E 'il secondo giorno della riunione Dental Trade Alliance qui a Indian Wells, in California. Fino successiva sul palco parlando è Terry Jones, il presidente del consiglio di kayak.com e il fondatore della travelocity.com. Sono interessato a sentire le sue opinioni sul paesaggio che cambia di internet e come si sta interessando di business.
Ecco alcuni dei pensieri Jones condivide con oggi la folla ...
Qual è la forza motrice che sta facendo noi dobbiamo essere innovativi oggi? Oggi vi voglio parlare di costruire relazioni digitali. Che è così importante nel mondo degli affari di oggi. Il mouse è il modo in cui vengono a conoscenza dei prodotti.
Così molti dei nostri clienti si stanno rendendo conto di quanto si può fare se stessi on-line. Dobbiamo essere in grado di innovare e cambiare il modo in cui le nostre aziende corrono.
Travelocity cambiato l'industria. Il 65 per cento di viaggio è prenotato on-line oggi, e viaggi online crescerà di quasi 150 miliardi di $ entro il 2012. linea cambiato come il prodotto è stato valutato e distribuito, e ha contribuito a compagnie aeree più piccole di competere con le compagnie più grandi.
Cosa pensi quando vedi ".com?" Molti pensare lo scoppio della bolla, e tali siti non riuscita per una serie di motivi. Il principio di ragione non sono riusciti è che essi non hanno preso i rapporti personali e li trasformano in relazioni tra le persone ed i loro computer.
E-commerce è più grande che mai oggi, perché la tecnica segue la tecnologia. 80 per cento degli acquirenti di casa sono alla ricerca on-line. 74 per cento di Banca utenti on-line. "
" La tecnologia è tutto ciò che non esisteva quando sei nato. "
Amazon sta vendendo più libri digitali di libri di stampa.
siamo tutti cablati e vogliamo fare clic e andare. 75 per cento degli utenti di computer portatili portarli con sé in vacanza.
scelta sta accadendo immediatamente. il vostro concorrente è solo 1/8 di secondo di distanza. Devi essere un faro per attirare la gente al vostro prodotto.
Abbiamo usato per avere agenti di viaggio ci danno informazioni. informazioni Ora è ovunque, e la gente, in forza di questo.
esperienze Buyer vengono condivisi. I clienti potranno fidarsi di qualcuno che non hanno mai incontrato su Internet di un marchio di fiducia. il potere si sta muovendo verso il cliente.
B2C è cambiato, ma così ha B2B. che usato per prendere settimane prende ora ore. il mondo del venditore sta cambiando. Così molti modelli di business stanno diventando obsoleti perché non sono cambiando.
Bisogna avere qualcosa clienti possono Google ... e qualcosa che non è possibile. I clienti sono esperto di tecnologia, tempo-fame, e ricco di tecnologia. Dobbiamo imparare a costruire relazioni digitali.
Fasi di relazioni digitali ... attrazione, la curiosità, l'esplorazione, l'apprendimento, la fiducia, effettuare transazioni, ritorno, e ravvivare.
Oggi , è tutta una questione di ricerca. Si deve pensare come il cliente a risolvere i loro problemi. Chi possiede mosquitoes.com? Spento. Si vuole uccidere le zanzare, e questo è il motivo per cui si sta cercando in linea. Sanno che, e vogliono vendere spray.
La gente non va a Home Depot perché vogliono comprare un trapano. Vanno lì perché hanno bisogno di fare un buco con quel trapano. Bisogna dare ai clienti la soluzione che stanno cercando.
Marketing usato per essere una strada a senso unico. I clienti sono ora coinvolti e impegnati con i wiki, i video condivisi, e le reti sociali.
"Non si può controllare ciò che le persone dicono di te sul web, ma si può essere un buon ascoltatore." -. Advertising Age
A Travelocity, abbiamo dovuto dare ai clienti le cose che non potevano entrare nel mondo fisico, come FareWatcher. Ai confini del Territorio, è possibile personalizzare il vostro abbigliamento. La gente vuole trovare cose come questa.
Clienti
vogliono semplicità. homepage di Kayak.com è molto pulito e chiaro. È necessario assicurarsi che il proprio sito è semplice.
Dobbiamo spiegare le cose sul web, ma in piccoli pezzi. Inoltre, utilizzare immagini visive.
Hai a che fare con le recensioni del vostro business. Forse hai preso il latte prima, e nessuno ti stava dicendo. Bisogna vedere cosa si può migliorare e risolvere il problema.
Bisogna approfondire il rapporto con i clienti. Fai la tua parte del prodotto del processo del cliente. Che tipo di connessione ricorrente si può avere con i vostri clienti?
Shopper di oggi è multi-canale. Dobbiamo comunicare 24/7 perché non si sa mai come la shopper in ultima analisi, arrivare a te. Dobbiamo ascoltare il cliente in modo nuovo. Devi sempre essere disposti ad imparare dai vostri clienti.
Il cambiamento è inevitabile, ma la crescita è opzionale.
Le aziende che saranno di maggior successo che esce dalla recessione sono coloro che sono focalizzata su idee innovative.
Se si desidera che il successo nel mondo dell'innovazione, sapere che tutti i membri dell'organizzazione ha informazioni. Bisogna essere disposti a nutrire la fiamma.
I quadri intermedi sono a volte paura del cambiamento e causa "lo strato Bozone," un muro di mattoni che si ferma spesso buone idee da variabile da parte dei dipendenti verso l'alto. < br />
"Il successo non è permanente e il fallimento non è fatale." -. Mike Ditka
Quando non si riesce, non punire ... imparare. Non punire la persona. Punire l'idea.
Tutti hanno bisogno di un allenatore. Un allenatore farà la squadra migliore, non buttare tutti fuori dalla squadra quando perdono.
Permettiamo fallimento ... e l'apprendimento del raccolto.
Assumere persone che non lo fanno adattarsi e mantenere le squadre piccole. Amazon ha una regola dei due pizze. Se ci vogliono più di due pizze per alimentare una squadra, è troppo grande.
C'è più di una risposta giusta e più di un modo giusto per risolvere un problema.
volete forte dibattito intorno ad una nuova idea, ma non la creatività squash.
innovazione è di mettere le idee su cui lavorare. Una persona può fare la differenza.
Kayak.com è nata da una conversazione a cena. Sapevamo che le persone in tutto il mondo stavano per fare shopping i prezzi e acquistare. Volevamo avere un modello di ricerca in luogo dove la gente poteva venire da noi e potete trovare tutto in un unico luogo.
Cosa significa il futuro tenere visibile? Il video sta cambiando il modo di presentare i prodotti. YouTube sta cambiando il modo in cui stiamo facendo le cose. I telefoni cellulari stanno cambiando noi. Stiamo condividendo tutto e sono diventati un coltellino svizzero per noi.
"Il portatile è la fabbrica universale". - Seth Godin. Se questo è vero, allora il cellulare è la piattaforma di distribuzione.
Ricordate ... il nostro mondo è guidato da velocità, semplicità e convenienza.
