Ecco i primi 10 "killer" di attrazione del paziente e la ritenzione. Leggere con attenzione e imparare una cosa o due su ciò che potrebbe essere necessario fare in modo diverso nel proprio studio dentistico.
In base a ciò che vedo, giorno dopo giorno, ci sono un sacco di confusione il mercato su quali azioni, attività, e così via, stimola i pazienti a tornare più e più volte per la vostra pratica. Troppo spesso, assumiamo (erroneamente) che solo perché abbiamo visto un paziente, una volta, lo devono a usto tornare.
Questo è il pensiero pericoloso ed erronea. In realtà, questo tipo di complesso di superiorità può ottenere un business, qualsiasi attività commerciale, in una barca di guai in fretta.
Nessuno, e dico NESSUNO, deve tornare alle nostre attività se don ' t vuole.
Quindi, quali sono alcuni "killer" è possibile identificare ed eliminare in pratica per garantire ai pazienti di ritorno e si riferiscono in fretta? Qui ci sono cinque di loro ...
1.) Risultati percepito
(e reale) rispetto a risultati desiderati.
E 'vero, è necessario fornire ciò che i vostri pazienti vogliono! Stanno pagare il conto. Dare loro quello che vogliono. Costruire il rapporto con loro, e poi saranno più ricettivi a ciò che si consiglia. ricostruzioni Full-bocca non avvengono in una sola visita e nemmeno costruire un rapporto. È necessario fornire i risultati pazienti vogliono. Può essere percepito o effettivo, a seconda della situazione. Tuttavia, dare loro quello che vogliono.
2.) E 'facile fare affari con la vostra pratica?
? /U>
E 'sorprendente per me, il numero di aziende che hanno attuali dipartimenti "prevenzione vendite". Ti do un esempio: ho acquistato migliaia di dollari di penne e regali fresco per i miei clienti da Myron, il produttore penna di specialità. Ho spedito una volta, chiedendo se potevo ordinare una ricarica per la mia penna $ 3,00 che mi piace molto. Ecco la risposta, alla lettera, da loro e-mail:
Grazie per aver dedicato del tempo per esprimere il tuo interesse per i prodotti e servizi di Myron. In risposta alla sua lettera, Myron non trasporta ricariche o inserti. Vi consigliamo di visitare il vostro negozio di forniture per ufficio locale per informazioni su ricariche generici o inserti. O semplicemente ci chiamano a riordinare le nuove penne e diari Pocket Pal.
Così, qui hanno l'opportunità di fare più vendite ai loro clienti e mi si allontanano in un altro negozio. Stai facendo questo con i pazienti? Non sei raccomandare e portando un colluttorio al fluoro? FLOSS possono acquistare? Dentifricio? spazzolini da denti di Sonic? PERCHÈ NO? Devono comprare da qualche parte! Perché non portarla, per lo meno come vantaggio ai vostri pazienti?
3). questioni di denaro.
Questo è un particolare ENORME animale mia piccola fissazione. Io detesto le imprese, e non li frequentano, se non mi permetteranno di fare acquisti con il mio metodo preferito di acquisto: American Express.
ho una VISA e MasterCard, troppo, ma mi piace molto ottenere le miglia e Cash Back per usare il mio AmEx. Perché le aziende insistono su non prendere un particolare tipo di carta di credito? Si dovrebbe prendere qualunque tipo di pagamento che i pazienti vogliono dare. È necessario rendersi conto che si stanno perdendo vendite e della produzione se si fanno fatica a comprare da voi.
Inoltre, se non si sta offrendo un finanziamento che si controlla, allora vi state perdendo la barca. Si potrebbe guadagnare migliaia di interesse, offrendo sicuro, conveniente piani di pagamento equi che consentono ai pazienti di ottenere il loro lavoro fatto su loro termini
, e consentire loro di permettersi il miglior odontoiatria consegnato.
4). Valore? percepita e reale.
