Come si fa a riempire i buchi nel nostro programma? Molti dei nostri clienti hanno espresso preoccupazioni circa le incongruenze del loro elenco dei pazienti. Mentre ci sono molte sfide che le pratiche faccia in questa economia incerta, c'è una potenziale risorsa di reddito che spesso non sfruttato nelle pratiche.
che è sopra dovuto?
quando è stata l'ultima volta che sottoposti a revisione i grafici e esaminato le relazioni di computer chiave, tra cui il passato rapporto a causa di richiamo, il rapporto appuntamenti mancati, e la relazione di trattamento non in programma? Se non si ha familiarità con questi rapporti, si dovrebbe essere. Le informazioni vi metterà nella posizione di essere proattivo piuttosto che reattivo agli alti e bassi della vostra base paziente. Inizia facendo la maggior parte delle informazioni che sono a portata di mano.
Quanti stanno lasciando?
Molti medici si concentrano una grande quantità di energia su nuovi pazienti conta . Quante volte siete in una riunione e si sente un medico parlando dei 40 a 50 nuovi pazienti al mese che stanno ottenendo dal l'ultimo programma di marketing che hanno pagato grandi dollari per? La domanda si può chiedere "quanti pazienti lasciare la vostra pratica ogni mese?" Non molti medici saranno in grado di dirvi con certezza.
È possibile determinare la perdita del paziente rivedendo il programma di richiamo nel corso dell'ultimo anno. In primo luogo, generare un report di pazienti a causa per il richiamo senza appuntamenti per gli ultimi dodici mesi. Se il numero totale di pazienti in merito alla relazione è di 500, dividerlo per dodici. In questo esempio, la perdita potenziale paziente al mese nell'ultimo anno sarebbe poco più di 40. Se i nuovi numeri di pazienti sono meno che la perdita, ovviamente la base del paziente si sta restringendo. Ora che cosa?
Effettuare una chiamata personale
Il primo passo sarebbe quello di assegnare un membro della vostra personale attività di contattare tutti i pazienti passati richiamo a causa così come quelli con trattamento incompleto. Assegnare un obiettivo specifico per il numero di chiamate da effettuare ogni settimana. Molte volte solo un richiamo amichevole lavorerà per ottenere il paziente a fissare un appuntamento.
Invia una lettera di follow-up
Il passo successivo sarebbe quello di inviare una mail diretta lettera a ogni adulto nei file attivi e inattivi che è in ritardo o ha un piano di sostanziale trattamento incompleto. Il conto del paziente deve essere anche in regola. Assicurati di includere qualcosa circa l'importanza della cura dentale professionale continuo e dando pazienti bei sorrisi.
Assicurarsi che il chiamate e lettere promuovere i benefici, non il trattamento. I consumatori cercano coloro che possono soddisfare un bisogno. Perché un bisogno si basa sul desiderio, ciò che desideriamo ci convinciamo abbiamo bisogno. Concentrarsi sugli aspetti emotivi come un sorriso più bianco o masticare senza dolore.
Piccolo investimento, grande ricompensa
Molti studi sono stati fatti che mostrano è più facile da mantenere un paziente corrente o un cliente che è di ottenere una nuova. Da non trascurare le persone che già conoscono la vostra pratica che può essere portato indietro con un piccolo investimento di tempo e di attenzione personale.
Ken Smith
è Vice Presidente degli Attori Peak, Inc a Wixom Michigan . Ken ha oltre 25 anni di esperienza nel settore sanitario, tra cui dirigere le operazioni di un folto gruppo di studi dentistici. L'esperienza di Ken è nel "business di odontoiatria" e ha aiutato molti medici e le loro squadre ottenere il massimo dalle loro carriera e practices.You può contattare Ken al 888-477-7325 o al www.peakdental.com