Nel corso dell'ultimo anno Jameson ha fornito un servizio di "mistero del paziente" per i nostri clienti. In poche parole, che noi chiamiamo come un nuovo paziente potenziale e partecipare a una nuova chiamata del paziente con l'amministratore di business. Nel corso della chiamata stiamo valutando il livello di servizio al cliente, sia che stanno implementando le capacità di comunicazione insegnato loro dal loro allenatore Jameson e se stanno raccogliendo le informazioni appropriate - e sono in grado di condurre che chiamante per il risultato finale ottimale - pianificazione di un appuntamento ! Abbiamo poi diamo queste informazioni per l'allenatore del cliente e sono in grado di lavorare su queste aree con la squadra al prossimo consultare.
Qui ci sono alcuni elementi semplici che sono più spesso di quanto non perse in queste chiamate :
1. Richiedi il nome del chiamante.
Suona abbastanza semplice, giusto? Si sarebbe stupito di come le chiamate poche finisco fine con lo studio dentistico conoscere il mio nome! Come si può entrare nella sede del driver della conversazione, se non si sa mai la persona che si sta parlando con il telefono?
2. Parlano chiaro, piacevolmente e abbastanza forte per il chiamante di ascoltare voi.
Ho spesso trovato difficoltà a continuare una conversazione con uno studio dentistico, se non riesco a capire quello che dicono o se suonano meno entusiasta di avere una conversazione con me. Pensate a negozi locali, linee di servizio al cliente, o aziende in cui hai avuto grande attenzione al cliente. Chiamare e parlare con loro al telefono - prendere appunti su ciò che ti è piaciuto di quelle esperienze di chiamata e la loro attuazione in tecnica telefonica del vostro studio! Chi dice che gli operatori sanitari non possono essere altrettanto il servizio customer oriented come la prossima azienda? A volte è semplice come un chiaro, saluto piacevole!
3. Mantieni il controllo della chiamata!
In una nuova chiamata del paziente, c'è un bel po 'di informazioni è necessario raccogliere, mentre anche in movimento che il paziente in ultima analisi, la pianificazione di un nuovo appuntamento paziente con voi. E 'imperativo che si risponde a domande che di chi chiama, ma è altrettanto importante che si rimanere sul compito e non perdere il controllo della chiamata. In questo modo, il chiamante sente ascoltato, ma è anche in grado di ottenere che la conversazione di andare dove è necessario andare - nel programma! Questo è più facile a dirsi che a farsi, ma può essere realizzato con un po 'di ascolto attivo e di grande capacità di comunicazione
Ci avete essa - tre semplici elementi che sembrano devastare squadre di business in tutto il paese! Adottare le misure necessarie per eliminare questi problemi e si trovano sempre più nuovi pazienti a piedi attraverso la porta!
Se si desidera ulteriori informazioni con questa zona della vostra pratica, Jameson offre ora un programma speciale incentrato direttamente sulla tecnica telefonica e la nuova esperienza del paziente chiamato il Programma paziente Mistero. Dacci una chiamata oggi per discutere la pianificazione di questo programma per la vostra pratica. 877.369.5558
Con Carrie Webber