dentisti a Canada sono professionisti della salute auto-regolato. Come tali, essi sono responsabili nei confronti del pubblico e alla professione attraverso l'adesione nel loro collegio professionale. In Ontario, questo è il Royal College of Dental Surgeons of Ontario (& ldquo; College & rdquo;), ma ogni Provincia ha un organismo di regolamentazione dentale che svolge le stesse funzioni, tra cui delle denunce. Questo articolo esaminerà il processo di reclami di indagine in Ontario, e offrirà alcuni suggerimenti per dentisti di tutto il Canada sul trattamento delle denunce in modo difensivo
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IL COSTO di praticare una PROFESSIONIf REGOLATO siete un dentista impegnati in uno studio privato , allora siete ben consapevoli che non sei solo un professionista, ma un uomo d'affari. Come tale, si faccia la stessa prospettiva di interazioni difficili o disaccordi con i pazienti (clienti) oltre tasse o lavori intrapresi come qualsiasi altra persona di affari.
Dove lei ei suoi colleghi professionisti di salute differiscono da la maggior parte degli altri individui e uomini d'affari , è che, oltre ad essere citato in giudizio, è possibile affrontare procedimenti normativi che potrebbero comportare la sospensione o la revoca del certificato di registrazione (licenza per praticare). E a differenza di un'azione legale, in cui la parte che l'azione deve di solito pagare per indagare e perseguire l'azione e rischi di dover pagare spese se lui o lei non è riuscita, non costa niente per una persona a presentare un reclamo al Collegio.
in genere, una denuncia del paziente si tradurrà in un pannello del Collegio & rsquo; s Richieste, reclami e le segnalazioni del Comitato (CICR) che indagano le accuse e per decidere, se del caso, le azioni da intraprendere. Anche se questo non è mai un'esperienza piacevole per il dentista, in molti casi, la gestione attenta ed efficace della denuncia fin dall'inizio può evitare il pannello di intraprendere azioni CICR, che potrebbe avere un impatto sul tuo certificato di registrazione. Di conseguenza, per i dentisti, rispondendo adeguatamente ai reclami è un & ldquo; costo di fare business & rdquo ;.
Le lamentele PROCESSO IN UN denuncia NUTSHELLEvery presentato per iscritto o in forma registrata (ad esempio in un messaggio e-mail o altro formato) deve essere indagata dal CICR è una commissione d'inchiesta del Collegio, che ha il compito di investigare sia denunce formali e informali preoccupazioni circa i membri & rsquo; condotta, la competenza o la capacità.
In genere, il Collegio vi informerà della denuncia, ma in primo luogo chiarire il contenuto della denuncia il denunciante prima che ti chiede di rispondere.
Se del caso, il denuncia può essere smaltito per mezzo di risoluzione delle controversie alternativo, nel qual caso, un facilitatore indipendente, lavorerà con il dentista e il denunciante, nel tentativo di risolvere il reclamo. In rare circostanze, la denuncia può essere smaltito sommariamente, sulla base del fatto che il gruppo di esperti CICR ritiene che la denuncia sia frivola, vessatoria, fatta in malafede o un abuso di processo. Di solito, però, vi verrà chiesto di rispondere al reclamo in forma scritta, e avrete trenta (30) giorni di tempo per farlo.
La vostra risposta sarà fornita al denunciante, e il denunciante avrà la possibilità di rispondere, in seguito alla quale si può avere un'ulteriore opportunità di rispondere. Il CICR può quindi indirizzare ulteriori indagini della denuncia, o può disporre di esso da non intraprendere alcuna azione, o prendendo qualche azione, come segue:
Se il CICR scoprire che si può avere impegnato in un atto di professionista cattiva condotta o che sei incompetente, il pannello CICR riferisce accuse specifiche di cattiva condotta o di incompetenza al collegio & rsquo; s Comitato di Disciplina. Questo è il risultato possibile più sierosa da una denuncia, in quanto potrebbe comportare la sospensione o addirittura la revoca del certificato di registrazione
Altri e ldquo;. & Rdquo meno grave; l'azione presa dal gruppo CICR possono includere: accettazione di un impegno di prendere corsi di formazione, siano sottoposti a monitoraggio o completare altri passi; fornendo indicazioni o consigli per migliorare la vostra pratica; o perfino come un obbligo di apparire per essere avvertiti circa la vostra pratica o condotta o guardia il dentista per iscritto. Ognuna di queste misure possono essere in materia, e può essere oneroso, ma non sarà in ultima analisi, comportare la sospensione o la revoca del certificato di iscrizione, a condizione di soddisfare qualsiasi impegno assunto al Collegio e che gli errori o le trasgressioni che hanno portato alla denuncia e azione preso non sono ripetuti.
