Nel numero di febbraio della salute orale, il Dr. Janice Goodman giustamente delineato come fare un rinvio ad uno specialista. Oggi voglio guardare a questo problema di nuovo. Questa volta, dal punto di vista dello specialista, che si trova all'estremità di ricezione del deferimento. I due editoriali potrebbero aiutare la causa del soggetto più importante in questo script, il paziente.
appartengo al gruppo di specialisti che ammette di rinvii accoglienti, qualsiasi modo vengono. Uno specialista è uno che integra i servizi di un dentista di famiglia, anche se a distanza di un braccio. Considero un rinvio come un voto di fiducia nelle mie capacità per affrontare un problema o due, mentre il mio staff sta trattando con il paziente in modo esemplare. Il mio obiettivo è quello di risolvere il problema (s) e riportare il paziente al dentista di riferimento che probabilmente esprimere gratitudine per essere di cui a me. Entrambi i dentisti coinvolti in questo scambio sono alta posta nel raggiungimento di questo obiettivo. Così semplice. Semplice come sembra, come molti dei miei colleghi sanno bene, ci vuole molto per raggiungere questo obiettivo, in particolare con una media elevata di scommesse. Il modus di riferimento è decisamente importante primo passo. Impariamo dagli esempi.
Uno dei miei migliori dentisti che si riferiscono scrive una breve nota per letteralmente ogni paziente. La nota contiene un massimo di due paragrafi. Le sue lettere dovrebbero essere un modello per tutti. La nota fa è chiaro il motivo per cui il paziente è stato sottoposto e qual è il problema principale per me rispondere. In qualche modo, questo dentista riferendosi riesce a comprendere le storie mediche e dentistiche pertinenti e il piano (provvisorio) il trattamento dentale pure. La sua formazione base ospedaliera è chiaramente in evidenza qui. La lettera arriva puntuale via snail-mail o via fax. Una copia della lettera va spesso al paziente pure, che è anche una buona idea. A mio parere questo è il miglior modello di rinvio.
Altri usano il mio pad del rinvio che comprende alcuni pulsanti di opzione di check-out pertinenti e una linea alcuni vale la pena di spazio libero per le note. Questo metodo è anche molto utile, e nella maggior parte dei casi è solo sufficiente. Scrivendo in modo leggibile su questo pad è una chiave per questo tipo di rinvio. In molti casi, questo modello si adatta il disegno di legge.
Un altro dei miei colleghi che si riferiscono scrive spesso lettere molto dettagliate a causa del piano di restauro elaborato che lui è su di intraprendere. Le domande che devono rispondere sono chiaramente indicati e, per mezzo di copia per il paziente, le informazioni vengono tempestivamente condivise con il paziente. Quando lui o lei si presenta nel mio ufficio posso contare su una persona istruita. Possiamo andare dritto al punto, e affrontare questioni specifiche. Indubbiamente, è un piacere per affrontare tale situazione. Tale rinvio globale in termini di tempo e anche se è poco pratico nella maggior parte dei casi di routine.
Il minimo modus rinvio desiderabile è esclusivamente per telefono. Durante una giornata impegnativa, sia per il rinvio e il destinatario, il mio collega rapidamente riassunte informazioni molto dettagliate sui pazienti, compresi i numeri di denti e così via. Mentre al telefono siamo spesso interrotti dal nostro staff per risolvere i problemi in corso mentre le nostre menti sono ancora con la procedura che abbiamo dovuto interrompere a prendere la telefonata. In gergo del computer questo è chiamato "multiplexing" ed è fatto molto meglio dalle bestie in silicone che cervello umano. Entrambe le parti in fase di occupati che di solito parla di diversi pazienti in modo di millisecondi. Durante le nostre discussioni sono freneticamente prendo appunti che entreranno a far parte della cartella del paziente. Questo richiede tempo e vi è un grande rischio di errore su entrambe le estremità della linea telefonica. Spesso il dentista riferimento non ha cartella del paziente di fronte e parla da componente del cervello memoria -Un altro fallimento incline umana. Questo scenario può e spesso portare ad errori. Io non sminuisce il valore della discussione di casi al telefono o di persona. In molti casi, questo è il modo migliore per risolvere i problemi e le domande di indirizzo, particolarmente complicato volta. La maggior parte rinvio, però, sono di routine e può essere gestito in modo meno invadente. Se per nessun altro motivo evidente questa modalità di rinvio è un male per la pressione sanguigna
Quindi, in conclusione, ecco alcuni suggerimenti:.
Utilizzare una scritta da di rinvio. Delineare il problema e che cosa è che si desidera allo specialista di indirizzi. Più specifici siete con la vostra domanda (s) più è probabile che si otterrà la risposta (s).
Invia questa nota prima della presentazione del paziente presso l'ufficio del specialista. Fax è un buon modo per ottenere questo risultato - posso solo sentire l'eccezione di uno dei miei colleghi di tutto rispetto 'a l'uso del fax, un metodo che ha poco per quanto riguarda la riservatezza del paziente. Ha ragione, naturalmente. Tenuto conto del fatto che la professione medica utilizza il fax per l'invio di quasi tutti i nostri risultati di laboratorio e le comunicazioni di qualsiasi tipo, non lo rende giusto sia. La realtà è però che questo è un modo efficace per avere informazioni che raggiungere in tempo e senza interrompere entrambe le parti coinvolte. Garantire una linea dedicata per il fax è obbligatoria per questa modalità di comunicazione.
Se si dispone di un numero speciale per discutere o un avviso di alcuni tipi che non si desidera scrivere, una telefonata è ben motivata. Direi però che se un problema non può essere rivelata al paziente allora siete a rischio per altre ragioni - completa divulgazione è la norma
C'è una sola eccezione anche se quando suggerisco una telefonata prima del rinvio o scrivere eventuali note. . Questo è un caso in cui lo specialista è data la possibilità di un calo di vedere un determinato caso. Più spesso perché cade al di fuori del suo /la sua competenza o di vedere il paziente potrebbe portare ad un conflitto di interessi.
Modalità in cui gestiamo i rinvii ha un grande impatto sui risultati di trattamento ed è uno dei modi più professionale e meno costose per promuovere la vostra pratica. Si dovrebbe vedere l'espressione del viso del paziente che si presenta nel mio ufficio quando, dopo l'introduzione di me stesso dico: ". Ho avuto un ottimo lettera di rinvio dal vostro dentista e io so perché sei qui" Quello che ho detto è vero, è giusto ed è eccellente promozione. Per lo più, si può dire che il rinvio è stato fatto in nome (e per il beneficio) del paziente.