Questo è un dato di fatto ... il paziente è il tuo capo. Tu sei lì per servirli. Se non tornano, né sarà lei. È così semplice. Ed è molto semplice se si accetta che servire il paziente non è riduttivo. Servire il paziente è un privilegio. Dico questo perché il paziente si fida di te. Essi stanno ponendo le loro difese e credendo che si cura di loro.
Iniziare concentrandosi sul paziente minuto si prende in mano il telefono. In realtà, iniziare anche prima. Siate pronti a rispondere dal secondo anello. Sorriso quando si parla, si incontra nella tua voce. Ascoltate ciò che il paziente sta dicendo e porre domande che mostrano si capisce che cosa stanno chiamando su, o almeno vogliono. Lavorare con il paziente a dare loro ciò di cui hanno bisogno. Inizia a collaborare con loro immediatamente. Molte volte ho sentito i dentisti dicono che non lasciare che i pazienti corrono la pratica. Mentre è bene avere le linee guida di nomina, non diventare così rigida che i pazienti sono trattati come oggetti di produzione di massa. Un paziente che cammina sempre in senza un appuntamento che richiede un aggiustamento protesi è diverso da quello di un paziente che cammina senza un appuntamento, ma in evidente difficoltà. I pazienti nel dolore meritano priorità. A quel punto non dovrebbe importa se lasciano una condizione diagnosticata persiste fino al punto di dolore. A quel punto tutto quello che conta è alleviare il dolore. Tempo di costruzione nel programma in modo che l'imprevisto non diventi un interruttore orario.
Una volta che il paziente è in ufficio, come sono hanno salutato? Concentrandosi sul paziente significa in piedi e li accoglie. Significa fare commenti o fare domande che far loro sapere che ricordare qualcosa su di loro o volete conoscerli meglio. Utilizzare il loro nome spesso; è musica per le loro orecchie. Quando l'assistente chiama il paziente al operatoria per il trattamento che dovrebbe andare al paziente nella zona della reception, piuttosto che puntellare la porta con il piede e blandamente chiamare il loro nome. Quando il paziente entra nella operatoria eventuali oggetti speciali che apprezzano dovrebbe essere pronto e in attesa di loro. Cuffie, con la musica che si conosce a loro piace, o un cuscino collo sono piccoli tocchi che mostrano il paziente che si desidera loro di essere confortevole. Rimanendo e parlando con il paziente è preferito a loro plopping sulla sedia e consegnando loro una rivista. Costruire un rapporto avvantaggia il paziente e la pratica. Il tempo tra la somministrazione di anestetico e l'inizio del trattamento è una grande opportunità per educare il paziente circa la loro salute orale e quali trattamenti sono disponibili. E 'anche un buon momento per ascoltare le loro preoccupazioni e paure e aiutarli a comprendere e trattare con loro meglio.
Durante il trattamento essere attenti per i segni che il paziente sta vivendo il disagio, ha bisogno di una pausa o una pacca rassicurante sul braccio. La differenza tra indifferentemente ottenere il lavoro fatto e il trattamento di cura è vasto e profondamente sentita da tutti. Lasciate che il paziente conosce il progresso del trattamento. "Questa è la fine della parte rumorosa", "Abbiamo solo 5 minuti per andare fino a che può avere una pausa", lasciare che il paziente sa che non avete dimenticato la persona intorno alla bocca. Quando il trattamento è stato completato per il giorno, assicuratevi di aiutare il paziente a diventare presentabile lasciando come erano quando sono arrivati. Controllare il loro volto per detriti e dare loro uno specchio. Escort il paziente alla reception e lasciare che la receptionist sapere che cosa hanno bisogno. lasciarli con un caloroso addio e un sorriso.
Ci sono volte che i pazienti sembrerà irragionevole. Potrebbe essere una tassa incompreso o di qualsiasi altra questione che si sentono non è stata gestita correttamente. Ben intenzionati membri del personale può fare l'errore di concentrarsi su umore o l'atteggiamento del paziente. Anche se questo è ben intenzionato, fa peggiorare le cose solo. Più che probabile che il paziente sa che non esprimono se stessi con calma. Possono anche essere tenuto un atteggiamento aggressivo, perché pensano di avere a se vogliono l'azione. Va bene; far loro esprimere il loro problema tuttavia essi scelgono di. Concentrarsi su come affrontare il problema. Non dare ragioni o scuse, che aumenteranno solo il livello di frustrazione. Lo scopo di ottenere la comprensione del problema e trovare una soluzione. Come il paziente vede che si è determinato ad aiutare, cominceranno a rilassarsi e lavorare con voi. Si guadagna niente con l'essere a destra e mostrando il paziente si sbagliano. Se si sbagliano, capiranno come si lavora per risolvere il problema. Il risultato desiderato è un paziente soddisfatto.
La maggior parte di questo può essere raggiunto da chiedervi il motivo per cui si sceglie di fare ciò che si fa. E 'facile lasciare il vostro deriva messa a fuoco o devolvere in self-serving o viali indifferente. Si otterrà più soddisfazione dal vostro lavoro se si vede un paziente felice che manda nuovi pazienti alla vostra pratica come cenno affermativo. Rendere il vostro obiettivo di rendere l'esperienza di tutti meglio di quanto lo sarebbe da qualche altra parte. Mirano a soddisfare e rendere niente di meno che un piacere. Ricordate che ci sono altre pratiche che faranno le cose extra che contano. Focus sul paziente e rimarranno lì con voi.