Se il CICR prende qualsiasi azione diversa da rinvio di accuse di cattiva condotta alla commissione Disciplinare, voi o il denunciante può richiedere un riesame di tale disposizione da parte del ricorso, Professioni sanitarie e Review Board ( HPARB). HPARB può confermare il CICR & rsquo; s decisione, riportare la questione al CICR per un ulteriore esame, o sostituire la propria decisione a quella del CICR. HPARB vorranno solo tali misure se determina che il CICR & rsquo; indagine s era insufficiente o che il CICR & rsquo; decisione s era irragionevole
considerazioni strategiche:. PREVENIRE RECLAMI minore di diventare mal di testa importante Mentre denuncianti sostengono spesso gravi mancanze tale come un abuso di fiducia, l'incapacità di mantenere il tenore di esercizio della professione, o una condotta che potrebbe ragionevolmente essere considerato dai membri come & ldquo; vergognosa, disonesta o non professionale, & rdquo; tali denunce possono spesso si riducono a problemi di comunicazione, un fraintendimento dei fatti, o accuse che sono semplicemente infondate. Nonostante le gravi comportamento contestato, molte lamentele, se risponde in modo appropriato, si tradurrà in il CICR non intraprendere alcuna azione o qualche breve azione di un rinvio di accuse al Comitato di Disciplina. In effetti, il modo in cui si risponde ai reclami può andare un lungo cammino verso il raggiungimento di questo risultato; la risposta a una denuncia può anche aggravare una situazione e creare un & ldquo; grandi preoccupazioni & rdquo ;. I seguenti sono alcuni suggerimenti per evitare tale esito.
1. Chiedi consiglio dal 2. Mantenere registrazioni affidabili e utili & bull; & ensp; fornire la prova per la vostra pratica uso e costume; & bull; & ensp; ottenere alcuna prova di supporto disponibili da parte del personale o colleghi per le loro osservazioni o ricordi; e & bull; & ENSP, riferendosi ad altri documenti o altri professionisti & rsquo; . Record per sostenere la vostra risposta Si impegnano ora a rendere il vostro consiglio e rsquo; s lavoro più facile, per il mantenimento di registri sulla tua cura del paziente e il trattamento che sono affidabili e disponibile, e che permetterà un altro professionista per capire quello che hai fatto o non ha fatto, e perché. Documenti relativi a questioni finanziarie (in particolare, le stime a pagamento) possono essere di vitale importanza quando si risponde a una denuncia di tasse o di un esito sfavorevole percepito. 3. Mai, mai, mai Alter Patient Records 4. Distillare il reclamo alla sua essenza & bull; & ensp, individuando le accuse di cattiva condotta o di incompetenza che richiedono una risposta; & bull; & ENSP, fornendo una sintesi del caso in ordine cronologico per fornire un contesto per la risposta ; e & bull; & all'ENSP,. rispondere ad ogni accusa pienamente e completamente 5. Siate sicuri di avere tutta la storia casi recenti hanno messo in discussione la pratica, utilizzata da alcuni regolatori & rsquo; & Ldquo; reclami & rdquo; comitati, di ottenere e basandosi su esperti informale & ldquo; consulenza & rdquo ;. È necessario assicurarsi che avete la possibilità di rispondere a tali prove, se si tratta di essere invocato dal gruppo di esperti CICR. 6. Visualizzare il pannello CICR la Via 7. E 'Ain & rsquo; t finita finché non & rsquo; s Nel corso CONCLUSIONIt è sempre sconvolgente per ricevere una denuncia . Tuttavia, con l'inizio assistenza di un avvocato esperto in diritto sanitario, e un'attenta valutazione, completa e onesta della denuncia, si può creare una risposta alla denuncia che affronterà tutte le accuse e visualizzare il pannello CICR un percorso per il corretto decisione. In questo modo, è possibile garantire che una denuncia relativamente minore non si trasformi in un gravissimo problem.OH Gli autori Lonny J. Rosen, CS Elyse sole salute orale accoglie questo articolo originale.
Outset Quando (o qualsiasi professionista) riceve una denuncia, è un affronto alla vostra professionalità e integrità. Punge. E a causa di questo, si può mancare l'obiettività necessaria per rispondere in modo appropriato. Questo è il motivo per cui si dovrebbe ottenere il parere di un avvocato esperto in diritto sanitario fin dall'inizio, prima di rispondere a qualsiasi reclamo. Anche se redigere la propria risposta e il vostro avvocato & rsquo; s ruolo è limitato alla revisione della risposta per garantire che tutti i problemi sono stati risolti e a & ldquo; sanificazione & rdquo; la risposta o attenuando la lingua, questo può provocare nel prodotto finale sempre più clinica e meno emotivo e saranno quindi più convincente quando esaminate dal CICR.
