Se sei interessato a raddoppiare il numero di nuovi pazienti che si ottiene in un mese questo sarà il messaggio più importante si potrà mai leggere.
Ecco perché:
Vi è un collo di bottiglia nella vostra pratica che impedisce alla gente di diventare vostri pazienti. Queste persone sono attivamente alla ricerca di servizi odontoiatrici. Essi sono predisposti ad accettare piani di trattamento. Eppure, nel momento in cui conta di più, non sono in grado di ottenere un appuntamento con lei.
Quando si imbattono in difficoltà non hanno altra scelta che andare a vedere i vostri concorrenti, invece .
I pazienti avrebbero dovuto essere la tua ... ma ora che qualcun altro arriva a raccogliere il loro trattamenti.
Tutto questo potrebbe sembrare assurdo a voi ... diamine! forse addirittura impossibile.
Dopo tutto, avete tempo a disposizione ... si desidera come molti nuovi pazienti come si può ottenere ... perché mai ci sarebbe alcun problema a trovare loro in programma ?
perché devono ottenere oltre i vostri receptionist di entrare nel vostro libro!
Il successo di ogni campagna di marketing dipende da in larga misura dalla capacità degli addetti alla reception per convertire nuovi chiamanti che rispondono ai vostri sforzi di marketing in appuntamenti in programma!
Prima di tutto, lasciate che vi dica qualcosa sulla tua segretaria. La sua /suo lavoro è esigente. Lui /Lei è probabilmente il lavoro più duro e persona più sottopagati nel vostro ufficio. Lui /Lei svolge un ruolo importante ... lui /lei è l'unico punto di contatto per tutti i pazienti.
Ecco alcune delle chiamate receptionist potrebbe ottenere tutto il giorno :
le due chiamate che vengono evidenziati sono molto diverse dalle altre chiamate. Ecco perché sono richieste da parte di nuovi potenziali pazienti. In altre parole ... hai avuto uno vivo qui
Ora qui è il modo sbagliato di gestire una nuova richiesta del paziente:!
< p>
Caller:
Qual è il costo di una corona
Receptionist?:
non diamo i prezzi al telefono
Caller:.
Va bene. Grazie. Arrivederci.
E proprio così ... hai perso un paziente al vostro concorrente.
Quando il centralinista non è in grado di gestire il chiamante in modo che lui o lei è bene prenotare un appuntamento, allora si ha un collo di bottiglia
nella vostra pratica.
si fa affidamento sul giudizio di tua receptionist come gestire tale richiesta. Lui /Lei è il condotto attraverso il quale sono previsti tutti i nuovi appuntamenti.
La sua /suo giudizio, possano determinare se o non si ottiene un nuovo paziente.
Una volta che si è messo in prospettiva che ci si rende conto che la reception è letteralmente gestendo il flusso di cassa futuro del vostro studio!
Diciamo che nel corso di due mesi il vostro centralinista riceve 40 nuove richieste del paziente. Sono tutta la linea di "Qual è il prezzo di una corona?"
E "Sei apre il fine settimana?"
E così via. Quante di quelle chiamate fa lui /lei a finire la prenotazione?
Nel 2010-2011 ho commissionato uno studio per scoprire che la risposta. Volevo sapere come receptionist efficaci erano in media quando si tratta di gestire le nuove richieste dei pazienti e inducendole a prenotare un appuntamento.
Ho analizzato le registrazioni audio di oltre 10.000 telefonate in diverse dentale pratiche di tutte le dimensioni attraverso gli Stati Uniti.
Quello che ho scoperto è stato scioccante!
Gli addetti alla reception, in media, prenoterà 9.2 appuntamenti per ogni 40 nuove richieste del paziente.
che viene fuori solo una media di prenotazione 23%. Facciamo arrotondare i 9.2 appuntamenti prenotati per un anche 10 appuntamenti. Ciò significa che da 40 nuove indagini paziente vostra reception prenoterà 10 di loro. Solo il 25% delle persone che contattano il vostro ufficio continuato a diventare nuovi pazienti. Questo non è buono!
E per quanto riguarda il restante 75%? Sono andati ai vostri concorrenti. Ti hanno chiamato, ma il vostro receptionist non chiudere l'affare.
Ora nessuno sta per chiudere tutti. Ci sarà sempre un paziente che ha ottenuto via. Ma la receptionist non addestrato sta trattando indagini come se fossero un qualsiasi altro telefonata.
