Un caso di studio per i risultati negoziabili Riesame di due studi dentistici simili, che la pratica di ottenere i migliori risultati di marketing? Dr. Wise e il Dr. Downing gestire studi dentistici a soli tre isolati di distanza gli uni dagli altri. Le loro pratiche sono quasi identici. Entrambi hanno 10 anni di esperienza clinica, utilizzare attrezzature state-of-the-art e offrire prezzi equivalenti.
Quando i due studi dentistici differenza sta nei rispettivi approcci di marketing. Dr. Downing paga per la pubblicità con uno stuolo di directory costosi e pubblicazioni. Dr. Wise si basa principalmente sui rinvii dei pazienti e un prodotto promozionale per commercializzare la sua pratica, un magnete.
Dr. Downing spende decine di migliaia di dollari all'anno in marketing. Ha un grande annuncio Pagine Gialle, è elencato con 1-800-dentista e pubblicizza periodicamente sul giornale locale. Quando i pazienti visitano il suo ufficio, il dottor Downing trasuda amichevole cura dentale, professionale. Una volta l'anno, manda ogni paziente una cartolina ricordo. Dr. Downing interagisce con il suo paziente per tre volte:
o appuntamento paziente
o L'ufficio visita
o carta Promemoria
Dr. Wise assegna meno di 10.000 $ all'anno per commercializzare la sua pratica. Invece di investire più soldi nella pubblicità costosa, la strategia di marketing del Dr. Wise comporta la persistenza perpetua:
o Quando il paziente imposta il primo appuntamento, l'ufficio del Dr. Wise segue la chiamata per ottenere le informazioni necessarie per completare la nuova questionario -Informazioni per il paziente in anticipo
.
o successivo, un pacchetto di orientamento del paziente viene inviato insieme ad una copia del questionario medico compilato.
o quattro giorni prima della nomina del nuovo paziente, il dottor Wise lascia un promemoria vocale personale
o a conclusione della visita ambulatoriale, il paziente riceve, casella di firma regalo del Dr. Wise, riempito con i seguenti elementi:. uno spazzolino da denti, rocchetto di filo interdentale, viaggio-size dentifricio e uno spazzolino da denti clip-magnete.
o a seguito della nomina dei denti, del Dr. Wise ufficio grazie al paziente per la loro visita e comprende un sondaggio.
o Quando i pazienti riferiscono i suoi servizi, il Dr. Wise premia i pazienti per fare la raccomandazione inviando loro un regalo.
dottore Wise interagisce con i suoi pazienti sei volte. Questo è più di tre contatti di Dr. Downing impiega.
Quali dentista procura il maggior numero di pazienti?
Quale strategia di marketing restituisce il più alto ritorno sugli investimenti? Chi pensi che perde un numero inferiore di pazienti? Nonostante strategia di marketing a basso costo del Dr. Wise, la sua base paziente oltrepassa Dr. Downing di. Da ritenzione del paziente e un più alto ritorno sugli investimenti, per l'acquisto di più nuovi pazienti, la persistenza perpetua del Dr. Wise regna sovrana. Infatti, lo scorso anno, ha acquistato tre volte il numero di nuovi pazienti come Dr. Downing.
L'interazione, interazione, interazione.
Mentre il Dott Downing entra in contatto per tre volte, le interazioni dei pazienti non sono diversi dal supporto o incontri sperimentato con altre pratiche dentali. E nonostante le interazioni apparentemente eccessive tra l'ufficio del dottor Wise ei suoi pazienti, si paga alla fine
Ecco come e perché:.