In genere, vi verrà chiesto di fornire il grafico del paziente insieme a una risposta a una denuncia. Quando ci sono i record che si riferiscono alla cura o trattamento previsto ad un paziente, i record si parlano da soli. Dentisti è stato detto dai tempi della scuola dentale che buoni dischi possono essere il loro migliore amico quando si risponde ad una denuncia. Purtroppo, il corollario di ciò è anche vero: record poveri renderà difficile rispondere a un'accusa su consenso, la cura o trattamento previsto o per quanto riguarda un paziente & rsquo; s sintomi o istruzioni date al paziente. Se questo è il caso, il consulente legale cercherà di aiutare ad affrontare con questa lacuna nel tuo caso, da:
Se si riceve una denuncia e si rendono conto che i record non sono favorevoli, mancano o non sono così esagerato come si farebbe altrimenti come, la cosa peggiore che si può fare in queste circostanze è di modificare i record esistenti o creare nuovi record. Mentre ci sono alcune circostanze in cui sarebbe opportuno preparare un & ldquo; ingresso tardivo & rdquo; (Datato al momento di entrata), alterando un record o la creazione di un record dopo il fatto senza indicare quando il record è stato creato è un atto di cattiva condotta professionale in sé e per sé, che rischia di essere trattati più duramente di qualsiasi violazione delle norme o onesto errore.
I ricorrenti hanno raramente campo giuridico e dentali e non tipicamente consultare un prima di preparare la loro denuncia. Di conseguenza, le denunce sono spesso costituite da diatribe, accuse e fatti estrapolate dal contesto. Con l'aiuto di un avvocato che ha esperienza in questo settore, è possibile rispondere nel modo più efficace distillando la denuncia alla sua essenza e rispondendo ad ogni aspetto della stessa. Ciò comporta:
Ricordiamo che il CICR deve disporre del paziente & rsquo; s denuncia in un & ldquo; ragionevole & rdquo; maniera. Per fare altrimenti, il CICR rischia di avere la sua decisione ribaltata sulla revisione da HPARB. Inoltre, i membri del Panel CICR esaminando il reclamo vorranno essere solo nella loro disposizione della denuncia. Di conseguenza, il gruppo di esperti CICR richiede informazioni sufficienti per consentirgli di disporre abbastanza del paziente & rsquo; s denuncia. La vostra risposta non deve essere lungo, ma dovrebbe fornire il CICR con le informazioni e il contesto abbastanza in modo che il senso può essere fatta sia della denuncia e la risposta. Ad esempio, se il paziente non è riuscito a seguire il suo consiglio in passato, o è lamentato per il pagamento, questi fatti possono fornire un contesto per la denuncia e la risposta, ma devono essere comunicate con rispetto e in modo appropriato. L'obiettivo è quello di mostrare il Pannello CICR che in tutte le circostanze, è ragionevole e appropriato per il pannello di prendere nessuna o minima azione per quanto riguarda la denuncia.
Anche dopo il CICR dispone di denuncia adottando alcuna ulteriore azione o fornire consulenza o di un avvertimento, la questione può continuare, dal momento che ciascuna delle parti può chiedere che la HPARB riesaminare la decisione del CICR. Dal momento che l'HPARB & rsquo; opinione s si basa sui documenti presentati al Pannello CICR, è importante che si mette davanti al pannello CICR tutte le informazioni che si desidera fare affidamento su al HPARB Review
In alcune occasioni, la denuncia darà luogo a preoccupazioni legittime. Questi possono riguardare le vostre pratiche di record-keeping, le vostre pratiche di fatturazione, o una preoccupazione che la gestione del caso scende al di sotto del livello di esercizio della professione o che la causa era oltre le sue capacità. In queste circostanze, è spesso prezioso per auto-identificare le carenze e di proporre un piano di bonifica che potrebbero affrontare (per esempio, un'ulteriore formazione, tutoraggio, un periodo di monitoraggio, ecc). Tali condizioni potrebbero essere inclusi in un'impresa che si può dare al collegio come un modo per evitare ulteriori azioni. misure correttive devono essere proposte con attenzione, con l'assistenza di un avvocato e su un & ldquo; fermo restando & rdquo; base per garantire che non si è ancora in grado di difendere la vostra condotta, se non si e il Collegio può essere d'accordo sulla forma o il contenuto della bonifica proposto. Anche se non sempre con successo, le proposte che affrontano le preoccupazioni in modo volontario spesso forniscono il pannello CICR con un'alternativa al rinvio di accuse di cattiva condotta alla Commissione Disciplinare del Collegio.
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