Sono disponibili in come orologio-lavoro, raramente manca un appuntamento e solo di essere grandi pazienti. Eppure è facile prenderli per scontato. Si contano sulla vostra base di pazienti solidi per mantenere la vostra pratica esecuzione e occupato. Allora, cosa hai fatto per loro ultimamente?
Il marketing interno non è solo di chiedere i rinvii. Si tratta anche di veramente amare i vostri pazienti e mostrando loro quanto apprezzi them.If vi chiedete perché i loro amici non sono venuta a vedere anche voi, vi chiedo una domanda: Avete dato loro un motivo per? Avete dato ai pazienti un'esperienza che non possono fare a meno di parlare con i loro amici?
So che sei grande a quello che fai! Allora, cosa si potrebbe fare per rendere veramente sentire speciale. Forse si danno i fiori alle signore o biscotti al cioccolato cuocere in ufficio. È fantastico! Continuate così!
Di recente ho letto un libro meraviglioso chiamato "Referral di una vita" di Tim Timpleton. Lo consiglio vivamente ed è meglio credere che sto usando le sue strategie per prendersi cura dei miei clienti. Nel libro, Tim delinea un piano specifico per rimanere in contatto con chi ami fare affari con in modo che siano sempre ricordato di chi raccomandare quando un amico chiede "Chi è il vostro dentista?».
Ecco alcuni consigli per iniziare:
1-Imposta il tuo intenzionalmente, se la vostra intenzione in questo processo è quello di mostrare realmente i vostri pazienti quanto vi preoccupate, che arriverà forte e chiaro. Se venite a questo solo per ottenere più pazienti e fare più soldi, che si troverà di fronte anche. E non si sente 'giusto'. Impostare la vostra intenzione di essere sincero e rinvii seguiranno. Questo è solo come funziona. È necessario impostare un'intenzione amorevole e non essere legato al risultato. Provatelo, prometto che funziona.
2-Avere una pianificazione fare una lista dei tuoi migliori 100-200 pazienti e cominciare a concentrarsi sul dare loro una semplice biglietto di auguri, scatola di biscotti o fiori ogni mese. Impostare un budget per i regali, carte e spese di spedizione. Questo vi aiuterà a scegliere i doni e il numero di pazienti che si desidera mettere a fuoco.
Impostare un sistema (c'è una guida per questo nel libro di Tim) e bastone ad esso. Pianificare in anticipo di 12 mesi per i doni che hai intenzione di inviare e mettere qualcuno sulla vostra squadra in carica. Renderli tua 'Ambasciatore di apprezzamento' in modo che siano responsabili per assicurarsi che i doni vengono inviati e il sistema implementato. Igienisti sono grandi a questo, perché spesso hanno stretti rapporti con i pazienti.
3-Work vostro piano-ogni mattina durante il vostro huddle, prendere nota di quei pazienti che sono sulla '100 Best pazienti lista o chiunque si desidera aggiungere alla vostra lista. Anche se si dispone di un piccolo budget per cominciare, ogni igienista può fare qualcosa di speciale per un paziente e sarà avere un impatto. Si potrebbe iniziare scegliendo un paziente sul vostro programma e dare loro un dono di un kit di sbiancamento complementare touch-up, testa Sonicare, kit di assistenza domiciliare o il trattamento al fluoro, per esempio. E lasciare che il paziente che questo è 'solo perche'.
4-Track è proprio come si traccia gli altri sforzi di commercializzazione, eseguire un report ogni mese e vedere chi ha fatto riferimento nuovi pazienti . Inviare loro un ringraziamento regalo immediately.Create un foglio di calcolo per tenere traccia che dà che hai inviato a chi e rinvii conseguenti. Si potrebbe prendere 6-8 mesi, ma si vedrà un forte ritorno sugli investimenti. E ricordate, non sei solo investire soldi, si sta investendo nelle relazioni.