I pazienti sono la linfa vitale di qualsiasi pratica. Senza di loro, la pratica non esiste. Promozioni e budget pubblicitari grandi possono guidare un gran numero di nuovi pazienti alla pratica, ma la chiave per il successo è mantenere i nuovi pazienti. Ecco alcune idee semplici per mantenere soddisfatti e tornare ai vostri pazienti.
Grande servizio al paziente crea fedeltà e costruisce la vostra base paziente. Si tratta anche di creare un'esperienza positiva che i pazienti potranno condividere con i loro amici e familiari. Il passaparola è la migliore pubblicità a vostra disposizione da un impatto e punto di vista dei costi.
La coerenza è la chiave per fornire un ottimo servizio. Tutti i membri del team dovrebbe conoscere e capire gli obiettivi che si sta tentando di realizzare con il vostro esperienza del paziente. Ogni appuntamento, telefonata, ecc, dovrebbe essere gestita allo stesso modo a prescindere da chi il paziente è con. Ecco alcune idee su cosa concentrarsi su di raggiungere livelli di servizio grandi.
Assicurarsi che una persona dal vivo risponde al telefono
Niente frustra un chiamante più di non ottenere risposte ad una domanda rapidamente o perdersi nel labirinto di segreteria telefonica. La tecnologia è grande quando usato correttamente. Tuttavia, i pazienti ancora voglia di parlare direttamente con qualcuno quando stanno chiamando per fissare un appuntamento o avere domande circa il loro trattamento o assicurazione.
Promesse non mantenute si arriva da nessuna
Una buona regola da seguire nel fornire un ottimo servizio è quello di "sotto promessa e oltre consegnare". Ad esempio, se si conosce il calendario è stretto, si fa nessun favori con l'aggiunta di quel paziente in più sul libro. Se dite un paziente che si vedranno alle undici, ma si conosce il medico sarà in esecuzione dietro, sarà sicuramente rischiare di sconvolgere il paziente. Che comprende anche dire a un paziente si richiamarli con una risposta alla loro domanda.
Focus su ciò che i vostri pazienti hanno da dire
Mostra empatia e un genuino desiderio di aiutare i pazienti saranno costruire la fiducia che si sta lavorando con loro per raggiungere i loro bisogni. Spingendo la vostra filosofia o il trattamento su di loro senza capire le loro esigenze è un modo sicuro per abbassare la loro percezione del servizio che fornite. Le capacità di ascolto di tutti nel team è la chiave per fornire un ottimo servizio.
Non spingere reclami fuori a qualcun altro
Ogni persona sulla squadra dovrebbe avere il potere di prendere decisioni per risolvere i problemi con i pazienti. Ci saranno momenti in cui il medico dovrà prendere la decisione finale, ma nessun paziente dovrebbe sentire essi vengono semplicemente messi da parte.
Addestrare il vostro personale sui tasti di grande servizio
ci sono molte risorse disponibili per insegnare e addestrare il vostro team di circa fornire un servizio di prima qualità. Costantemente rafforzare con il personale che dovrebbero essere sempre disponibile e cortese per ogni paziente. Non ci dovrebbero essere domande su ciò che sono le vostre aspettative e quello che una grande esperienza di servizio sembra.
Vai al di là per
vostri pazienti
Se l'esperienza al vostro ufficio non è altro che la media, questo è ciò che i vostri pazienti avranno lontano da esso. Se il servizio è straordinario, si accorgeranno e diffondere la parola circa la loro visita. le aspettative di ogni paziente sarà unico, in modo da essere pronti a stupire ogni volta.
Fai un qualcosa in più con ogni visita
Che si tratti di un premio per essere un paziente fedele, ulteriori informazioni sui prodotti offerti o anche un vero e vi ringrazio per la loro attività, i pazienti rispondono quando sanno che sono apprezzati. Le dimensioni e il valore del "qualcosa" non ha bisogno di essere grandi per fare la differenza.
fornire un ottimo servizio paziente sarà l'impatto in molti modi. La squadra godrà di lavoro in ufficio, sapendo che hanno il potere di aiutare i pazienti. La parola si sparse la voce che il vostro ufficio e squadra sono speciali, che si traduce in una pratica sempre più con i pazienti soddisfatti.
Ken Smith
è Vice Presidente degli Attori Peak, Inc a Wixom Michigan. Ken ha oltre 25 anni di esperienza nel settore sanitario, tra cui dirigere le operazioni di un folto gruppo di studi dentistici. L'esperienza di Ken è nel "business di odontoiatria" e ha aiutato molti medici e le loro squadre ottenere il massimo dalle loro carriere e pratiche. È possibile raggiungere Ken al 888-477-7325 o e-mail [email protected]