Perché convenzionale pratica di marketing Backfire? Sul motivo è perché i medici non hanno giudiziosamente rispondere a un evento Milestone circa 40 anni fa! Oggi, questo lasso Sta provocando il caos nel settore sanitario. Ora, il consumismo è emerso per controllare il futuro del settore fornitore del settore. Non risponde a questo classico, evento deregulation era un "po 'abbandono" che ha messo l'istituzione sanitaria americana sulla strada della distruzione e un disastro incombente oggi. la leadership nel settore sanitario ha cercato per fermare la deregolamentazione. Tuttavia, al termine del processo di liberalizzazione, l'assistenza sanitaria rapidamente trasformato in un classico, mercato keynesiano dove la domanda, dell'offerta e dei prezzi hanno risposto in modo classico. il professor Berry etichettato i primi cinque anni come "l'era di promozione." Sorprendentemente, la maggior parte del settore sanitario oggi è ancora in epoca promozione! In altre parole, il periodo di promozione durato circa otto volte più che in qualsiasi altro settore che ha attraversato il processo di deregolamentazione. Un argomento a sostegno di questa accusa è le affermazioni recenti di esperti del settore, come la Giordania J. Cohen, MD che l'assistenza sanitaria è un settore con "un livello sorprendente di errori e senza qualità!" Cosa c'è di prestazioni ambiguità ? L'intervento è stato un successo clamoroso, ma il paziente è morto Quindi, è una buona idea per evitare i messaggi promessa, implicita o dichiarati. Utilizzando i messaggi che reclamizzano l'hardware più recente o la tecnologia comporta risultati migliori, ma non può sfuggire il fenomeno prestazioni ambiguità. Anche se può essere difficile, comunicazioni minaccia tendono ad abbassare le aspettative del paziente e aumentare in maniera significativa la motivazione del paziente. Sorprendentemente, anche se il paziente riceve un meno-che-desiderabile risultato, lui o lei può essere molto soddisfatti a causa delle loro basse aspettative (in un primo momento, molti confutare questa affermazione, certo. Ma anche lo scettico più hard-boiled d'accordo una volta che ulteriori informazioni). Uno studio ha dimostrato classico anni fa, il vecchio detto che "dolore che obbediscono" (Marcel Proust). Eppure, mentre i sintomi dolorosi possono ridurre drasticamente ritardo paziente del 200%, le convinzioni precise circa la vera minaccia in grado di ridurre il ritardo di circa il 240%. C'è una vasta letteratura sulle comunicazioni minaccia. Darà l'organizzazione studio dentistico prudente alcuni retroscena sulla attuazione della presente base di conoscenze sorprendentemente efficace e comprovata Con i migliori saluti, Francis (Frank) A. Toto a San Diego Per ulteriori informazioni prova anche questi siti: http://www.rightmovesproject.com e http://dental.rightmovesproject.com
"Un po 'di negligenza genera grande male."
Benjamin Franklin,
Almanacco Poor Richard, intorno al 1745.
La prevista liberalizzazione federale dell'industria (1972-1978) è stato uno degli eventi più importanti del 145 anni del ciclo di vita degli Stati Uniti Dental Services Industry. Eppure, la maggior parte professionisti dentali ignorò.
La deregolamentazione del settore rimosso tutti i vincoli precedenti al naturale evoluzione economica dell'odontoiatria americana. Prima di deregulation, era illegale per tutte le organizzazioni di fornitori di assistenza sanitaria per fare pubblicità e di competere sui prezzi.
La previsto, la deregolamentazione federale dell'industria ha creato un mercato economico neo-classico in cui l'offerta, la domanda ei prezzi hanno risposto come qualsiasi altro mercato economico.
Eppure i medici e il loro business gestori in larga misura, ignorato questo evento cruciale e non sono riusciti a implementare adeguatamente nella massima misura possibile, la scienza della gestione, la scienza del marketing, e la scienza delle imprese così come ogni altra industria nella storia dell'economia americana.
nel 1978, il processo di deregolamentazione federale è stato completato: il settore sanitario americano si trasformò rapidamente in un mercato economico, un mercato di consumo, dove i pazienti, in qualità di consumatori, fare delle scelte e queste decisioni collettive guidano l'evoluzione del industria. Questo evento si è concluso formalmente il regno di lunga data di paternalismo industriale (dove il medico ha fatto tutte le decisioni).
Al contrario, tutte le altre industrie americane che sono andate attraverso il processo di deregolamentazione circa lo stesso tempo, come ad esempio il settore bancario, autotrasporti, compagnia aerea, e le industrie di telecomunicazioni personali, ha fatto ciò che era obbligatorio, data la situazione.
