Un modo sicuro per aumentare la visibilità è attraverso recensioni dei pazienti e testimonianze. Dentisti devono fare sondaggi paziente parte del loro sistema di rinvio interno. Questo processo inizia con cura eccellente e il servizio clienti e si conclude con i nuovi pazienti più a piedi attraverso le porte. Ma nessuno vuole prendere un sondaggio! Almeno, questo è ciò che la maggior parte dei dentisti si continuano a raccontare. La verità è che se potevano ottenere solo uno ogni 20 pazienti per rispondere, poi vedrebbero ottimi risultati.
Il potere di un cliente soddisfatto
Ogni paziente felice ha influenza. Questo è il numero 1 motivo per cui è necessario implementare le indagini dei pazienti. Non solo sono recensioni pazienti come potenziali clienti scegliere la pratica piuttosto che un altro, ma anche come Google si colloca rispetto alla concorrenza. Purtroppo, molti dentisti ottenere appeso su una domanda. Come si fa a chiedere ai pazienti di fare le indagini senza infastidire continuamente? Qui ci sono passi che si possono ottenere i rating a cinque stelle da vostri pazienti.
Step 1. La progettazione di un sondaggio paziente-friendly
Ci sono molti altri aspetti in termini di tempo di esecuzione di una pratica, e a volte, è più facile mettere fuori alcuni progetti non si pensi che sono una priorità. Quello che dovete capire è anche un sondaggio di base è meglio di nessuna indagine a tutti. indagini sui pazienti non devono essere spaventoso o lungo, per voi o per i vostri pazienti. Iniziare fuori con uno a scelta multipla o domande di scala del tipo "Quanto è soddisfatto erano con il trattamento oggi?" O "Come amichevole è stato il personale?" Se si inizia con informazioni generali è possibile lavorare per migliorare e modificare la vostra indagine su tutta la linea. Includere anche una domanda aperta come, "C'è stato qualcosa insoddisfacente del tuo appuntamento di oggi? Se sì, quali? "Queste domande aiutano a risolvere eventuali problemi, ma possono anche puntare a problemi che hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione. Limitare il sondaggio di 10 domande o meno. Ora siete pronti per amministrare l'indagine.
Step 2. follow-up con esistente pazienti
Questo è indispensabile se si desidera mantenere i pazienti attuali e ottenere la loro rinvii. Assicurarsi di avere un sistema in atto per chiedere ogni paziente per una revisione, ma anche rendere più personale. Se offri un follow-up chiamata, gentilmente chiedere al paziente di visitare il tuo sito per partecipare al sondaggio. Se si invia una semplice e-mail, includere una richiesta per il loro recupero e po 'come per il sondaggio. È possibile anche inviare un sondaggio tramite posta ordinaria. Anche se può sembrare antiquato, questa tattica potrebbe rivelarsi efficace con il giusto tipo di paziente.
Step 3. Get Your annunci Out There
Un altro modo i clienti possono esaminare la vostra pratica è attraverso annunci di terze parti, ma i tuoi pazienti non possono classificare la loro cura se non si forniscono i luoghi per loro di farlo. Se si desidera che le recensioni, elencare la vostra pratica su siti come Yelp e Citysearch. Poi si può chiedere ai vostri pazienti di scrivere recensioni attraverso una varietà di siti, e si può fornire il link specifico di cui hanno bisogno. E 'meglio per riservare queste risorse per i pazienti molto stretti e fedeli. In questo modo la buona parola su vostra cura dentale può diffondersi più rapidamente.
Step 4. fornire un incentivo
Questo non deve essere qualcosa di grande, ma lascerà i vostri pazienti sanno che apprezzi il loro feedback . Con ogni richiesta è possibile offrire un pad libera di carta o uno spazzolino da denti personalizzato con il vostro logo e numero di telefono su di esso. Un piccolo gesto può andare un lungo cammino.
Step 5. Imparare dai propri
sui nuovi clienti e SEO spinta deve essere sempre secondario rispetto all'utilizzo di sondaggi come un modo per migliorare l'esperienza del paziente . Il feedback è buono, anche se a volte difficile da prendere. Tuttavia, prendendo le indagini e le regolazioni è molto meglio di ignorare il problema. Queste revisioni possono aiutare a capire il motivo per cui i pazienti non sono di ritorno in modo da poter risolvere il problema di fondo.
Per la maggior parte, le recensioni non sono sulla tua esperienza clinica o il servizio effettivo che fornisci, ma piuttosto la vostra l'esperienza dei pazienti durante la visita la vostra pratica. Anche se tutti i servizi forniti sono importanti, la maggior parte dei pazienti non si aggirano cantare le lodi al loro nuovo deposito o l'eccellente terapia canalare che hanno appena ricevuto. Tuttavia, coloro che hanno appena ricevuto un makeover sorriso o sbiancamento dei denti professionale a Brea sono particolarmente utili quando si tratta di ottenere recensioni per la vostra pratica. La loro fiducia e superstar sorriso ritrovata può essere un cartellone pubblicitario a piedi per la vostra pratica. Si vuole prestare particolare attenzione a questi pazienti quando alla ricerca di recensioni, sondaggi o testimonianze.