Mi capita spesso di parlare con i clienti circa l'importanza del gioco di ruolo con il personale, ma che potrebbe non essere sufficiente. Solo perché hai mostrato a qualcuno come si fa una volta, non significa che continueranno a seguire le procedure che avete mostrato them.I un cliente che accuratamente giochi di ruolo nuovi membri del personale sulle loro funzioni di lavoro fino a quando non hanno le loro procedure in basso alla perfezione, ma poi lui non ha seguito su di loro fino a pochi mesi più tardi. Invece ha assunto che stavano facendo il lavoro il modo in cui li aveva dimostrato come farlo. Dopo tutto, egli stava pagando loro un sacco di soldi per farlo che way.So ho avuto il dottore andare in giro il suo ufficio e fingere che era il paziente. Si sedette nella poltrona del dentista e ho incaricato il igienista di presentare lui un programma di tessuto molle. Quello che abbiamo trovato era che igienista ha parlato incredibilmente veloce e mai consultato la comprensione del paziente. Lei sarebbe solo un rapido fuoco il suo discorso e poi chiedere: "Hai capito?" Il paziente sarebbe solo annuire robotizzato e che sarebbe andata on.We ha rilevato che quasi ogni membro del personale nella pratica stava facendo qualcosa di diverso da ciò che è stato insegnato di lui o lei. Ho dovuto combattere il dentista di andare fuori per ottenere puzzolente drunk.What questo dentista ha fatto quando ha addestrato loro era una grande cosa. Non avrebbe solo mostrare loro come fare il lavoro; avrebbe il ruolo-giocare con loro fino a che non erano assolutamente perfect.But come ho detto, che non è sempre sufficiente. A volte è necessario eseguire alcuni controlli di qualità. Ottenere il vostro personale a fingere di essere il paziente e li fanno quello che fanno. Potrebbe essere un aprire gli occhi per voi.
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