? /U>
vi manca il Moneymaker magia? Il valore di un servizio è determinato da come i vostri pazienti si sentono quando lasciano. Ti dicono quanto valore che trovano nella pratica facendo riferimento ad altri e che ti dice nei vostri sondaggi (si sta inviando sondaggi per i vostri pazienti non è vero?). Nel mondo reale, il valore percepito vale tanto, e spesso di più, di valore reale. Come i pazienti sento
circa il valore si esprime è critico. Se non si riesce a misurare questo sulla vostra pratica di successo barometro, vi state perdendo. Cosa pazienti ottiene per fare affari con voi? Hanno solo ottenere un buon servizio e buon odontoiatria? Oppure, ottengono qualcosa di più? Andiamo - usare la vostra immaginazione.
5). Non capire l'importanza del marketing.
? /U>
Si doveva supporre che vorrei includere il marketing qui da qualche parte, giusto? Ovviamente. Marketing vostra pratica non è qualcosa da prendere alla leggera. E 'importante che tutta la squadra capisce che cosa marketing è tutto. E 'fondamentale che essi sanno che cosa l'obiettivo del marketing è, e che la commercializzazione di un commercio non si ferma mai. E 'costante. Le aziende, studi dentistici compresi, vanno a pancia in su, senza un flusso costante e prevedibile di nuovi pazienti. Marketing vostra pratica è un evento pianificato, con pianificato e previsto i risultati. Per esempio:. Se la posta in uscita di 1500 cartoline ogni tre settimane, religiosamente, si vedrà un bel flusso costante di nuovi pazienti in rotazione ogni mese, mantenendo le new-pazienti-slot pieno
6 .) forte domani il flusso di pazienti oggi? forte flusso di pazienti.
? /U>
E 'facile, quando si è prenotato per un mese o più e facendo riferimento persone al tuo amico dall'altra parte della strada, a pensare che non è necessario al mercato per un po '. E 'facile pensare che si può prendere una "pausa di marketing" e start-up di nuovo quando le cose rallentano. Ma, perché si vuole sempre le cose a rallentare? Questo è pazzesco! Non è il punto centrale di marketing per ottenere i pazienti in porta e guardare la vostra pratica crescere? Se si ottiene troppo sopraffatto, convincere la gente per aiutare voi. Affronta un nuovo socio. Assumere più personale dell'ufficio. Ottenere un edificio più grande.
Qualunque cosa tu faccia, anche se le cose sembrano rosee ora, essere sicuri di capire che c'è un periodo di ramp-up 30-60 giorni con i nuovi pazienti in arrivo dalla porta e ottenere la loro produzione e il loro rinvii sui libri.
7). "non abbiamo visto alcun risultato dalla nostra prima mailing paio di newsletter. non deve lavorare per me."
? /U>
newsletter in verità, ho visto non funzionare per un paio di miei clienti. Sono nessun client più, neanche. Dopo abbiamo scoperto come sono stati in esecuzione la loro pratica e imparato a conoscere la loro storia disciplinare dai rispettivi pannelli dentali, esso? S nessuna meraviglia. Una benedizione dal Papa non avrebbe aiutato.
Se vi aspettate i risultati di programmi di marketing di qualsiasi tipo, voi e la vostra squadra deve essere 110% impegnato per il loro successo. Non è diverso da adattare una nuova tecnologia da utilizzare nella vostra pratica. Tutta la tua squadra deve essere di supporto al 110% per poter avere successo. Abbraccia il cambiamento. Incoraggiare il cambiamento. Si deve accadere.
programmi di marketing e pezzi di pubblicità ottenere il telefono squilli. La tua squadra deve vendere la nomina e vendere al paziente una volta arrivati. Ci sono molti modi per far cadere la palla là ... E, non si può dare la colpa sulla tecnica generazione chiamata,
Una cosa che ho notato sulla natura umana: Noi esseri umani hanno bisogno di essere addestrati a fare le cose. Sul serio. Abbiamo bisogno di essere addestrato come essere buoni clienti delle imprese. Abbiamo bisogno di essere addestrato come essere buoni i pazienti che mostrano in tempo per gli appuntamenti. Abbiamo bisogno di essere addestrati come bambini come andare al bagno, per gridare forte! Ora, come gli adulti, il pensiero è nemmeno necessario.