Warren Greenberg, PhD era l'ufficiale che presiede questo sforzo e ripetutamente affermato che ogni volta che un settore era prevista per questo processo, la risposta è stata di inviare orde di delegazioni al Congresso degli Stati Uniti di tentare di convincere i legislatori che la deregolamentazione non avrebbe funzionato e sarebbe controproducente.
che i settori fornitore del sanitario trasformato in un mercato classico è stato dimostrato da due economisti di assistenza sanitaria stabiliti, Mark Pauly, PhD, e Mark Satterwaith, dottorato di ricerca in uno studio pubblicato sulla prestigiosa Campana Journal of Economics in il 1981 e raffigurato qui.
Questo grafico è una rappresentazione grafica di alcuni dei fattori che sono stati portati in gioco dal processo di deregolamentazione. Esso ha individuato alcuni dei fattori e le loro interrelazioni. La maggior parte di tutti, questo lavoro ha dimostrato che fattori quali la scelta del consumatore, l'informazione dei consumatori, e il processo decisionale del consumatore ora erano preoccupazioni vitali.
Leonard Berry, PhD è uno studioso di marketing distinto ora presso la Texas a & amp; M University. Indietro nei primi anni 1980 lui e il suo team di lavoro presso l'Università del Texas a Austin erano industrie di transizione che ricercano. Queste industrie erano quelli che passavano attraverso il processo di deregolamentazione.
La domanda di ricerca era: ". Quanto tempo ci vuole per la gente di affari in un settore di recente liberalizzato ad adottare pienamente e abbracciare il moderno" concetto di mercato "Ciò che i ricercatori hanno scoperto è che ci sono voluti circa cinque anni per gli operatori storici del settore di andare oltre pubblicitario o di vendita, promozione e pubbliche relazioni e ad adottare il concetto pieno di commercializzazione che includerebbe qualità gestire formalmente e in modo proattivo, differenziazione dei servizi, il posizionamento, e le relazioni di scambio con i consumatori, solo per citarne pochi.
Why Did Commissione del presidente Reagan nel 1982 il decreto che il Driving force dell'allora alle stelle Malpractice crisi nella nazione era "Le aspettative disconfermati?"
Ecco una spiegazione plausibile per questa sorprendente scoperta. L'intera struttura sanitaria era nel normale periodo di promozione dopo il processo di deregolamentazione. Gli ospedali sono stati orgogliosamente reclamizzano il loro nuovo strumento trovato di out-distanziare i loro concorrenti. budget Ospedale pubblicitari stavano salendo vertiginosamente a un ritmo sorprendente; allora la gente è l'annuncio e attività di PR hanno affermato che gli ospedali erano un obiettivo lucrativo con le tasche di grasso.
Nelle aziende "era la promozione", quindi di utilizzare messaggi pubblicitari commerciali. In breve, tali messaggi sono "promessa" contro gli appelli di minaccia. Tali appelli promessa tendono a creare alte aspettative come un modo per aumentare la motivazione e l'acquisto processo decisionale. Il cielo è il limite. Inoltre, vi è una tendenza in un mercato competitivo per la promessa afferma di iniziare a crescere e le promesse diventare più forte e più forte. Si chiama "iperbole" ed è una forma di pubblicità ingannevole secondo la FTC
Uno dei progetti di sette sviluppo in un R & amp 27 anni;. Programma D condotto a San Diego stava lavorando su un modello di le imprese di servizi professionali nel settore sanitario americano. Una delle principali dimensioni di un business servizio professionale (come ad esempio uno studio dentistico o medico, un centro chirurgico, un ospedale, ecc) era prestazioni ambiguità.
Semplicemente, a causa della enorme variabilità biologica, il provider può fare tutto bene e ottenere un cattivo risultato.; Al contrario, il medico può fare tutto sbagliato e ottenere un buon risultato. C'è un sacco di humor nero che parla di questa situazione. Come ad esempio: "l'intervento è stato un successo clamoroso, ma il paziente è morto." Ecco un altro: "Mrs. elettroliti Jones 'erano perfettamente bilanciato in prima serata, ma lei crumped il giorno successivo. "
era probabile che i messaggi promessa che erano all'ordine del giorno nel corso del tempo sono stati la creazione di un alto livello di aspettative che hanno risentito il fenomeno dell'ambiguità prestazioni? Il risultato netto è che non c'era alte aspettative diffuse che erano stati "disconfermati" dal reale esperienza dei pazienti. aspettative disconfermati possono creare livelli molto elevati di insoddisfazione tra i pazienti e le famiglie.
Sembra che ci sia un effetto di leva finanziaria. L'intensità della insoddisfazione può anche essere correlato alla gravità percepita del problema del paziente. Qualunque sia la causa, come ad delusione innesca comportamenti litigiosi tra i pazienti.
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