"La signora. Jones non ha pagato il conto di nuovo. "
" Mr. Johnson non presentarsi per la sua nomina "
pazienti Problema -. Ogni studio dentistico li ha. I pazienti che non pagano le bollette in tempo o affatto. I pazienti che annullano gli appuntamenti all'ultimo minuto o semplicemente non si presentano. pazienti di protesi che vengono in 40 volte per un adeguamento. pazienti Ortho che hanno costantemente parentesi rotte. Questi pazienti sono una sfida da gestire perché non scorrono agevolmente attraverso i nostri sistemi di richiamo e di fatturazione e la loro natura unica causa di stress per il personale che sono necessari per trattare con loro.
Per gestire al meglio i pazienti problema, è necessario riconoscere che sono un problema. Questo è più importante nel vostro processo collezioni. La realtà è che il paziente che non sta andando a pagare, non vi dico in anticipo, "Indovinate un po '? Dopo aver salvato la mia pelle da me lavorare in un canale radicolare di emergenza, non ho intenzione di pagare la mia parte dopo l'assicurazione! "
monitorare il comportamento poveri nel
registro di riconoscere i problemi, è necessario per identificare il problema e quindi documentarlo. Volete sapere quando un paziente non si presenta per un appuntamento. Volete sapere quando un paziente non paga la bolletta. In primo luogo, decidere quali problemi si desidera tenere traccia e quindi creare un codice ADA alcun costo, con una descrizione che definisce chiaramente il problema
Ecco alcune idee:.
• appuntamento Annullato
• No show /non ha chiamato
• appuntamenti mancati discusso personalmente
• bilanciamento
eccezionale • account inviato a delle agenzie di riscossione
non ci sono spettacoli e cancellazioni
per ciascuno di questi codici, è necessario un sistema per inserirle in modo coerente per i pazienti. Quando un paziente non venga a per la loro nomina, che cosa documentare nel grafico? Si fa a mettere il nome del paziente in un elenco di follow-up e riprogrammare? È possibile aggiungere carica il codice corretto per la vostra routine pure. Poi, quando questo stesso paziente richiama in poche settimane e richiede una sera o Sabato appuntamento, lo si può gestire in modo appropriato.
Un nuovo cambiamento abbiamo aggiunto ai nostri sistemi lo scorso anno è stato "discusso appuntamenti mancati personalmente". Nella nostra pratica, se il paziente annulla o di mancata presentazione più di una volta, allora la nostra squadra segretaria si prevede di dare "il discorso", come è diventato noto. "Il discorso" dice al paziente che ci dispiace ha mancato il suo appuntamento lunga ora con Laura e vogliamo fargli sapere che è stato sprecato tempo per i nostri professionisti perché non Matrimoniale nostri pazienti. Diciamo anche qualcosa circa la principale causa di aumenti delle tasse è quello di compensare per i dentisti e al personale in piedi intorno quando un paziente non venga a per la loro nomina. Infine, nel nostro discorso, lasciamo che il paziente sa che non vi è alcun costo oggi, ma se no show o annullare con breve preavviso, in futuro, allora essi saranno addebitati.
Una volta che si parla con un paziente e dare a questo discorso, si paga fuori "discusso appuntamenti mancati personalmente". Così, nel registro di questo paziente si potrebbe vedere due istanze di "no show" o "Cancel" e poi un "appuntamenti mancati discusso personalmente".
I pazienti che non pagano le bollette
Allo stesso modo, tracciamo i pazienti che non pagano per la loro cura dentale. Seguiamo una procedura standard per le collezioni eventuali saldi in ritardo e quando abbiamo fatto ogni tentativo, il dentista decide a uno scrivere il saldo o inviare il conto alla raccolta. Se scriviamo il saldo, invieremo una lettera al paziente permettendo loro sanno di avere un equilibrio eccezionale e di cui avranno bisogno per pagare via prima di qualsiasi visite future. Poi, calcoliamo fuori "Il saldo" nella loro contabilità. Per gli account che inviamo a un'agenzia di raccolta, abbiamo anche inviare una lettera al paziente e poi si paga fuori "Conto inviato a un'agenzia di raccolta.
Ogni volta che si estrae un paziente, si sta guardando il ledger. Dopo aver documentato questi comportamenti finanziari poveri, il direttore dell'ufficio può vedere rapidamente che tipo di paziente, di cui si occupano. Nella nostra pratica, i segretari sono addestrati per offrire una varietà di accordi finanziari opzioni per i pazienti. Ancora più importante, essi sono addestrati a non offrire certi tipi di accordi finanziari quando vedono che un paziente ha avuto problemi a noi pagare in passato
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Una migliore gestione di alto livello
personale Come sapete, prende un più alto livello di abilità da un gestore di ufficio dentale per gestire pazienti problematici che non per gestire pazienti regolare. I pazienti con questi comportamenti poveri a volte vogliono difendersi e possono diventare polemico. Questo è difficile e stressante per il personale nuovo o meno addestrati ufficio. Un altro vantaggio di tracciare i comportamenti poveri nel libro mastro è che si può sapere quando i pazienti difficili stanno per essere check-out presso la reception -. E si può organizzare per avere la gestione della tua massima addestrato direttore studio dentistico questi pazienti
sistemi di creazione per i pazienti problematici, e li documenta nel libro mastro, aiuta a personalizzare la cura del paziente e riduce lo stress personale. Alcuni pazienti ancora si lamentano, e per gestire senza problemi i reclami dei pazienti prende un sistema separato del tutto. Stabilire i passi vostra squadra avrà quando si verifica uno di questi comportamenti problema e quindi documentare l'azione intrapresa risolve i problemi in modo rapido ed efficiente.