approccio persistenza perpetua del dottor Wise evoca fiducia, lealtà e vetrine eccezionale supporto del paziente. Ogni interazione dimostra un impegno per un servizio eccezionale:
Interazione # 1 - Il Medical Questionario
In caso di rilievi pazienti, il dottor Wise imparato che la maggior parte dei pazienti preferiscono per completare il loro lavoro di ufficio a casa. Molti percepiscono il modulo come "troppo tempo" per completare durante la visita. Per migliorare la soddisfazione del paziente, il dottor Wise ha personale dell'ufficio questionari medica completa del paziente per telefono
Interazione # 2 -. Il paziente Orientamento pacchetto
Dr. mail Wise un pacchetto di orientamento di accogliere nuovi pazienti. Il kit contiene informazioni utili dentale accompagnata da una copia del loro questionario medico compilato. Il modulo compilato dà al nuovo paziente la possibilità di aggiungere o modificare qualsiasi informazione. Il kit di orientamento del paziente infonde fiducia del paziente che l'ufficio del dottor Wise è professionale e dedicato alle cure odontoiatriche di qualità. Dal momento che la pratica ha iniziato mailing nuovi pacchetti di pazienti, il numero di annullamenti di nomina è stato ridotto sostanzialmente
Interazione # 3 -. L'appuntamento personale Reminder
Quando l'ufficio del dottor Wise lascia il messaggio di appuntamento, dimostra un impegno per la cura dentale affidabile
Interazione # 4 -. distintivo, marca omaggi
per distinguere la sua pratica da altri studi dentistici, Dr. Wise equipaggia i nuovi pazienti con una confezione regalo al contrario di un sacchetto regalo. Utilizzando un involucro diverso per le forniture dentali, del Dr. Wise omaggi marchio e impostare la sua pratica a parte la Competition |
Interazione # 5 - L'apprezzamento communiqu & eacute;.
Come un follow-up a la nomina del paziente, il dottor Wise usa la lettera apprezzamento come una forma di ricerca di mercato. La lettera chiede che il nuovo paziente, fornire un feedback sulla loro esperienza in modo che possano ricevere un servizio ancora migliore in futuro. La nota di ringraziamento esemplifica ancora la devozione del Dr. Wise al merito del cliente e sostiene l'eccezionale esperienza del paziente
Interazione # 6 -. Il rinvio Reward
A studio del dottor Wise, i pazienti riferiscono ricevono $ 5 carta regalo da caffè di Starbuck. Tuttavia i pazienti che forniscono in corso rinvii regolari o quelli che si riferiscono grandi casi ottengono le offerte speciali doni - qualsiasi cosa, da una bella penna o sveglia da viaggio ad un nuovo iPod. Si potrebbe pensare che questo è eccessivo, ma i regali come questo sono più che pagato da un unico ricorso supplementare. Cosa c'è di più è che ogni volta che il paziente utilizza uno di questi doni, sono ricordato di quello che un dentista grande che è. clienti esistenti gratificante per fare i rinvii paziente trasmette un apprezzamento per la fedeltà paziente e ispira i riferimenti futuri. Per non parlare, mantenendo la fedeltà paziente è importante quanto la coltivazione di nuovi clienti.
Alla fine della giornata, il Dr. Wise entusiasma e abbaglia nuovi pazienti con attento servizio al cliente. Non è perché distribuisce scatole regalo nifty e buoni regalo. E 'l'eccezionale esperienza del paziente. A parte l'estrazione, procedura di cosmetici o di altri servizi dentali, è il contatto con il paziente o interazione che fornisce l'esperienza del paziente cumulativa.
persistenza perpetuo è lo strumento e la strategia si applicano multi-milionari. Chiedete a qualsiasi individuo in modo univoco successo il segreto del loro successo, e si pretende persistenza perpetuo tra le loro chiavi per il successo. Almeno, è quello che Oprah Winfrey, Warren Buffet e Bill Gates affermazione. Sia che si tratti della persistenza di bussare alle porte per la nuova attività o perennemente a seguito di una strategia di mercato provata, questa strategia offre affidabili, risultati coerenti
persistenza perpetuo è una metodologia di marketing che coltiva non solo i nuovi rapporti del paziente.; assicura il mantenimento di nuovi pazienti. Come pensate di implementare in professi?