Recentemente ho intervistato il Dr. Scott Olson, un dentista a Springfield, Missouri. Volevo sapere come si gestisce la sua pratica e ciò che ha funzionato meglio per lui nelle aree di personale, finanza, marketing, e le operazioni di
Personale:.
D: Quali sono i metodi si usa per trovare i membri del personale competenti ??
a: una strategia che ha funzionato bene per me è quello di assumere studenti provenienti da università locali che richiedono agli studenti di completare un programma di stage presso uno studio dentistico come una parte della loro formazione. Il programma di stage non solo dà agli studenti esperienza sul campo, ma mi dà anche la possibilità di valutare il loro livello di abilità e la passione per l'odontoiatria
D:. Ogni pratica ha il proprio modo di fare le cose. Come si ottiene il vostro personale acclimatati alla vostra filosofia aziendale dopo che sono stati assunti
A:? A parte il programma di assistente dentale di cui sopra, forniamo tutti i nuovi membri del personale con un manuale dettagliato dipendente, che sono necessario per leggere e firmare. Il manuale descrive in particolare le nostre politiche, best practice e le procedure per il trattamento di pazienti con cura
. D: Quanto spesso si esegue revisioni periodiche del vostro personale
A:? Io sono un convinto sostenitore nel mantenere un dialogo con il mio staff. È per questo che non solo effettua un esame annuale con il mio staff. Ho anche chiesto loro di valutare me e come posso migliorare. Il feedback da parte della revisione a due vie è incredibile. Essa ha contribuito a portare la nostra pratica a un livello superiore di cura
finanziaria:.
D: Hai preso la decisione di mantenere la testa bassa per il leasing di spazio in un centro di strip. Molti altri dentisti hanno subito un sacco di spese generali, individuando negli edifici costosi. Pensi che sei arrivato in anticipo con l'adozione di questa strategia e hai pensato di volermi trasferire o l'aggiunta di un altro luogo
A:? Anche se ho pensato di trasferirsi la pratica di una posizione di alto profilo, sono contento di aver preso la decisione iniziale di mantenere la mia testa al minimo pur fornendo un ambiente confortevole per i miei pazienti. Mi ha permesso di risparmiare denaro e allevia un sacco di stress durante i periodi di basso volume. Dentisti con alte spese generali di solito si sentono il colpo durante i periodi economici più lenti
. D: Ci sono molti rapporti che i professionisti dentali usano per misurare l'efficacia della loro pratica. Quali sono le più importanti per voi
A:? La statistica più importante per me è il numero di nuovi pazienti che trattiamo ogni mese, perché questa è la base della nostra crescita futura. Ho sempre monitorare i risultati per determinare l'età, il sesso, e la posizione dei nuovi pazienti che mi aiuta a meglio indirizzare i miei sforzi di marketing. Collezioni-to-totale-produzione è un altro rapporto tengo d'occhio. Quando questo numero è maggiore di uno, scopro il motivo per cui
. D: All'inizio di ogni anno, tu e la tua obiettivi prefissati personale per il prossimo anno nelle aree di ricavi, profitti, e conta dei pazienti ?
a: abbiamo chiuso l'ufficio per un giorno ai primi di gennaio per discutere su come possiamo migliorare l'efficienza, i livelli di abilità, e la soddisfazione del paziente. Noi crediamo che se siamo in grado di migliorare la pratica in quelle zone, i ricavi e gli utili in definitiva seguirà
D:.? Avete tipicamente affittare o comprare l'attrezzatura e quanto spesso si aggiorna
a: a questo punto, ho acquistato tutte le attrezzature che uso nella pratica. Tuttavia, vi è alcune nuove e interessanti tecnologie all'orizzonte che sto considerando, come una nuova generazione di apparecchiature a raggi x digitali e la corona di fabbricazione. Io probabilmente leasing la nuova attrezzatura acquisisco a causa dei molti vantaggi di tale forma di finanziamento
. D: Come si fa a impostare il vostro programma a pagamento e come si confronta con altre pratiche nella zona
a: I nostri prezzi non sono i più economici in città, né sono i più costosi. Quando ho impostato i prezzi, guardo la quantità di tempo che ci vuole per completare ogni procedura così come il lavoro associato, materiali di consumo e costi di struttura. Ho quindi impostare il prezzo per ottenere quello che credo essere di un'equa remunerazione degli investimenti
Marketing /Pubblicità:.
