Si sono seduti nella sala d'attesa ad ascoltare lo squillo del telefono senza fine, ma la receptionist non risponde mai. È possibile ascoltare il trapano nella stanza accanto, come si guarda il pesce alla ricerca malaticci nuotano intorno alle acque verdi del loro carro armato trascurata. Panic pozzi dentro di te e le tue viscere stesse nodo in una stretta palla di paura. Poi succede! Il tuo nome è chiamato e ti alzerai. Ogni passo verso la porta è uno sforzo fino a quando finalmente si vede 'la sedia'! Il volto impassibile freddo guarda giù a voi, e si è accecato dalla luce zenitale forzato in davanti alla bocca aperta. L'odore, il rumore e il dolore che sopraffare. Benvenuti al dentista!
Un po 'sopra le righe? Purtroppo, questa è l'esperienza di molti pazienti quando visitano la clinica odontoiatrica. Le ragioni principali pazienti citano per le loro esperienze negative sono un ambiente a disagio Sala d'attesa, il personale poco accogliente o insensibile, la gestione del dolore inadeguata, mancanza di consulenza o tempo per discutere le preoccupazioni, e di essere fatti sentire in imbarazzo o disagio. Se si esegue una clinica odontoiatrica e sono ansiosi di vederlo avere successo e prosperare, prendere un po 'di tempo per leggere su ciò che i vostri pazienti vogliono veramente da te.
Ambiente
sala d'attesa di una clinica dovrebbe aiutare i pazienti a rilassarsi prima della loro nomina, permettendo loro di sentirsi calmo e tranquillo e alleviare l'ansia che possono avere. Il 10% della popolazione soffre di Dentophobia dove la sala d'attesa può essere una garanzia di insuccesso. Alcune cliniche di successo ascoltare musica rilassante, o di avere un muro d'acqua. Essi offrono comodi posti a sedere e una scelta di bevande. Ci possono essere attività per i bambini di occupare loro mentre aspettano, come puzzle o aree gioco. I pazienti vogliono sentirsi speciali, seguiti e unico. I pazienti sono persone! Un video stile di vita può aiutare le persone a capire i vantaggi di come la vostra pratica può aiutarli nella loro vita quotidiana. Utilizzare questo ambiente di impegnarsi con e parlare con i vostri pazienti, discutendo le loro preoccupazioni e le ansie e dando loro consigli e informazioni onesti circa le loro scelte. Prendetevi del tempo per andare a sedersi nella vostra sala d'attesa. Come speciale ti senti?
Costruire relazioni
I pazienti sono persone. Prendetevi il tempo per costruire relazioni con loro. Alcune delle cliniche dentali di maggior successo hanno un approccio orientato famiglia. Essere amichevole, professionale e ben informato, il tempo di dimostrare comprensione e compassione per ogni persona. Impegnarsi con i pazienti ed essere proattivi. Alcune cliniche dentali offrono 'Tooth Fairy' parti per i bambini per aiutarli a comprendere l'importanza di igiene orale fin dalla tenera età. Dare ai pazienti una spiegazione aperta e chiara dei prezzi, e non dimenticare di fornire consulenza post-terapia. Ricordate, il dente e nient'altro che il dente!
Comunicazione
Come accessibili siete ai vostri pazienti? In una pratica occupato rispondere al telefono a tutti quanti, non è sempre un'opzione. Prendere in considerazione l'uso dei social media per consigliare e informare i pazienti, o per rispondere ad eventuali domande o dubbi che possono avere. Non c'è niente di più frustrante che essere dato un appuntamento per posta, che non si può quindi annullare o cambiare perché nessuno risponde mai al telefono. Far sapere le scelte che hanno. Offrite una gamma di opzioni antidolorifici, come il gel anestetico o sedazione cosciente? Offrite cuffie o auricolari DVD per aiutare le persone che sono preoccupati per il rumore del trapano? Assicurarsi che siano consapevoli delle loro opzioni.
I pazienti oggi hanno il lusso di scelta. Farli scelgono te. Compra di un servizio di consulenza sanitaria completa, compresa la registrazione CQC e Information Governance, contatto Parole Worth ltd Reading - http://www.wordsworthreading.co.uk