Quindi, sarebbe in piedi per ragione per cui si avrebbe bisogno di formare i vostri pazienti per riferirsi a voi, e che sta andando a prendere la pazienza (proprio come la mamma aveva quando lei era ci vasino), per ottenere loro di agire, si riferiscono, e si riferiscono di nuovo.
Se su quel primo, secondo o addirittura terzo invio di una newsletter del paziente, i risultati non sono dove previsto, abbi pazienza. La gente ha bisogno di essere addestrato! I suoi pazienti non sono diversi. Continuo a dire loro cosa fare, e alla fine si otterrà il messaggio. E loro
cominciano a riferirsi.
8). Manomissione delle chiamate in arrivo.
? /U>
Questo è probabilmente il numero 1 problema più comune in un over-whelming maggioranza degli studi dentistici ... e altre imprese pure.
I don 't hanno la stanza, qui in questo articolo, di andare in grande dettaglio su questo, ma è sufficiente per dire, il modo più semplice per uccidere visite ripetute, e prime visite per quella materia, è quello di maltrattare le telefonate di tutti i tipi.
aria Morto è un grosso problema con un sacco di uffici. Ciò si verifica soprattutto a causa della mancanza di formazione, e le persone che rispondono al telefono, non sono in grado di, o interessati, la vendita di un appuntamento. Se la persona che risponde al telefono non ha la mentalità corretta per vendere l'appuntamento, non lo faranno. Pertanto, i chiamanti possono facilmente cambiare idea prima di prendere l'appuntamento. Pratica. Educare. Revisione. Pratica. Ecco di cosa si tratta. Stabilire un sistema nel vostro studio che copre il colpevole!
9). La mancanza di follow-up.
? /U>
Questo è un altro piccolo cruccio enorme di mine. Tutto quello che dovete fare è formare il personale di front office per il follow-up con i pazienti che richiedono e di non pianificare per qualsiasi motivo. Invia a queste informazioni la gente sulla tua pratica, perché dovrebbero visitare voi contro gli altri e ciò che li rende unici. E, incluso un offerta speciale. Questo rende la pratica ancora più allettante.
Solo prendendo un paio di semplici passi di follow-up, si potrebbe facilmente risparmiare 15-20 pazienti all'anno. I pazienti che si potrebbe non avere mai avuto modo di fare il trattamento in caso contrario.
Un altro settore che molte pratiche mancano, nel follow-up, è chiamata post-op e regali post-op. Devi fare questi se vi aspettate rinvii! Stabilire un certo orientamento e cominciare è Lunedi mattina.
Inoltre, rivedere i sistemi per le cure annullata follow-up. Avete qualcosa in atto per gestire tale problema ed è stato fatto?
10.) Troppo occupato. Non abbastanza tempo da dedicare ai pazienti.
? /U>
È possibile risolvere questo problema di outsourcing non entrate produzione compiti. Noleggio manodopera a basso costo (si pensi studenti delle scuole superiori) a prendersi cura di banale, must-be-done-in-office compiti, come deposito. Ho sentito un sacco di lamentele da parte dei dentisti che la loro squadra è oberato di lavoro e di sovraccarico, incapaci di ottenere ciò che deve essere fatto ... fatto. Qui ci sono due soluzioni a questo:
Esternalizzare le cose come assicurazione di follow-up e scaduti conto di follow-up. In questo modo, il team sarà in grado di passare più tempo con i pazienti. Questo è ciò che è tutta una questione, i pazienti
!
Così, oggi, prendere un momento per considerare ciascuno di questi "killer" e come potrebbero essere che interessano la vostra pratica. Apportare modifiche per garantire che i pazienti continuano a tornare a te, di volta in volta.