leggendario produttore cinematografico Samuel Goldwyn una volta famoso detto che si sarebbe preso il 50 per cento di efficienza per ottenere il 100 per cento loyalty.While dubito fortemente che stava parlando studi dentistici, il sentimento vale per la nostra industria in una grande strada. fidelizzazione dei pazienti è essenziale per success.Now studio dentistico, lo so cosa state pensando: ". I miei pazienti sono fedele a me" Ma la verità è,
, mentre la maggior parte dei pazienti può essere soddisfatto
con voi come loro dentista, questo non significa che siano leali.
C'è una differenza importante tra un soddisfatto e un paziente fedele. Un paziente soddisfatto vi lascerà non appena si smette di prendere la loro assicurazione o si trasferiscono in una città vicina. Un paziente fedele, invece, farà tutto il possibile per rimanere con la pratica a lungo possibile, indipendentemente dal fatto che la sua comoda per loro o no. Ecco la definizione di un paziente che è veramente fedele: 1. Essi sono coerenti sul richiamo e ricettivo a treatment.2. Non avrebbero mai vedere un altro dentist.3. Essi si riferiscono altri al tuo office.So come si fa a fare questo? C'è in realtà una semplice regola da seguire: si è mai andare a ispirare fedeltà facendo quello che ogni altro dentista sta facendo. È necessario fornire il unexpected.Provide il tipo di esperienze che i pazienti non possono ottenere da qualsiasi altro studio dentistico. Chiama i tuoi nuovi pazienti prima del loro primo appuntamento per loro il benvenuto alla pratica. Li chiamano dopo un importante trattamento per vedere come stanno facendo. Se qualcuno si riferisce un nuovo paziente a te, inviare loro una scritta a mano nota di ringraziamento. Forse ancora più importante, divertirsi con loro mentre sono in ufficio. Ovviamente, si vuole rimanere professionale, ma non abbiate paura di scherzare un po 'con loro per alleggerire l'atmosfera. Se stai avendo una conversazione con un assistente o un associato mentre si sta lavorando su un paziente - coinvolgere il paziente! lui o lei darà la possibilità di partecipare alla discussione. Sì, può significare che il paziente trascorre un po 'di più nella vostra sedia, ma se si vuole costruire la fedeltà, va bene. Se si lavora per creare un ambiente confortevole e piacevole mentre la costruzione di un rapporto con i pazienti, si fermeranno la sensazione di clienti che visitano un business e cominciano a sentirsi come se fossero in visita familiare.
In breve, se si vogliono sapere come garantire ai pazienti rimarranno fedeli alla vostra pratica, basta pensare ai vostri amici più fedeli. Ciò che ha creato che la fedeltà nel vostro rapporto? E 'quasi sempre perché hai condiviso memorabili, notevoli esperienze insieme e non si può immaginare la condivisione di questo tipo di esperienze con chiunque altro. Questo è esattamente ciò che si desidera da vostri pazienti.
