di situazioni di recente che mi aveva a seconda del mio Right Guard per ottenere me attraverso
.
Il concetto di quei vecchi spot è stato quello di mantenere la calma quando sono sotto pressione. Non lasciate che i vostri colleghi o clienti vedono sudare in situazioni di stress. Succede a tutti noi ed è una lezione di dominare le nostre emozioni, per non dire altro.
ho già detto la settimana scorsa che di recente ho parlato con circa 300 igienisti in occasione della riunione Utah Igiene dentale Association. Devo dire, abbiamo avuto alcuni Gremlins tecnologia che cercano di portarci verso il basso.
Prima del mio discorso ancora iniziato, mi sono reso conto che il mio nuovo computer portatile non aveva intenzione di lavorare con il proiettore. Ho dovuto usare un prestito e il mio salto di unità. Ciò significava tutti i link web fresche e di video che avevo impiantato nel mio programma power point non avrebbe funzionato. Poi, proprio nel bel mezzo della mia presentazione, l'intera sala da ballo è andato nero. Il potere è andato fuori completamente per quello che sembrava un'eternità (probabilmente era 2 minuti max). Mentre stavo sudando sul lato interno, la realtà era che il pubblico non mancava mai quei link web o sapevano che abbiamo dovuto cambiare i computer, perché il contenuto è rimasto lo stesso e abbiamo appena continuava a autotrasporti.
< p> Se stai parlando con 1 o 100, questi singhiozzo accadono a tutti noi di tanto in tanto e può capitare nella pratica clinica troppo. Proprio l'altro giorno, ho sperimentato una situazione in cui è stato commesso un errore innocente nella programmazione di un paziente igiene appuntamento. Il paziente è arrivato in un momento diverso rispetto a quello che era in programma. Inutile dire, si è trasformato in un 'esperienza di apprendimento' per tutti, me compreso. Vedi, questa è stata l'occasione perfetta per brillare di fronte a una sfida in modo che il paziente non ha mai saputo dell'errore o cadere in tutti i motivi per cui era successo e permettere al paziente di farsi prendere in stress della situazione.
Gestione queste situazioni può farci sudore, ma il bello è che i nostri pazienti non hanno bisogno di saperlo! Qui ci sono alcune situazioni e come gestirli con la grazia.
Il paziente si presenta tardo li saluto con preoccupazione e sollievo che sono ok. È possibile controllare il corso della nomina (e la vostra giornata) dicendo: "Sono così felice che l'hai fatta. Naturalmente ci vediamo e faremo quanto più possibile nel tempo lasciato nel tuo appuntamento". Che si tratti di 45 minuti o 15, siamo in grado di realizzare qualcosa.
Il paziente si presenta alla tempo- sbagliato Allegramente loro grande e, prima di dire loro hanno incasinato, esplorare tutte le opportunità di prendersi cura di loro ora. Quindi si può dire "Saremo felici di prendersi cura di voi in pochi minuti". Questa è un'opportunità per l'intero team di intensificare ed essere in maniera massiccia flessibile! Poi prendete un momento per determinare ciò che è accaduto e come si può evitare il problema in futuro.
I computer vanno giù nel bel mezzo della creazione di grafici -rather che dire "Accidenti, il mio computer solo è morto. Abbiamo implorato medico per ottenere nuovi computer ma l'economia è solo ci uccide "(ugh!), basta tirare fuori un pezzo di carta e andare avanti. È sempre possibile aggiungere i dati al grafico computer in seguito e il paziente non potrà mai conoscere la differenza.
Prendete un "Never Let 'em See You Sweat" approccio e vi nutrire i pazienti che hanno fiducia in te finale . E sappiamo tutti quanto sia grande che si sente ...