Avete avuto un paziente lamentarsi loro lavoro dentale ultimamente? È il paziente arrabbiato e chiedendo loro soldi indietro? Sei arrabbiato perché sai che hai fatto il miglior lavoro possibile, e questo paziente viene completamente irragionevole?
Posso introdurre una soluzione meravigliosa? Peer Review attraverso la vostra società dentale
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Se si tenta di andare in punta di piedi con il paziente, il paziente spiegando quanto terribile il trattamento dentale è e come non hanno mai nemmeno indossato la protesi, mentre si tenta per spiegare che non sei un taumaturgo e protesi sono un aggiustamento difficile (e tra l'altro è già stato regolato loro 3 volte per nessuna carica) - questo disaccordo può facilmente finire nell'ufficio di un avvocato. Non appena il paziente mantiene un avvocato, ora si deve stare sulla difensiva e il gioco è naturalmente imposta in una situazione di antagonismo
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Che cosa è Peer Review?
Invece, vi consiglio di peer review . L'Ohio Dental Association offre un programma da favola per tutte le loro società dentali per fornire servizi di revisione tra pari ai loro membri. Peer review è un informale processo volontario, di mediazione /arbitrato che consente ai pazienti di avere il loro caso recensito da un altro dentista nella società locale dentale senza alcun costo per il dentista o il paziente. Peer review non ha legami formali al bordo dentale Stato e non è un'entità giuridicamente potere e non intraprendere azioni su patenti di dentista o emettere multe. Si tratta di una sicura alternativa alla scontro diretto con il paziente e sperando che nessuno cause vengono fuori di esso
Ecco i passi per il processo di revisione tra pari:.
I vantaggi del processo
Alcuni dentisti non incoraggiano il loro serio-sconvolto pazienti di passare attraverso un processo di revisione tra pari. Essi possono sentirsi in imbarazzo che un paziente si lamenta il loro lavoro dentale. Possono ritenere che essi non devono spiegarsi ad un altro dentista (o al paziente per questo!). Essi possono sentire che facendo riferimento al paziente di questo processo esterno, essi non riescono a risolvere i propri problemi. Mentre il lato emotivo di un paziente gravemente turbato-è sicuramente approssimativa, i benefici di questo processo di revisione tra pari superano gli svantaggi. Avendo un comitato di revisione tra pari valutare l'intera situazione, si sta lavorando con i vostri coetanei. Ogni dentista ha un paziente che è infelice con il trattamento di tanto in tanto, e attraverso la carriera di un dentista, si spera solo pochi sarà sufficiente sconvolto di prendere in considerazione una soluzione giuridica. I suoi peer review dentisti capire che si verificano sconvolge -. E sanno che il loro compito è quello di risolvere tutti i peer review denuncia e non consentire a qualsiasi sconvolto di progresso per un avvocato
Un altro vantaggio di lavorare attraverso il processo di peer review è che il premio in denaro è limitata al rimborso del canone per il trattamento. La cosa peggiore che può accadere è che il comitato ritiene che il dentista dovrebbe rimborsare l'intero importo trattamento per il paziente. Dal momento che il lavoro del mediatore è quello di risolvere il contenzioso ed evitare il caso di andare in tribunale, il mediatore dirà il dentista il suo /la sua opinione di stato mentale del paziente. Questo non ha prezzo. Il comitato può scoprire che l'odontoiatria è stato fatto bene e il dentista ha fornito l'odontoiatria tecnica più alta qualità disponibile.
Tuttavia, il mediatore può anche dire il dentista che, nonostante la loro eccellente odontoiatria, il paziente è ancora furioso e intende di citare in giudizio se non ottengono i loro soldi indietro. Anche se a nessuno piace a rimborsare i soldi, può essere rassicurante per un dentista per sentire che il loro trattamento non è stata colpa, è solo che il paziente è irragionevole. Avere un altro dentista onestamente condividere la loro opinione circa le intenzioni del paziente, aiuta il dentista originale per riconoscere che non hanno fatto nulla di male - e rimborsando i soldi, sono garantiti per evitare una causa legale e sono anche finito con questo paziente e tutti la sua /il suo dramma.
Avendo questo processo di revisione tra pari disponibile attraverso la vostra società dentale è una ragione sufficiente per aderire e pagare le tasse alla società locale dentale. Pensate a questa assicurazione come te spero che mai bisogno. O, se si è disposti a spendere un po 'di tempo e imparare indirettamente, forse si potrebbe volontariamente a far parte del comitato di revisione tra pari. Niente come una buona storia spaventosa per assicurarsi che si sta comunicando bene con i pazienti, ottenendo moduli di consenso firmata e impostare chiare aspettative su questi casi di protesi. Inoltre, almeno in Ohio, il presidente peer review partecipa ad un seminario di un giorno mettere da parte dello Stato Dental Association fornendo tutti i migliori e più recenti aggiornamenti e modifiche di forma. Di solito, si ritorna alla sua società locale dentale e condivide le sue note pure.
La maggior parte dei dentisti comunicare bene con i loro pazienti e risolvere le divergenze con facilità. Pochissimi nel corso di un'intera carriera sarà progredire ad un livello in cui una causa sembra possibile. Se e quando si verificano, indirizzare i pazienti alla società locale dentale per un processo di revisione tra pari solo senso. Per la maggior parte dei reclami paziente, una risposta rapida e un processo logico lavorare attraverso loro preoccupazione risolve il problema. Se si desidera gestire i reclami dei pazienti più agevolmente nella vostra pratica - e persino utilizzare le idee raccolte da questi pazienti sconvolto per migliorare il vostro studio dentistico, allora potreste essere interessati a mia relazione: Girare pazienti Upset in una risorsa pratica: Come prendere co dei pazienti .... Ecco per evitare cause legali dentali e unirsi alla vostra società locale dentale!