Quando si inizia il viaggio nel campo dell'odontoiatria, ci si potrebbe chiedere quello che serve per rendere al top. Essere uno di quei dentisti che ha tutto: una forte presenza di leadership, una squadra ad alte prestazioni, libertà finanziaria, solide relazioni del paziente, una carriera entusiasmante con sconfinato entusiasmo ed energia.
La nostra esperienza del coaching squadre dentali e loro leader hanno trovato ci sono molti elementi comuni che fanno di un buon leader. Un settore per cominciare è quello di valutare il proprio stile di leadership personale e valutare quanto vi servirà a soddisfare le vostre esigenze e raggiungere i vostri obiettivi.
La società di consulenza, Hay /McBer, in collaborazione con il Dr. Daniel Golemen eseguito uno dei primi studi quantitativi in cui ha attirato un campione casuale di 3.871 dirigenti di una banca dati di 20.000 membri. Hanno trovato sei diversi stili di leadership che hanno un impatto diretto i comportamenti di squadra e la cultura di un ambiente di lavoro. Hanno anche scoperto che i leader con il maggior successo sono stati quelli che non dipendono da un solo stile, ma sono stati in grado di regolare il loro stile basato su ogni situazione aziendale individuale (vedi tabella pagina seguente).
Il coercitiva stile
una pratica odontoiatrica era un ambiente medico suola con otto membri del team in totale. La squadra in generale era un gruppo coeso e tutti gli amici personali. La pratica era finanziariamente sana per un certo numero di anni. La pratica era estremamente affollato con tre igienisti a tempo pieno e 3500 pazienti attivi. Il team ha ritenuto che avevano abbastanza pazienti ea causa del loro volume, non hanno visto la necessità di commercializzare e far crescere la pratica con nuovi pazienti o dedicare ogni energia per i pazienti già esistenti perché sarebbero sempre leale e soggiornare in pratica.
un giorno un nuovo dentista si trasferisce in città e divenne rapidamente un concorrente importante. I pazienti hanno cominciato chiedendo loro record da trasferire al nuovo dentista ad un ritmo allarmante, e hanno perso 1.000 pazienti nel primo anno. La pratica era in modalità di crisi. La nuova struttura del dentista era moderna, state-of-the-art, e poteva ospitare appuntamenti entro due settimane rispetto a due mesi. La produzione è iniziata cadere e il programma ha avuto ore di vuoti ogni settimana. Il valore di pratica è stata in diminuzione anche se la squadra si sentiva che stavano facendo del loro meglio per fermare l'emorragia.
Il dentista /capo divenne disperato ed era determinato a cambiare le cose e affrontare l'erosione. Ha chiamato una riunione di emergenza e ha detto alla squadra che avevano bisogno di cambiare, cosa fare per cambiare, e ha detto loro, se le cose non migliorano sarebbero fuori di un lavoro. Se essi non aderiscono ai suoi ordini sarebbero stati rimproverati e /o scritti su. Il dentista in questo caso utilizzato uno stile coercitiva di "fare quello che ti dico," a causa della crisi. Ha creato un regno di terrore, umiliare il suo staff, e passando per la sua ansia quando il giorno non ha funzionato senza intoppi.
Anche se questa tattica ha causato un giro a breve termine, la produzione è iniziata la stabilizzazione e la squadra ha lavorato per riempire i vuoti nella pianificazione. Il morale era a un livello più basso, e due membri chiave del team disertato per concorso in fondo alla strada. I membri del team non hanno voluto condividere tutte le idee, perso ogni senso di responsabilità, e in realtà è diventato sabotagers, dicendo "io non sto facendo niente di più per aiutarlo." Non c'era alcun impegno e membri del team sono stati alienati gli uni dagli altri. Il loro ruolo è diventato "solo un lavoro" in un ambiente ad alta tensione.
Dato l'esempio precedente, possiamo vedere l'impatto di questo stile il leader dalla paura e minacce. Si potrebbe pensare che non dovrebbe mai essere utilizzato. Tuttavia, c'è un piccolo posto per esso, ma deve essere utilizzato con estrema cautela in alcune situazioni. Essa funziona solo quando ci sono problemi dipendenti fin dall'inizio e quando il cambiamento è necessario disperata, quando tutto il resto fallisce. Una volta che l'emergenza è passata, è il momento di usare un altro stile per adattarsi all'ambiente.
