Anni di esperienza pratica dentale ci ha insegnato come comunicare in modo efficace con i nostri pazienti all'interno le pareti del nostro ufficio e di esame camere dentali. Ma, come possiamo comunicare efficacemente con i nostri pazienti al di fuori del nostro studio dentistico? E 'importante per i dentisti per tenersi in contatto con i nostri pazienti dopo che hanno lasciato il nostro studio dentistico
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ottenere on-line dove la gente è
Il mondo della comunicazione è cambiato con la nascita del cyberspazio. Le persone stanno iniziando a comunicare con vari veicoli di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc Abbiamo un mondo affascinante dove i nostri pazienti sono più visibili rispetto agli anni passati - e questo significa che abbiamo bisogno di essere dove i nostri pazienti sono se vogliono essere visibili nel loro mondo.
il rovescio della medaglia, però, non vogliamo di inondare i nostri pazienti con troppe informazioni. Che cosa dovremmo fare è sufficiente la comunicazione con i nostri pazienti per farli sentire che siamo interessati a loro. Non è necessario parlare anche continuamente di quanto sia grande la vostra pratica è e dei servizi forniti, ma anche fornire notizie e informazioni che sono di interesse ..
processo di conferma
si può dire che il processo di conferma è il protocollo più disprezzato da qualsiasi team odontoiatrico. E 'attraverso i promemoria degli appuntamenti e telefonate che siamo in grado di organizzare il calendario dei pazienti in arrivo. Tuttavia, è necessario perché la gente ottiene occupato e dimenticare e un appuntamento dimenticato significa mancato reddito per la pratica
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Alcuni pazienti preferiscono ancora la telefonata, ma molte pratiche stanno iniziando a passare per l'invio di messaggi SMS ed e-mail per confermare gli appuntamenti. Ci sono molti vantaggi a questo. In primo luogo, molti programmi di posta elettronica inserirà automaticamente la nomina accettata, come ad esempio "appuntamento con il mio dentista in Tulare ca Dr. James DDS nel calendario del paziente che poi ricevere i promemoria automatici che porta alla nomina. Quindi, è vantaggioso, in realtà, di inviare questa nota di conferma non appena l'appuntamento è prenotato e poi follow-up con un altro promemoria email chiudere all'appuntamento. In secondo luogo, sarete sorpresi che molti pazienti saranno controllare la loro posta elettronica e SMS e confermare i loro appuntamenti.
Se questo è come la maggior parte dei nostri pazienti sono in comunicazione con l'altro, quindi abbiamo bisogno di fare sicuro che possiamo comunicare con loro nella loro metodo preferito. Questo significa anche che è necessario chiedere ai pazienti quale tipo di comunicazione che preferiscono
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sistemi di pagamento on-line
Molte aziende, imprese e fornitori di servizi ora permettere ai pazienti e clienti per pagare le bollette on-line. Questo rende possibile per un paziente o cliente di effettuare il pagamento quando è conveniente per loro. Non è insolito per alcuni pazienti per pagare le bollette dopo la mezzanotte. fatturazione e modalità di pagamento elettronici hanno significativamente influenzato il nostro modo di vita e le abitudini di spesa.
Creare un collegamento sul tuo sito web che porterà i vostri pazienti a un portale di pagamento on-line per effettuare le loro transazioni. Assicurarsi che questo portale pagamento online è protetto e criptato. Attraverso questo portale, i vostri pazienti possono vedere il loro account ed effettuare i loro pagamenti per via elettronica. Dando i tuoi pazienti l'accesso al proprio conto in qualsiasi momento, i pazienti si sentiranno di aver compreso i loro impegni.
indagini di customer satisfaction
In passato, sembrava che solo più grande le aziende possono permettersi di condurre indagini di customer satisfaction, che è molto improbabile per le imprese più piccole, come uno studio dentistico. Ora ci sono semplici piattaforme online che permettono a aziende di ogni dimensione ad effettuare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti in modo più efficace. Attraverso l'indagine di soddisfazione del cliente, siamo in grado di scoprire dove dobbiamo migliorare, quello che dobbiamo continuare a fare, e quello che dobbiamo smettere di fare. Il modo migliore per farlo è quello di inviare un collegamento sondaggio riservate via e-mail. Assicurarsi che le istruzioni indicano chiaramente il termine per completare l'indagine, e di offrire una sorta di ricompensa per la presentazione del sondaggio completato per mostrare apprezzamento per il loro tempo.