telefonate reddito possono portare la vostra segretaria dentale in un certo numero di direzioni diverse.
delle chiamate aziendali deve essere trasmessa al membro del personale adeguato. Ad esempio, le domande in materia di assicurazione, i conti, le collezioni sarebbe andato alla Gestione account se ne hai uno.
Quando un paziente chiama l'ufficio ed è nel dolore, la receptionist deve compilare una sorta di Scheda chiamata di emergenza-in. Di seguito sono alcune delle domande che dovrebbero essere chiesto:
1. "Quando è stata l'ultima volta che ha visto il dottor [nome]?" Questa risposta vi dirà se si tratta di un nuovo paziente, un vecchio paziente che è stato inattivo, o un paziente attivo. Se il paziente ha già un grafico, tirarlo. Inoltre, assicurati di controllare il conto del paziente.
2. "Da quanto tempo sei stato nel dolore?"
3. "Che tipo di dolore stai vivendo (avere il paziente descrivere il dolore)?" Se si tratta di un dolore sordo, il paziente di solito può aspettare fino a quando lo si può inserire /lei nel programma. Se il dolore è acuto, lancinante, palpitante, ecc, il paziente deve essere lavorato nel programma ASAP (lo stesso giorno). pazienti di emergenza vera volontà venire in qualsiasi momento si dà loro. I pazienti che vogliono appuntamenti rapidi di convenienza di solito vi darà il "correre" per quanto riguarda che ora possono farlo in ufficio.
Se un paziente attivo chiama la carica per una prescrizione, seguire l'ufficio la politica a chiamare nelle prescrizioni. I dipendenti
ricevere le chiamate in arrivo personali non dovrebbero essere interrotti se non si tratta di una vera e propria emergenza. Tutti i messaggi devono essere documentate in un modulo "messaggio di telefono" e collocati nella cassetta postale del dipendente. Il dipendente può quindi tornare alla chiamata durante il pranzo o una pausa
gestione delle chiamate di vendite:.
. La receptionist non deve essere attirato in rispondere alle domande.
b. Se la receptionist non è sicuro se si tratta di una persona di vendita dovrebbe chiedere che cosa è che stanno vendendo.
c. La receptionist deve quindi richiedere che mandano in un opuscolo. Se il chiamante chiede chi inviare alla reception dovrebbe avere loro direttamente alla sua attenzione.
d. Non importa quale sia civile e amichevole
Cambridge Consultants raccomanda a seguito di inviti possono essere messe a disposizione degli medico se non è nel bel mezzo di una procedura.; altri medici, chiamate di emergenza da parte della famiglia, e laboratori (in alcuni casi). Prendere un messaggio per le chiamate personali non di emergenza, i pazienti che non hanno una situazione di emergenza o non sono turbato, addetti alle vendite e altro personale di business.