paziente pazienti rispondono a ciò che essi percepiscono, così come un dentista cosmetici, parte del tuo lavoro è quello di rendere certo che sono percepiti come un esperto. Una domanda che spesso mi vengono rivolte è cosa fare con i pazienti difficili. Che cosa fate quando un paziente si presenta con molte lamentele e un sacco di bandiere rosse salire? Che cosa fare in merito alle procedure che hanno diversi effetti collaterali come un normale corso d'azione? La risposta a queste e molte altre domande sta nella vostra capacità di gestire il paziente.
Una cosa da tenere a mente è che, come un dentista cosmetici il vostro scopo è quello di aiutare le persone. Quando mantenere questa promessa, il canone diventa secondario. Non sei obbligato a trattare tutti che si trova nella vostra sedia. Un modo saggio per gestire nuovi pazienti è quello di avere un processo di intervista che inizia con la telefonata iniziale e continua attraverso il vostro appuntamento consultazione. Un sacco di domande e ascoltare. Se ritieni che questo può essere un paziente difficile allora si può fare una delle poche cose. Uno è che se si può veramente contribuire a migliorare la loro situazione clinica ma sai che sarà essere tesa vederli sul calendario poi alzare la tassa del 30% per renderlo vale la pena. Se si ritiene che anche una tassa più elevata non può essere la soluzione poi semplicemente dire loro che non li può aiutare. Come dentisti, siamo in quattro per aiutare il pubblico, in modo per cui si dovrebbe soffrire trattando qualcuno che è irragionevole? A voi la scelta da fare. La quota si raccolgono è un sottoprodotto del servizio che si esegue il rendering; non è l'essere-tutto e fine-all. La maggior parte contenzioso nasce da pazienti irragionevoli aspettano l'impossibile. Chiedetevi: sarà trattare questo paziente la pena l'aggravamento
Un'altra buona pratica aziendale è di fare una lista delle cose che sai potrebbe venire con il piano di trattamento o di cura specifico per? il giorno. Discutere di queste cose con il proprio paziente e documentare questa discussione nel grafico. Se si dovesse vicino o esposti una polpa e si è scelto di procedere con cautela, poi in quel momento discutere l'esposizione e l'eventuale sequellea e quale sia la soluzione per loro sarà. Documentare questo. E 'bello dopo pochi mesi di rivedere il grafico e dire; «Oh, sì signora Jones il decadimento era profonda e siamo stati vicino al nervo, abbiamo parlato di questo e il fatto che si avrebbe una probabilità del 25% che il tuo dente sarebbe diventato sensibili e hanno bisogno di una cura canalare. Purtroppo, il dente è stato infettato dal decadimento profondo e ora è ascesso ". Quando si discute e documentare i potenziali problemi prima del tempo, non hanno mai suonano come scuse più tardi quando il paziente è emotivo e vuole incolpare voi. La maggior parte delle cose temporali vanno bene, in modo che il paziente sarà fortunato quando non hanno problemi. Quando lo fanno, sarà più comprensibile e sono meno probabilità di colpa a te. Questo è particolarmente vero quando si sta leggendo dal tuo note di progresso proprio di fronte a loro. Avendo note della vostra discussione in scrittura è un potente strumento per la gestione del paziente. Se questo suona semplice, lo è! Ma la maggior parte dei dentisti non riescono a farlo.
Un altro strumento di gestione estremamente potente dentista cosmetico
è l'uso di un registratore vocale digitale. Ho uno fatto da Olympus che rende grandi le registrazioni e mi permette di trasferirli immediatamente a un computer e dispone di un software per modificare e quindi inviare la registrazione per essere masterizzato su CD e collocato nel grafico. Con questo strumento, non sarete mai vulnerabili al ", ha detto, lei ha detto" dilemma. Usalo per discussioni critiche a una svolta nel trattamento o durante una spiegazione di complicazioni o qualsiasi altro punto che si sente si desidera che la discussione registrato.