Nel 1974 sono entrato nel mondo della gestione pratica dentale. A quel tempo, il protocollo e standard di accettabilità stavano cominciando a cambiare, come il marketing, l'utilizzo di squadra, comunicazione con il paziente, la programmazione, le norme finanziarie, la produttività igiene, ecc La professione nel suo complesso stava cominciando a guardare non solo a miglioramento dei servizi, ma anche la redditività . Esecuzione di uno studio dentistico come un business stava cominciando a farsi accettare
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Allo stesso modo, il reparto di igiene è stato posto sotto una lente di ingrandimento. Compensazione è passata dalla Commissione dritto, a ogni ora, di ogni giorno per unità di tempo. Alcuni hanno suggerito che gli igienisti producono solo il 38 per cento del loro potenziale. (Vedi lettera d'informazione di Dr. Tom Orent - [email protected]) L'industria sta cercando di trattare l'igiene come un business separato all'interno della pratica e al tempo stesso stabilire l'importanza della progressiva pensiero, la cooperazione e la pianificazione tra la pratica di restauro e l'igiene componente. Insieme devono contribuire a tutto il servizio e la redditività misurabile.
Per molti anni, l'igiene è stato elaborato su un atteggiamento di sinistra-over. In altre parole, se c'è stato tempo del giorno, andare lavoro la igiene. Di conseguenza, servizi ai pazienti sono stati trascurati nell'igiene meno che il paziente è accaduto di essere già in programma. I pazienti venivano persi nelle crepe, alcune di passare ad altre pratiche dentali e alcuni in arrivo solo come un'emergenza. Purtroppo, questo potrebbe essere interpretato come abbandono del paziente e di cattiva condotta da parte del team di studio dentistico. erano pazienti di essere trascurati non solo, ma non venivano motivati a cura di salute orale e di conseguenza c'è stata una perdita di entrate e di fidelizzazione dei pazienti.
Io suggerisco che ogni pratica hanno un membro del team di essere designato e responsabile come dentale coordinatore di servizi di igiene. Si consideri il seguente descrizione del lavoro e le direttive per questa posizione. La mia esperienza indica che questa persona spende una media di 4-6 ore ininterrotte al giorno di lavoro l'attività di igiene e di igiene programmazione. Questo schema potrebbe anche servire come trampolino di lancio per la discussione con tutta la squadra
Obiettivo:.. Sviluppare il reparto di igiene, in un centro di profitto misurabile, centro di educazione del paziente e un alimentatore per i servizi di restauro
premessa: servizi di igiene sono state tradizionalmente lavorato su un atteggiamento "lasciati". Tuttavia, nel suo ufficio, vogliamo il controllo totale e la responsabilità di questo "business separato"
Istruzioni:. Rivedere i seguenti elementi numerati e sviluppare /modificare gli elementi in base alle proprie norme e criteri. (Tenere a mente che deve essere un centro di profitto misurabile.) Valore approvazione squadra, il pensiero e la comprensione possibilità Posizionare sempre.
* Tutti i pazienti saranno nel sistema di richiamo /recare (manuale o computer).
* ALL richiamo /cancellazioni recare saranno individuate e computate
* dovremmo essere in grado di tirare un paziente grafico o cercare sul computer e sapere dove sono -. in relazione alla servizi di igiene e visite.
* Creazione di un foglio di calcolo separato per il monitoraggio e il tracciamento delle statistiche igiene reparto. Si dovrebbe avere il controllo punta cifra sulle informazioni Igiene quali:
Numero totale dei pazienti in materia di igiene visti al giorno di lavoro. (Ripartizione dei maschi adulti, adulti femminili e Pedo.)
produzione rettificato totale al giorno - per fornitore
collezioni igiene totali al giorno -.. Per fornitore
cancellazioni di igiene con un preavviso
cancellazioni Igiene senza preavviso
produzione Igiene su nuovi pazienti
produzione Igiene sui pazienti richiamo /recare esistenti
Stabilire -.... e onorare l'igiene dentale obiettivi di produzione quotidiana e pianificare di conseguenza.
* Determinare se l'igienista stanno per avere giorni di servizio espansi vs. giorni profilassi dritti.
* Classifica o classificare i pazienti di igiene nel computer per una più efficace programmazione, gestione dello stress e la gestione del tempo.
* Determinare se /quando l'igienista sta per utilizzare un assistente o fare un po 'di pianificazione di due sedie. Se è così - quante volte e con chi? Questo deve essere determinata e programmata almeno 6 mesi di anticipo. Doppia prenotazione non è saggio per tutti i giorni.
* coordinatore Igiene incontrerà e dirigere il reparto di igiene, almeno una volta al mese. (Recensione, motivazione, realizzazione, etc.)
* Considerare la creazione di un bilancio separato per il reparto di igiene. (reddito e alle linee guida generali.)
* Determinare come gli igienisti possono partecipare attivamente marketing interno e marketing esterno -. per la pratica
* Ricordate - il coordinatore igiene è il direttore di sviluppo per il centro di igiene di profitto.
* Igienisti sono responsabili nei confronti di sé, il coordinatore igiene e poi il Dr. (in questo ordine) Naturalmente tutte le attività e le decisioni sono sensibili alla soddisfazione del paziente.
dovrebbe essere non igiene dentale i tempi di fermo. Creare un sistema di lista chiamate. Considerare la prenotazione di tutte le sedie vuote con l'igiene - quando possibile. Ad esempio: se il Dr. è lontano e sono disponibili sedie. (Supponendo che è possibile pianificare i pazienti di igiene senza un Dr. in ufficio -. Fintanto che non vi è una prescrizione su file)
* Determinare il ruolo del igienista nella nuova esperienza del paziente
<. p> * Sviluppare un 'nuovo paziente' lista di controllo -. per una migliore comunicazione e la comprensione
* Determinare e educare i pazienti e il personale sul programma perio o servizi in ufficio. Includere un Dr. in questo scenario squadra
-. Determinare quali prodotti dentali, se del caso, vengono venduti nella pratica e chi ottiene credito per la vendita di tali prodotti
-. Fare telefono chiamate a pazienti che sono due o più anni di ritardo in materia di igiene. Scopri perché essi non sono stati in. Il tentativo di farli programmata o inattivare se si sono trasferiti su.
E 'essenziale che ci sia la responsabilità nel settore dell'igiene. È stato suggerito che un igienista, alla fine della giornata di lavoro, dovrebbe essere in grado di dire - ". So che ho prodotto e raccolto almeno tre volte quello che ho pagato oggi" Alcuni igienisti hanno bisogno di sacrificare un po ' " vacche sacre "e si estendono in termini di migliore uso del tempo, di squadra e la tecnologia
Igienisti -. immaginare che questo è il reparto di igiene e si doveva farne un centro di profitto. Dove si dovrebbe cominciare? Come si misura il successo? Vuoi avere una conoscenza accurata di reddito, le perdite e le spese? Come si utilizzare lo spazio e giù il tempo? Potresti fare una vita?
Larry Wintersteen fondato la società di consulenza Wintersteen & amp; Associates nel 1974 e entrato in consulenza direzionale sanitario e sviluppo delle risorse umane. Si è costruito una reputazione internazionale in tutto il Uniti e in Canada come uno dei principali consulente, docente, autore e formatore di professionisti del settore, legali e medici. Egli è anche un membro della facoltà dell'Università del Colorado, Dental School, Denver, CO. Www.wintersteen.com.