sistemi di richiamo automatico /riattivazione sono sorprendenti, ma è importante non arrivare troppo automatico. Ecco cosa stiamo scoprendo che in genere funziona meglio:
1. Scopri da pazienti se preferiscono essere contattati da un testo, e-mail o una telefonata. Non offrire una cartolina. Utilizzare una cartolina Solo se il paziente richiede.
2. Il programma di base per la conferma è di tre settimane, tre giorni e un giorno, a meno che il paziente si dice in modo diverso cioè il paziente ti dice che non richiedono che molti ricordi.
3. Se il paziente non mostra chiamano il paziente subito. Se non si raggiunge il paziente far loro sapere che cercherà di nuovo in circa una settimana, se non si sente da loro. Ripetere questa operazione una settimana più tardi, se necessario.
4. Se ancora nessuna gioia poi metterli in promemoria automatici che utilizzano la loro forma preferita di comunicazione.
5. Dopo un mese o giù di lì continuano a effettuare chiamate, sulla base di conoscenze del paziente senza diventare antipatico o apparente "disperata". Quante chiamate è basato su ciò che si conosce il paziente. Non si può essere a memoria di come spesso chiamare cioè si conosce il paziente è fuori del paese per sei settimane o malato o qualsiasi altra cosa.
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Assicurarsi chi fa le chiamate è un comunicatore eccellente che è stato ben addestrato per effettuare tali chiamate come altrimenti possono peggiorare le cose
la riattivazione, sia per il trattamento recare o non in programma, tende a diventare messo da parte dalla reception a causa di ciò che sembrare questioni più pressanti che sorgono in qualsiasi giorno dare. In una pratica solista da due a quattro ore a settimana dovrebbero essere spesi per la riattivazione.
meno che il paziente ha specificato altrimenti tardo pomeriggio /sera presto sono i periodi migliori per effettuare chiamate di riattivazione. Sabato mattina sono troppo buono. Anche in questo caso, a meno che il paziente ha specificato altrimenti, chiamare il cellulare del paziente prima. Offrire una speciale riattivazione. L'invio di auguri di compleanno è una mossa intelligente come bene.
Solo fare quanto sopra con quei pazienti che si desidera nella vostra pratica cioè non chiamare i pazienti che non hanno mostrato tre volte o più (o due volte per coloro che sono stati impenitente). Respingere o short list per quei pazienti solo.
Qualcuno ha bisogno di essere responsabile per le funzioni di riattivazione. Se non si fanno un membro del personale specifico responsabile allora non c'è responsabilità.
monitorare le funzioni di riattivazione con le statistiche.
riattivazione è uno dei più vitali funzioni di front office nella gestione del vostro studio dentistico in modo che siano molto saggio mettere l'attenzione su di esso.
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