"mi prendo cura di lui."
Per un manager studio dentistico, queste sono parole veramente magici. Quando il vostro dentista si precipita a voi, tenendo le mani guantate in aria per tenerli puliti e vi chiede di trovare il paziente che si suppone di essere qui per il suo canale radicolare o per assicurarsi che le disposizioni finanziarie sono gestite per la corona in sala 3, ora non è il momento per una lunga conversazione o un rotolo occhio perché il dentista è chiaramente in fretta. Un cenno rapido e le parole magiche, "mi prenderò cura di lui" vi porterà successo ogni volta
Nella mia pratica, mi alleno il mio staff a livello generale -. Questo significa che mi sto allenando personale su competenze delle persone, gestione dei conflitti, problem solving, ecc in modo che possano apprendere le competenze che permetteranno loro di utilizzare le loro conoscenze cliniche /amministrativo. Senza abilità della gente, i pazienti non potranno aprire la bocca e il personale non collaboreranno - tutte le licenze a raggi X nel mondo non aiuterà l'assistente che offende i pazienti e li spinge fuori della pratica. Come parte dei livelli generali, si parla di corrispondenza umore delle persone, al fine di migliorare la comunicazione. Se il paziente è scontroso, poi fischiando su ciò che una bella mattina sunshiny è semplicemente lo aggraverà e ridurre il vostro successo in comunicazione. Se invece, si corrisponde il paziente con un approccio più serio e poi passare a un tono più piacevole di voce e lo stile, allora si sta aumentando il suo livello di comfort con te e lui può essere più compatibile.
Ora applichiamo questo approccio per sostenere il vostro dentista - prima, identificare l'umore del dentista. Ora, questo non è carta bianca per i dentisti ad entrare in ufficio con uno stato d'animo diverso ogni giorno, ma per il personale di riconoscere quando il dentista è in fretta e ha bisogno di aiuto in fretta. Si dovrebbe essere in grado di dire con lo sguardo sul suo volto, il tono di voce - e spesso le mani guantate tenuto alto come si gira la maniglia della porta si chiude con il gomito. Quando vedete che il vostro dentista è sottolineato, poi le parole magiche "mi prendo cura di lui" sono musica per le sue orecchie. Stai fargli sapere che avete capito il suo bisogno e che può contare su di voi per gestire la cosa.
L'opposto di questo è di discutere con il dentista. Questo può sembrare ovvio, ma non lo è. Proprio l'altro giorno, ho avuto uno dei miei segretari di livello superiore in disaccordo con un dentista sulle priorità per le attività. Aveva bisogno di una lettera digitata, aveva bisogno di mettere il nostro ordine di inventario settimanale e un paio di altri elementi necessari compiuto pure. Anche se normalmente questa persona del personale gestisce bene i dentisti, ha dimenticato le parole magiche - e finì in un disaccordo che ha sconvolto tutti e due
Il giorno successivo, abbiamo discusso la situazione in una. di livello incontro e discusso di come le parole magiche avrebbero aiutata a gestire questa situazione molto più agevolmente. Abbiamo convenuto che, anche se lei aveva ragione che l'inoltro dell'ordine inventario settimanale era importante e doveva essere fatto, avrebbe potuto utilizzare alcune capacità di ascolto attivo con il dentista per scongiurare un disaccordo subito. Così, quando il dentista si avvicina alla reception dicendo che ha bisogno di una lettera digitata subito, la segretaria può fare alcune domande chiarificatrici, come ad esempio: "Quando avete bisogno di questo per? Vuoi che di e-mail o posta degli Stati Uniti per voi? Chi è questa lettera sta per "e ripetere la sua comprensione di nuovo dal dentista:" Quindi quello che sto sentendo dire è che avete bisogno di questa lettera digitata e via e-mail al Dr. X entro le ore 10:30? È quello giusto "Con l'accordo, poi dice le parole magiche" mi prendo cura di lui "
Quindi, lei può fare quello che vuole in qualsiasi ordine che vuole?. - finché lei ottiene la lettera digitata & amp; via e-mail entro le ore 10:30! Il dentista non importa ciò che gli altri compiti vengono compiuti - è focalizzata solo su questa lettera. Così, una volta che lei conosce la priorità e ascolta quello che il dentista ha bisogno, si può ottenere questo lavoro fatto alcun modo che le piace.
Il vantaggio per il dentista è che si dispone di un numero di argomenti con personale - si sentono meno di un bisogno di dirvi tutti gli altri progetti cui stanno lavorando che sono altrettanto importanti quanto il vostro progetto. (Questo può soprattutto essere un problema quando abbiamo un dentista maschio e una segretaria - la segretaria può sentire come il dentista è 'veramente' dicendole che il suo lavoro non è importante, mentre il suo compito urgente è importante per quelli di noi che hanno. sposati più di 15 minuti, sappiamo che questo tipo di problema condanna ogni ulteriore comunicazione.) Un altro vantaggio di questo approccio parole magiche è che il dentista si sente come egli sta comunicando in modo efficace con il personale (ed egli è!) e si sente bene con se il suo personale. Il dentista può muoversi lungo la sua giornata con la fiducia che il lavoro è stato compiuto alla giusta priorità.
Il vantaggio per il personale, soprattutto il direttore dell'ufficio, è che lei rimane in controllo di il suo tempo. Lei sa come gestire i dentisti quando sono stressati e hanno bisogno di una mano - e quando il resto del personale vedono il suo successo, la sua reputazione per rimanere calma & amp; raccolti in situazioni di stress inizia a svilupparsi. Una volta che lei ha questa abilità verso il basso, si può insegnare ad altri - ancora una volta, ricordate le parole magiche
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