l'autorevole stile
Un studio dentistico è stato un nuovo studio dentistico start-up . E 'stato aperto da zero e aveva dodici tabelle pazienti il primo giorno. Tutti i membri del team è stato consapevole del fatto che ci sarebbe un sacco di crescita e di costruzione da fare. Sei mesi dopo l'apertura, il team ha valutato i suoi obiettivi e si rese conto che avevano costruito la base paziente di soli 200 pazienti. Sono diventati preoccupato e mi chiedevo cosa si potrebbe fare per accelerare la crescita. Il dentista è diventato preoccupato come i suoi pagamenti di prestito erano dovuti e lui era in una crisi finanziaria. Il leader ha riconosciuto che la squadra aveva bisogno di un nuovo corso. Il leader ha facilitato incontri volta alla settimana per diverse ore con l'intento di mobilitare la squadra verso una visione comune. Hanno speso tempo a sviluppare una dichiarazione di intenti, tenendo conto dei valori di tutti i membri del team. Hanno speso tempo a scrivere obiettivi per ogni settimana e la definizione descrizione di ogni persona del ruolo che ciascuno avrebbe giocato nella crescita pratica. Una volta che questo piano era a posto, il dentista è riuscito a ottenere i membri del team di concentrarsi sul futuro, non sul passato sei mesi di quello che pensavano fosse fallimento. Il team ha sviluppato un piano di marketing che è stato guidato da "che cosa il paziente vuole?" Essi hanno analizzato le aspettative dei pazienti attuali e identificato i bisogni del consumatore come l'obiettivo primario di operazioni quotidiane, invece di concentrarsi su ciò che la pratica aveva bisogno.
la loro attenzione e il piano ha causato cambiamenti di venire rapidamente, e in pochi mesi la pratica stava costruendo, con 75 nuovi pazienti al mese. La squadra sentiva rispettato e ha preso possesso per il loro ruolo nel successo di soddisfare le esigenze dei pazienti, e il dentista ha riconosciuto il loro contributo con un evento di squadra. Lo stile autorevole usato qui dal leader ha avuto un impatto positivo su un ambiente di lavoro e ha fatto risalire il morale, concentrandosi su una visione, il futuro, e non fare la squadra si sentono come se fossero la colpa per il passato. Il leader autorevole è un visionario; lui /lei motiva le persone, rendendo chiaro come si inseriscono nella visione più ampia. La squadra capisce che ciò che fanno le cose, e perché.
Lo Stile affiliative
Lo stile affiliative ha un obiettivo primario di fiducia e di ispirazione. Questo stile può essere dimostrata in una situazione con un grande gruppo di pratica con i tre soci e 21 membri del team. La pratica aveva appena terminato un responsabile di ufficio a lungo termine, che ha preso di credito per il lavoro dei dipendenti e snocciolate un membro del team contro un altro. La squadra è stata degradata, sospettoso e diffidente per il futuro. Si chiedevano che stava andando a sostituire il precedente gestore e come essi non vorrebbero chi possa essere. I dentisti non comunicano ciò che stava per accadere, che ha causato più stress, e le operazioni quotidiane erano nel caos a causa della mancanza di direzione e di comunicazione.
Alla fine, hanno assunto un nuovo gestore di ufficio che ha avuto una sfida per conquistare la squadra e li superare la passata esperienza con il gestore precedente. Il nuovo direttore è stato determinato ad usare uno stile affiliative e un approccio "le persone vengono prima". Ha trascorso i suoi primi tre mesi intervistando i membri del team, ascoltando le loro esperienze passate e le idee di come potrebbero essere più efficaci nel loro ruolo.
Ha organizzato i dipartimenti in riunioni regolari e ha insegnato loro come creare agende produttive e ha lavorato per guadagnare la loro fiducia. Riuscì a modificare le regole per abbinare i singoli membri del team e costruito forti legami affettivi. Hanno condiviso le idee ed erano creativo con soluzioni per ispirare l'innovazione. Ha dato loro la libertà di fare il loro lavoro nel modo che ritenevano più efficace con regolari, feedback positivo
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Lo stile democratico
Un esempio di una leadership democratica stile è dimostrato nell'esempio di uno studio dentistico abbiamo lavorato con nel sud degli Stati Uniti. La pratica era di proprietà di una squadra di marito e moglie in un piccolo paese di 500 persone. Avevano una squadra estremamente leale e una grande base paziente. La pratica era ben funzionante e il leader ha coinvolto la squadra in tutte le decisioni. In un primo momento lo stile democratico funzionava bene e la squadra è piaciuto essere consultate per parere. Poi due membri trasferiti fuori dalla zona e la squadra non riusciva a trovare le sostituzioni. Erano tutti scheggiate per prendere l'allentamento, e, dopo quattro mesi, sono diventati esaurito con le lunghe ore e ottenuto dietro alle loro funzioni. I dentisti hanno continuato a utilizzare uno stile democratico e chiedere pareri della loro squadra su quello che dovrebbe essere fatto. E 'diventato evidente che la squadra piaceva essere chiesto che cosa fare da parte del leader, quando non sapevano. Morale ha cominciato a cadere, e la squadra giudicato negativamente il capo per non avere le risposte. Hanno ritenuto che era tempo per il leader di dare la direzione e si ferma a seconda di loro per ogni decisione. Hanno cominciato a chiedere rilanci, valutazioni delle performance della domanda e si sono rifiutati di partecipare alle riunioni della squadra.
