Quando si parla di dentisti circa la loro pratica spesso sono preoccupati perché non hanno sensazione reale per i propri dati. Di solito sono andati ad un seminario o parlato con un consulente e hanno sentito parlare tutti i rapporti varie dovrebbero essere in esecuzione per monitorare la loro pratica. In realtà l'80% delle pratiche non correre questi rapporti. La maggior parte non hanno alcuna idea reale di come stanno realmente facendo. Finché possono fare del libro paga il primo e il quindici del mese tutto è bene.
La verità della questione è che la maggior parte dei programmi software CAM essere utilizzati per eseguire report personalizzati per rispondere a qualsiasi domanda si può sognare. Una revisione eccellente può essere trovato sul blog di Howard Farran da dicembre 2014. Spesso questo è schiacciante e di solito è molto in termini di tempo. Alcuni software libero come tab32.com verrà eseguito automaticamente questi rapporti e inviarle a voi nel vostro settimanale e-mail. Facile come questo può essere, come i fornitori abbiamo appena vuole prendere cura dei nostri pazienti e preferiscono non dover svolgere la nostra attività come un sacco di grandi catene dentali fanno. La maggior parte delle pratiche possono parlare con il loro CPA e capire le loro spese generali (ne parleremo più avanti in un altro post). La maggior parte di un sovraccarico di pratiche è il lavoro e pochi di noi sono disposti a mettere la gente fuori o ridurre gli stipendi gonfiati dei dipendenti di lunga data. Quindi, quello che è rimasto. Tutto quello che possiamo fare è cercare di rosicchiare ai margini e ridurre le spese in forniture, di amministrazione e costi delle apparecchiature. Se avete letto uno qualsiasi dei miei post precedenti si sa che il software dentale basata Free Cloud si rivolge esattamente a questo tori occhio per ridurre i costi generali.
Allora, qual è il numero uno che abbiamo bisogno di guardare. L'una metrica che ci dirà se stiamo facendo bene o meno. Io suggerisco che ci concentriamo sul paziente e di fornire la migliore esperienza di servizio possibile. La soddisfazione del paziente è il fulcro di ritenzione del paziente e acquisizione di nuovi clienti. La soddisfazione del paziente è la chiave per i tassi di chiusura il trattamento. In definitiva, la soddisfazione del paziente è la chiave per ricavi complessivi pratica. L'una metrica possiamo misurare è quello che viene chiamato il promotore della rete. "Consiglieresti nostra pratica ad un amico o un parente." Su una scala 1-10. il numero di persone che rispondono 9 o 10 per quella semplice domanda è la chiave di tante altre metriche. Se è possibile scegliere solo una metrica, che è quello. Il fatto che i pazienti non si lamentano, non significa necessariamente che tornerà a voi o che vi porteranno nuovo business. Solo il 4% dei pazienti insoddisfatti lamentano mai. Se sei solo seguendo Yelp come la soddisfazione del paziente si sta perdendo una grande opportunità. Il numero di promotori di rete (decine di 9 o 10) che avete nella vostra popolazione di pazienti è la chiave del vostro successo. Misurare questo e siete sulla buona strada. Naturalmente tab32 invia questa domanda automaticamente dopo ogni visita del paziente e inviare un rapporto in modo da sapere come si sta facendo. Le altre 20 parametri chiave può venire un po 'più tardi ;-)