A marzo, una notizia a Calgary, in Canada, ha avuto la comunità dentale, così come il pubblico in generale, in armi oltre politiche di cancellazione. Secondo CBC News Calgary, "Roland Ikporo stato fatturato $ 400 da espressioni dentale, una clinica a nord-ovest di Calgary, per annullare un appuntamento per il figlio un'ora dopo che aveva prenotato."
sembra che il figlio di Ikporo ha un mal di denti su un pomeriggio di Sabato, quando il suo studio dentistico regolare è stato chiuso. Egli è stato in grado di ottenere un appuntamento di emergenza in Espressioni dentale dove suo figlio ha ricevuto un esame e una serie completa di raggi-X.
Espressioni dentale scoperto che il figlio aveva bisogno di quattro denti estratti, in modo da fissare un appuntamento per la seguenti Lunedi. Tuttavia, quando Ikporo tornato a casa, ha annullato la nomina Lunedi, e la sua carta di credito è stata addebitata una tassa di cancellazione $ 400
.
Ikporo è stato detto che le espressioni dentale ha una politica di cancellazione di 72 ore. Ikporo ha avuto una discussione legittima, tuttavia, poiché la nomina è stata fatta solo con un preavviso di 48 ore, non c'era modo avrebbe potuto rispettato dalla politica di 72 ore in ogni caso.
non è insolito per un business dentale per una politica di cancellazione e di far pagare per appuntamenti mancati. Ma spese di cancellazione sono tipicamente nella gamma di $ 20- $ 25, non la tassa $ 400 applicata dal Espressioni Dental.
Un recente studio, tuttavia, ha dimostrato che, in media, il 10% dei pazienti sono no-show. Come fa una tassa di cancellazione di $ 25. confronta con il 10% dei ricavi persi? Credi $ 25 è una tassa di cancellazione adeguata?
Date un'occhiata al vostro politica di cancellazione. Pensi che sia giusto voi ei vostri pazienti? Sono i vostri pazienti consapevoli della vostra politica di cancellazione prima del tempo, o sono solo informati al momento che chiamano per annullare? Sono tutti i membri del personale a conoscenza della politica, e sono in grado di articolare gentilmente un modo intelligente per i pazienti.
Quanto si carica per un appuntamento di cancellazioni o perso? E come si confronta al vostro reddito perso da cancellazioni? Quanti dei vostri appuntamenti annullati si è in grado di riempire le emergenze dell'ultimo minuto?
E 'perfettamente accettabile per un business dentale per creare una politica di cancellazione e di imporre una tassa appuntamento mancato. È importante, tuttavia, che la politica è accettabile sia dal dentista e pazienti. Quindi prendere il tempo di rivedere la vostra politica, sia dalla prospettiva della vostra salute finanziaria, e dalla prospettiva dei vostri pazienti.