Il centralinista studio dentistico sarà il primo contatto nuovi pazienti hanno con il vostro ufficio. La sua voce è il primo che sentono. Il modo in cui si gestisce al telefono, così come presso la reception, è la chiave per ottenere e mantenere nuovi pazienti.
Vi consiglio il seguente come uno script generale per un nuovo paziente chiamare:
Receptionist: Buongiorno. Dr. [nome] 's Family Dentistry. Questo è _______________. Posso aiutarla
Paziente:?. Mi piacerebbe prendere un appuntamento per vedere il medico
Receptionist: Grande! Qual è il tuo nome, per favore
Paziente: John Smith
Receptionist: Grazie. Mr. Smith, quando è stata l'ultima volta che sei stato a vedere il medico? (Questo isolati nuovo paziente da ex paziente senza offendere.)
Paziente: Non ha
Non appena si determina che il paziente è una nuova, uscire un nuovo Call- paziente. nella forma e compilare la parte superiore
Receptionist:. Posso si prega di avere il tuo numero di telefono di casa o lavoro
paziente: Home è 332-8031. Il lavoro è 324-3246
Receptionist:.? Grazie e come siete venuti a conoscenza del nostro ufficio
Se è stato indicato da un altro paziente, dire qualcosa di carino sul paziente riferimento. Esempio: Betty si riferisce? Lei è una persona fantastica. Penso che tu sia la terza persona che sta di cui questo mese
Assicurarsi che qualunque osservazione che fai è sincero e non fasullo
Receptionist:.. Quando è stata l'ultima volta che sei stato per vedere un dentista
(Let rispondere paziente.)
Receptionist:? Stai avendo problemi con i denti ora
(. Lasciate rispondere paziente)
Receptionist:? avete assicurazione dentale
Se no, spiegare i nostri prezzi per la visita iniziale. Poi passare il paziente al coordinatore Scheduling (se applicabile).
Se sì, allora dire al paziente come il vostro ufficio gestisce poi compilare la sezione di assicurazione del nuovo paziente Modulo di chiamata-in e passare la chiamata al Pianificazione Coordinatore se applicabile).