Noi tutti vogliamo essere coinvolti in una pratica che è costruito su un terreno solido. Una pratica in grado di sopportare gli alti e bassi inevitabili di cicli economici, uno che può sopportare la chiusura di una grande azienda per la strada con la cassa integrazione successive. Abbiamo visto tutti quei pratiche, quelli che sono rimasti sempre al completo diverse settimane, nonostante i venti di testa incontrollabili. Ciò che distingue queste pratiche oltre a tutti gli altri? Potrebbe essere fidelizzazione dei pazienti? Credo che sia.
Molti di noi sottovalutare il valore di fidelizzazione dei pazienti. Costruire la fedeltà paziente è come mettere soldi in banca. Quelle persone saranno sempre lì. Non saranno quelli che prezzo negozio. Non saranno quelli che abbandonare la nave ad un risultato meno che perfetto sul fatto che si prese cura di loro problema al meglio delle vostre capacità. pazienti fedeli vogliono che per avere successo. Sono dalla tua parte.
Come si fa a creare fidelizzazione dei pazienti? Alcune risposte sono abbastanza evidenti. Mostra genuina preoccupazione per il benessere del paziente (ho detto il paziente, non il paziente). Dimostrare che sei come investito nei risultati così come sono. Dimostrare che si è sinceramente preoccupato per loro come esseri umani, non solo pazienti odontoiatrici. Rendetevi conto che c'è una persona reale collegato a quei denti. Conoscere i loro interessi e le loro famiglie. Rendere note nella loro grafico che vi chiederà di parlare di queste cose. Mettere un po 'di tempo in alla fine della nomina per un po' di chiacchiere. Si pagherà grandi dividendi.
Si dimostri che la sua preoccupazione va al di là del paziente lasciare l'ufficio. Ho sempre chiamato i miei pazienti che hanno avuto una procedura invasiva la sera della loro nomina per controllare come stavano facendo. La quantità di feedback positivo che ho ricevuto da questo è stato sorprendente e spesso commentato al loro prossimo appuntamento. E sai una cosa? Leale, i pazienti riconoscenti ai loro amici.
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