Ok, quindi come possiamo aumentare il suo /la sua abilità nel maneggiare le chiamate da un rapporto di prenotazione 25% di un rapporto di prenotazione 50%, allora si raddoppierà il numero di nuovi pazienti che si ottiene in un mese?
Quando lui /lei ottiene una di quelle chiamate un allarme rosso deve spegnersi nella sua mente . Lui /Lei sa che è la sua /il suo lavoro a fare tutto lui /lei può per ottenere la persona in programma!
E questo è come lui /lei lo fa. Questa è l'unica soluzione rapida che potrebbe raddoppiare i tuoi nuovi pazienti ... ottenere lui /lei a fare domande!
Non basta rispondere alla domanda del chiamante e poi lasciarli riagganciare. È possibile controllare la conversazione da domande
.
Prendiamo per esempio, "Siete aperti durante il fine settimana?"
E diciamo che il vostro ufficio è aperto solo durante la settimana
Ecco come di solito va:.
Caller:
Ciao. Sei apre il fine settimana
Receptionist:?
No non siamo
Caller:.
Va bene. Ciao.
La receptionist ha risposto alla domanda senza tentare di scoprire qualcosa sul chiamante.
Ora qui è come fare esso prendendo il controllo della conversazione per fare domande:
Caller:
Hi. Sei apre il fine settimana
Receptionist:??
Stai cercando di fissare un appuntamento
Caller:.
Sì, sono
Receptionist:? Quali sono si disponibili prime ore del mattino durante la settimana
< i> Caller:.
avrebbe dovuto essere alle 6 del mattino
Receptionist:
potremmo programmare voi in quel momento. Che cosa è necessario fare?
Quando fare domande si apre la porta. Quando basta rispondere alla prima domanda il chiamante chiede di sbattere la porta chiusa
Ecco come gestire un'altra chiamata:.
Caller:
Qual è il costo di una corona
Receptionist:?
I può rispondere a questa domanda per voi. Ma prima vorrei porle un paio di domande. Qual è il tuo nome
Caller:?
Tom
Receptionist:.
E il tuo cognome Tom
Caller:?
Smith
Receptionist:
Grazie . E solo nel caso in cui veniamo tagliati fuori, che cosa è il miglior numero di arrivare a te a
Caller:?
(888) 555-5555
Receptionist:
Grazie. Qualcuno ti ha detto che hai bisogno di una corona
Caller:?
Beh ... no. Ho solo pensato che è quello che mi serviva
Receptionist:.
Va bene. Beh, per rispondere alla tua domanda, se si chiama qualsiasi dentista in città, il prezzo per una corona varierà da $ 800 a $ 1200. Dipende molto. Il medico avrà bisogno di dare un'occhiata a questo per farvi sapere che cosa avete bisogno. Ho un appuntamento il Martedì alle 16:00 e un appuntamento il Venerdì alle 12. Che avrebbe funzionato meglio per voi
Caller:?.
Martedì alle 16:00
< b> Receptionist:.
grande
Ora lui /lei non ha intenzione di chiudere ogni chiamata lui /lei ottiene. Ma se lui /lei appena comincia a fare domande, lui /lei sarà notevolmente migliorare le sue /suoi probabilità di ottenere un appuntamento prenotato.
Ora, in modo che il vostro receptionist di fare davvero il loro lavoro bene, lui /lei avrà bisogno di alcune gamme di base di conoscenza di prodotto e di prezzo per i servizi. Ma se si può praticare con lui /lei su come gestire alcune delle domande più comuni poi lui /lei sarà prenotare più appuntamenti per voi.
La cosa importante che dovete capire è che nuove indagini paziente non sono liberi. Quando qualcuno chiama il vostro ufficio, è perché il marketing ha funzionato. Hai pagato per quella chiamata. Potrebbero aver visto il tuo segno sulla costruzione; avrebbe potuto essere il vostro sito web, cartolina, Yelp, ecc vostri soldi e il vostro duro lavoro fatto che il telefono squilli.
Ecco perché è così importante per voi receptionist di gestire correttamente queste indagini . Con la vostra guida lui /lei aumenterà gradualmente il suo rapporto di prenotazione. Il tempo speso aiutandolo /lei pagherà indietro nel picche!