I pazienti stanno pagando di più per il trattamento dentale che mai e questo ha trasformato il paziente da un ricevitore passivo di odontoiatria ad un acquirente attivo. Contrariamente alla credenza popolare, i pazienti non possono essere particolarmente fedele al proprio dentista e saranno, in molti casi, scegliere una pratica nuovo dentista /dentale se la nuova pratica è in grado di offrire un miglioramento percepito nella cura e servizio
.
seguendo le linee guida contenute nel manuale e quelli indicati in formazione interna, lo studio dentistico sarà utilizzando le più recenti tecniche di customer care e la gestione del paziente. Può sembrare che la rigidità dei codici di abbigliamento, codici e sistemi di comportamento non sono necessari. Tuttavia è l'attenzione al dettaglio che crea un servizio di qualità. Abbiamo studiato le informazioni contenute in questo manuale, e su questa base sono state sviluppate le nostre formule di successo.
1.2.2 Evoluzione
"Se ci troviamo ancora andremo indietro" è un comunemente usato l'espressione nel mondo degli affari e lo prendiamo molto a cuore, da qui il termine "anticipo" nel nostro nome della società. Nuove tecniche in odontoiatria, cura del cliente, la tecnologia dell'informazione e la gestione saranno adottati come il nostro concetto di branding e si evolve.
1.2.3 Brand Values
Per la persona media dentale tecniche sono un mistero, e la differenza tra poveri e alta odontoiatria qualità non è evidente. Presso il nostro centro puntiamo a offrire un elevato standard di odontoiatria. Ma questo non è abbastanza. Dobbiamo comunicare il nostro standard per il paziente da una varietà di mezzi, e questi noi chiamiamo i nostri valori di marca. Il più importante di questi sono elencati di seguito.
1.2.4 Il trattamento preventivo
A causa del costo molto diversi di trattamento odontoiatrico, i pazienti possono avere alcuna idea del costo probabile di trattamento. Per questa ragione, e poiché il Consiglio Generale Dental richiede ora, dobbiamo fornire al paziente una stima del costo del trattamento prima di qualsiasi lavoro effettuato. Il vantaggio di questo impegno per i nostri pazienti è che siamo in grado di pianificare il trattamento e il prezzo come si vede in forma.
Di conseguenza meno enfasi deve essere posta su un costo esaustiva per ogni elemento del previsto trattamento.
1.2.5 Uniformi
Il personale ha bisogno di indossare abiti eleganti quando si viaggia da e per lavoro. Al lavoro l'uniforme standard deve essere indossato, compreso il nome distintivo. Questo approccio standardizzato per aspetto crea una forte impressione. Ogni membro dello staff ha un codice uniforme descritto nella sezione relativa AMS.
1.2.6 Allestimento
Ambulatori, aree comuni e le sale d'attesa devono sempre essere completamente pulita e ordinata. Ognuno è responsabile di questo compresi i dentisti e del personale. Non lasciare mai i vestiti, scatole, immondizia o anche documenti che si trovano in giro. Tenete d'occhio la toilette del paziente, le lampadine e l'esterno della pratica.
1.2.7 Aftercare
Tutto il nostro lavoro dentale è garantito. In linea di principio, se il trattamento dentale non dobbiamo essere pronti a sostituirlo. Anche se un elemento è fuori garanzia (dire se la corona è di quattro anni e la porcellana ha fratturato) dobbiamo ancora sostituirlo ad un costo ridotto. Queste sostituzioni possono sembrare a costarci denaro nel breve termine, ma nel lungo termine che creare un enorme buona volontà.
1.2.8 Reclami
gestione dei reclami must essere superbo. Ogni paziente lamentarsi può essere una fonte di informazioni dannose per la pratica, ma al contrario, si può anche essere trasformato in una fonte di nuovi pazienti. I reclami sono in aumento, e dovremmo vederli come una sfida positiva e un mezzo per migliorare il nostro servizio. Seguire le linee guida in questo manuale e beneficiare i vostri reclami.
1.2.9 il look and feel di un Dental Practice
Non modificare qualsiasi aspetto del vostro disegno pratiche senza prima management consulting. Colori vernici, pannelli finestra, mobili, attrezzature, immagini, impaginazione, fermo e tutti i materiali pubblicitari devono essere in linea con il concetto di marca corrente.