Creare il Perfect Hand-off; Effettuare o interrompere il trattamento AcceptanceRonald F. Arndt, DDS, MBA, MAGD, MCCMary Beth Bajornas, VA, CMTWhat è il protocollo mano-off nel vostro ufficio? In genere in molti studi dentistici il membro del team clinico il paziente cammina alla reception con il grafico del paziente sotto il braccio. Quando raggiungono la scrivania che "plop" la tabella in basso, dice il coordinatore appuntamento che il paziente è fatto, guarda il paziente e dice: "Grazie Nancy, hanno un grande giorno, Mary Beth si prenderà cura di te". E poi corre via per abbattere la camera per essere pronto per il paziente successivo. Nel frattempo, Mary Beth si trova presso la reception chiedendo cosa è stato fatto, ciò che deve essere fatto dopo, e cosa posso ora fare per non sembrare stupido qui! In ufficio, è lo scambio di potere casuale, armeggiando con il paziente ha lasciato in piedi a un vuoto reception non sapendo cosa fare dopo? O è senza soluzione di continuità, liscia, lasciando il paziente completamente istruiti e pronti per il loro prossimo appuntamento? Ti rendi conto che avere un ben eseguito hand-off può effettivamente contribuire a migliorare il tasso di pianificazione dei pazienti? Questo è un settore in cui se il vostro ufficio sceglie di brillare eccezionalmente vi sarà branding te stesso come persone eccezionali e molto orientato! La mano-off è ciò che accade quando un paziente sia stato dispensato da un trattamento o l'igiene camera alla reception. Tutti i dipendenti hanno bisogno di essere "in" sul mano-off. La mano-off è avviata da l'assistente (dal lato trattamento) o l'igienista e completato dal personale di front office. Abbiamo effettivamente visto alcuni uffici hand-off di consistono del dipendente back office consegna una lista di distribuzione al front office e si allontana. ! Incredibile ma vero Ci sono 6 componenti principali che un successo hand-off deve avere: 1) Assistente /Igienista deve ringraziare il paziente per nome, complimento su un lavoro ben fatto: "E 'stato così bello vederti oggi il signor Smith. Sono contento di vedere che avete fatto un ottimo lavoro sul filo interdentale dopo l'ultima volta che ho visto te e la tua igiene è stato favoloso! Mantenere il grande lavoro "2) Assistente /igienista deve rafforzare quali sono di raccomandazione del Dr. per i pazienti prossima visita trattamento (se del caso):" Sig. Smith, come sapete Dr. Arndt ha raccomandato una corona sul dente # 4, che è il dente in alto a destra appena dietro il dente occhio. Susie, il nostro talento Appuntamento Coordinatore, sarà lieto di farti programmato poco prima quel dente diventa un problema ". Reiterazione deve anche essere dato alla reception di fronte al paziente" Susie, il Dr. Arndt ha raccomandato una corona per dente # 4 per il signor Smith. Dr. Arndt richiede una prenotazione di 90 minuti per lui per iniziare, preferibilmente entro le prossime settimane ".3) Assistenti /Igienisti necessario verificare che il paziente capisca trattamento consigliato e chiedere se qualsiasi chiarimento deve essere fatto:" la signora. Smith, qual è la sua comprensione di ciò che il Dr. Arndt ha appena consigliato a te "Un altro modo di porre la stessa domanda:"? Che domande, se del caso, avete per me per quanto riguarda la programmazione il prossimo appuntamento "Se il paziente ha tutte le domande per quanto riguarda il trattamento, questi devono essere riconosciuti immediatamente prima di consegnare a mano alla reception. Ricordate, le obiezioni stanno comprando i segnali e indicano che il paziente è interessato. I pazienti che non capiscono il trattamento sono meno probabilità di calendario; e un ulteriore importante pensiero, l'/appuntamento coordinatore finanziario non dovrebbe mai andare oltre le finanze con un paziente che non capisce completamente la loro trattamento raccomandato come si sarà insediano per failure.4) Igienisti devono ribadire la necessità per il futuro igiene appuntamento e ciò che sarà composto da "Mr. Smith, ho intenzione di pianificare di nuovo in 6 mesi per la vostra prossima visita recare dentale con me. Vi sarà dovuto per i raggi X in quel momento e abbiamo voglia di prestare la massima attenzione a queste due aree di irritazione che abbiamo affrontato oggi come non vogliamo che diventino un problema in futuro ".5) I pazienti devono essere ringraziato di nuovo e ha respinto. "Grazie mille ancora Mr. Smith per averci scelto come casa vostra dentale! Non vediamo l'ora di vedervi al prossimo appuntamento! Susie, la nostra straordinaria Nomina Coordinatore, si prenderà cura di voi da qui! Susie, Mr. Smith aveva una pulizia, prova orale e cancro esame oggi. Oltre ad aver bisogno di un appuntamento igiene programmato con me in 6 mesi Dr. Arndt lo vuole in programma di fare una preparazione corona sul suo molare inferiore destro entro le prossime due settimane ".6) La persona alla reception dovrebbe sempre chiedere in qualche modo" Mr . Smith, come sono andate le cose con Nancy e oggi? "Questa è una domanda cruciale e in grado di creare una grande opportunità per risolvere eventuali problemi immediati o la pianificazione concerns.By avere un protocollo di hand-off in posto che lascia poco spazio a fraintendimenti. Abbiamo assistito i pazienti che sono stati lasciati alla reception in attesa che qualcuno a riconoscere loro. Abbiamo anche assistito casi in cui la nomina Coordinatore anteriore cerca di programmare per quella corona e con voce quasi scioccata, il paziente dice "Corona? !! Che corona? Io non sono certo quello che si sta parlando ". Dai dimmi che non hai assistito a queste cose! Ci dovrebbe essere la sincronizzazione tra il team amministrativo e clinico. Quando effettivamente applicati, questi sistemi potranno dimostrare questa unità, il lavoro di squadra, e una dedica alla formazione e alla comprensione del paziente. Il paziente deve essere ben educato in anticipo e pronto a programmare al momento dell'arrivo in sistema desk.This anteriore rafforza le raccomandazioni del medico, rafforza i pazienti la comprensione e l'educazione di raccomandazione di trattamento e crea il senso di urgenza necessarie per completare la programmazione. Esso comporterà anche nei pazienti più felici e più elevati livelli di reddito pratica per tutti i team members.Implementing un sistema così semplice e di essere coerente aumenterà il trattamento caso l'accettazione e la programmazione. Prendetevi il tempo per un incontro della squadra una onestamente fare queste domande:? * Su una scala da 1 a 10 dove 10 è fantastico, come è possibile e il vostro tasso di squadra tuoi handoff paziente * Quali passi specifici possono voi attuare immediatamente per risultati provati * quando ti pianificare una riunione del personale oggi a praticare creare il perfetto hand-off! Non dimenticate di visitare il blog Dr. Ron e MB su Facebook per fare una valutazione gratuita da come la vostra pratica sta facendo con la mano-off! Perché non essere proattivi e aggiungere reddito per la vostra linea di fondo? Prendere l'iniziativa di oggi!