D: Che la pubblicità metodi si usa per raggiungere nuovi pazienti e quali sono più efficaci
A:? chiediamo sempre ogni nuovo paziente come hanno sentito su di noi, che ci aiuta a monitorare l'efficacia di tutti i nostri sforzi di marketing. Referenti sono stati una parte importante della nostra nuova attività negli ultimi due anni. Offriamo un programma a premi in cui ci concediamo il paziente riferisce una carta regalo e il nuovo paziente uno sconto di $ 50 fuori del costo della prima visita. Questo è uno dei motivi principali per cui abbiamo ottenuto di più nuovo business da parola di rinvii bocca di qualsiasi altro mezzo. Pagine Gialle hanno anche svolto un ruolo fondamentale nell'ottenere nuovi affari
. D: Hai continuamente aggiornato le tue abilità frequentando corsi e seminari che insegnano tecniche di taglio e le procedure di bordo. Ti enfatizzare le nuove competenze che hai imparato nella tua marketing
A:? In primo luogo, frequentando corsi e seminari che insegnano nuove tecniche mi eccita moltissimo. Sono sempre entusiasta di tornare e applicare quello che ho imparato. Per quanto riguarda il marketing, è difficile presentare in una pubblicità come la formazione continua può essere utile. È per questo che spiego con attenzione le procedure appena apprese al paziente mentre sono nel mio ufficio
Operazioni:.
D: Vi è una vasta variabilità nella qualità di forniture e soluzioni dentali. Come si fa a decidere quali prodotti utilizzare
A:? Sono molto particolare su quali prodotti che uso ed è importante assicurarsi una quantità adeguata di ricerca indipendente è stata eseguita. Sto bombardato con sollecitazioni per tutti i tipi di prodotti e la maggior parte della "ricerca 'è da parte della società che non è abbastanza buono io uso solo quello che è stato dimostrato di funzionare
D:... Quando un paziente controlli in, sono hanno portato alla sala d'esame in modo rapido
a:? il nostro obiettivo è quello di portare un paziente in sala d'esame entro cinque minuti dopo il check in Inutile dire che ci sono. situazioni che si presentano che causano ritardi, ma la maggior parte del tempo che abbiamo raggiungere questo obiettivo perché stimiamo il tempo del nostro paziente
. D: Quando un paziente entra per un check-up e hai trovato un problema al di fuori del normale regno di una cavità che richiede un ampio lavoro, come si fa a articolare il problema al paziente senza l'utilizzo di un sacco di gergo
a:?. la frase "una foto vale più di mille parole" vale sicuramente qui quando ho mostrare un paziente immagini di come una cavità che viene lasciato danni cause trattate al nervo, che farlo. faccio del mio meglio per far capire loro che cosa probabilmente accadrà se non fanno nulla, in contrasto con il risultato se si sceglie il trattamento.
D: per quei pazienti che sono su un bilancio rigoroso, offrite un certo tipo di auto piano di finanziamento di paga che permetterà loro di effettuare i pagamenti mensili per i grandi equilibri
a: Offriamo un eccellente programma di finanziamento auto-pay attraverso la cura di credito. Una caratteristica di questo programma è che il saldo è pagato, se entro un anno senza interessi. I pagamenti possono essere tese a cinque anni. Offriamo anche un in-house 90 giorni stessa opzione di cassa. Di solito possiamo trovare un modo per far funzionare il finanziamento per i nostri pazienti
. D: Come ogni attività, lo sviluppo di relazioni con i clienti è fondamentale per il successo a lungo termine. Quali misure si prende per instaurare un dialogo con i pazienti
A:? Questo è un tema caldo pulsante per me. Anche se il nostro obiettivo è quello di aumentare il volume, mi rifiuto di compromettere il rapporto con i nostri pazienti. Faccio una priorità per trascorrere una adeguata quantità di tempo non solo sul trattamento, ma per rispondere alle preoccupazioni del paziente, ed educarli su cose che possono fare per migliorare la loro salute dentale.