c'erano un sacco di venditori al mercato da parte del Ponte di Rialto a Venezia, Italia, oggi. C'erano un sacco che aveva la merce che stavamo cercando, e c'erano un sacco di punti di prezzo su tali merci nelle varie tende. Abbiamo camminato sotto la pioggia, e spuntato dentro e fuori di tende, per circa 30 minuti prima che ci siamo imbattuti Ivan. Con un sorriso (che ho percepito come reale, non solo intonacato su), ci ha accolto nella sua piccola tenda. Mi sono guardato intorno e ho visto alcune cose che mi piaceva e ha chiesto se ha preso le carte di credito. La sua risposta: "Sì, ma solo se si compra", mentre rideva. E 'stato il primo sorriso che avevo visto da nessuno dei fornitori di questa piovosa Mercoledì, ed è stato accolto. Abbiamo detto che saremmo stati di nuovo ... e siamo stati. Dopo aver cercato per altri 15 minuti, abbiamo deciso di tornare e acquistare i nostri ricordi da him.He sorrise mentre siamo tornati nella sua tenda e disse con una risatina: "Perché ci hai messo così tanto?" Abbiamo fatto quattro chiacchiere (me nella mia povera italiana e nella sua così così inglese) come ha avvolto gli acquisti delicati per il loro lungo viaggio di ritorno a Oklahoma (e il resto del viaggio qui in Italia). Come abbiamo pagato e siamo usciti, ha detto, "Grazie per tornare. Ho davvero apprezzato questo". E 'stato detto con una sincerità che mi ha fatto sentire bene che avevamo effettivamente tornare e abbiamo trascorso la nostra euro con him.Many delle cabine che abbiamo visitato oggi svanirà dalla memoria molto rapidamente, ma Ivan e la sua tenda non lo farà. Si fermò a causa delle piccole cose ... un sorriso, un atteggiamento caldo, e anche ricordando i clienti fuori dal crowd.What stai facendo per distinguersi a quelle persone che sono o potrebbero essere i vostri clienti? Saranno in grado si ricorda, o vi basta svanire dalla memoria? "Andando al di là" non sempre significa solo lavorando sodo ... a volte significa un semplice sorriso e una vera e propria, buona attitudine che può essere veramente una rarità a volte nel mondo di oggi.