I leader eccessivamente democratici potrebbero non capire perché la squadra si sentiva in questo modo e perché tutto ad un feedback necessario improvviso e la direzione. Il medico e la moglie hanno ritenuto che la squadra dovrebbe sapere come stavano facendo, senza dover essere detto dopo ogni decisione. Questi leader non vedere che, anche se il team è stato coinvolto nella direzione della pratica, che ancora sperimentato situazioni in cui avevano bisogno di guardare a un leader per la guida e la direzione. Spesso gli imprenditori devono prendere decisioni prima di chiedere il parere della squadra. L'approccio democratico è dannosa quando la squadra non ha gli strumenti necessari per guidare le decisioni in corso.
L'impatto di questo stile in ambiente di lavoro può essere efficace quando i membri sanno cosa fare per risolvere un problema. Non è così popolare come alcuni degli altri stili a causa delle conseguenze esasperanti di interminabili riunioni in cui le idee vengono brulé sopra, il consenso rimane elusiva, e l'unico risultato visibile è la pianificazione di più incontri. Alcuni leader democratici usano questo stile di rimandare le decisioni cruciali, sperando che le cose thrashing out alla fine produrrà una visione accecante. In realtà, la loro gente finiscono per sentirsi confuso e senza guida. Tale approccio può anche degenerare i conflitti.
Lo Stile pacesetting
Prendiamo il caso di un Karen, un nuovo socio che si è unito uno studio dentistico. Mise subito estremamente elevati standard e dimostrato gli standard giornaliero. Aveva superba capacità tecnica, costruita pazienti fedeli ed è stata la persona che tutti si voltarono per chiedere aiuto. Ha sviluppato numerosi programmi, tra cui un programma parodontale per l'igiene e un programma di pianificazione del trattamento per i grandi casi. Ha comunicato questi programmi al giorno ed è stato costantemente alla ricerca di modi per eseguire meglio e più velocemente. Ha chiesto la stessa di tutti intorno a lei, ma si è affrettato a individuare gli errori del suo collega. Quando i membri del team hanno commesso degli errori, saltò in e ha assunto perché poteva farlo meglio. Lei stava distruggendo il morale senza saperlo. Il team ha ritenuto che si aspettava loro di sapere cosa fare senza direzione e si sono trovati di seconda indovinare quello che voleva. Essi sono stati bruciati fuori e non si sentivano come se fossero di fiducia per prendere decisioni per se stessi.
Questo stile di leadership funziona bene quando tutti sulla squadra ha bisogno di poco senso ed è un auto-motivato professionale. Con questo tipo di squadra sul posto, leader con uno stile di pace-ambiente sono in grado di ottenere progetti di fatto in tempo e prima del previsto.
La stile di coaching
i sei stili, lo stile di coaching viene utilizzato meno, ma potrebbe rivelarsi più efficace verso lo sviluppo di un ambiente positivo e ottenere risultati. Diamo un'occhiata a uno studio dentistico che aveva una squadra ad alte prestazioni, è stata costeggiando fare quello che avevano fatto per anni, e rimasto bloccato su un altopiano finanziaria per due anni. Il leader ha deciso che avevano bisogno di un allenatore esterno. L'allenatore è entrato in pratica e ha lavorato con il team di identificare i loro punti di forza e di debolezza e come queste relative alle loro aspirazioni personali e di carriera. Ha insegnato loro obiettivi di sviluppo a lungo termine e li ha aiutati a concettualizzare un piano per la loro realizzazione. Hanno fatto accordi con l'altro sul ruolo di ogni persona e le responsabilità nel promulgare il piano. L'allenatore ha dato ampie istruzioni e feedback. Ha anche delegato incarichi stimolanti, anche se ciò significava i compiti dell'Agenzia non siano compiute in fretta. Lei era disposto a mettere in su con il fallimento a breve termine per il bene di apprendimento a lungo termine.
Quando i dipendenti sanno che un allenatore li osserverà e si preoccupano, si sentono liberi di mostrare iniziativa. Il messaggio implicito è: "Io credo in te, sto investendo in te, e mi aspetto che i vostri sforzi migliori." I dipendenti molto spesso salgono alla sfida con il cuore, la mente e l'anima.
Il più stile positivo per quanto riguarda l'impatto sul successo di un business è lo stile autorevole. Gli altri stili positivi a seconda della situazione sono affiliative, democratico e coaching. La chiave per una leadership efficace è quello di capire il vostro stile dominante e come si serve il vostro scopo e poi guardare che altri stili sarebbe la pena di apprendimento, basato sulla vostra situazione individuale. La leadership è un viaggio, non una destinazione.
Lisa Philp è il Presidente del Gruppo transizioni Nord America, una società di servizio completo di coaching per l'odontoiatria. Lisa è un allenatore efficacia certificata, facilitatore certificato in integrità di vendita, un Certified Management Consultant, come designato dall'Accademia di Dental Management Consultants; è stato riconosciuto nel Registro Nazionale del Chi è Chi in Odontoiatria canadese; è un membro della NSA (Associazione Nazionale Speaker) e CAPS (Canadian Association of oratori). Lisa insegna anche gli studenti di odontoiatria presso l'Università di Toronto, Facoltà di Odontoiatria.