Se non si ottiene la corretta informazione da ogni persona che chiama il vostro studio dentistico per fissare un appuntamento, si sta prendendo un rischio enorme. In realtà, si potrebbe in realtà mai vedere il potenziale paziente che ha appena chiamato.
Ho appena finito un articolo in un vecchio numero di Economia dentale per quanto riguarda costruzione della fiducia nel tuo articolo patients.The citato un sondaggio di 1000 consumatori che il 25% degli intervistati ha dichiarato di smesso di vedere un medico a causa di comunicazione problems.You dire, "ma io parlare con i miei pazienti per tutto il tempo, la mia comunicazione con loro è grande!" Va bene, punto preso, ma dobbiamo ricordare, (e il vostro coniuge vi dirà) la comunicazione è una strada a doppio senso. Ciò non significa solo parlare, ma LISTENING.Case in punto, questa mattina sono stato dal dentista, e aveva appena iniziato una profilassi quando i miei peggiori timori venuto a realizzazione ... Grape pasta per profilassi al gusto di ... YUCK !!! Ora , mi sono state andando al medesimo ufficio dentale per gli ultimi 3 anni, e ogni volta che sperimento questo po 'di disagio. Io non sono un grande fan di queste paste "aromatizzati" a tutti, e preferisco sia la menta regolare, o la pasta senza sapore. (Chi gusto test Queste comunque?) Ho lasciato l'ufficio conoscere questo ogni volta che ci sono stato, ma ogni volta che vado a quanto pare devo dire loro di nuovo. E, di solito io sono quello lasciato con l'amaro in mia mouth.Being nel settore, so che ci sono posti nel software di gestione pratica, o speciali adesivi "alert" che può essere posizionato su un file. Queste sono di solito riservati per avvisare il dentista di eventuali allergie o condizioni particolari. In altre parole, il miglior interesse del practice.Now, nel mio caso, non vi è alcun adesivo avviso, nota nel mio file, o anche una nota adesiva di colore giallo che avverte l'igienista alla mia richiesta di paste.It piccanti è quasi come se la mia Persone piace /bisogni non sono stati documentati per il bene della pratica efficiency.All che serve in questo caso è un piccolo passo in più dalla igienista o il dentista (che ha anche notato la mia scelta sapore ad alta voce) di scrivere questo in o su mia cartella clinica, o fare una nota nel sistema informatico di fantasia, e la prossima volta non saranno sorpresi dalla nuova sensazione in piccole cose aromatizzato profilassi di paste.It come questo che rendono le persone lasciano il dentista. Si può avere fatto la vostra pulizia e controllo alla perfezione, ma quando mi gusto del vino in bocca di sorpresa, che è quello che ho (il paziente) sarà note.So, durante la comunicazione con i pazienti, assicurarsi che il paziente ha la possibilità di parlare , e assicuratevi di prendere l'opportunità di listen.Don't lasciare l'amaro in loro mouth.Action-To-Take Tip: implementare un sistema che consente una facile documentazione delle esigenze dei pazienti, così come le loro simpatie e antipatie . Mettere un piccolo pezzo di carta sulla parte anteriore del file di ogni paziente. Anche se la carta rimane vuoto, almeno è lì per voi di essere in grado di annotare rapidamente eventuali commenti che il paziente può fare per quanto riguarda la loro soddisfazione o insoddisfazione con i processi.