Se sei un dentista, si ha senza dubbio una strategia di marketing dentale per attirare le persone alla vostra pratica. Per molti dentisti, tuttavia, che il piano non può occuparsi di cosa fare ...
© Dreamstime.com Non sprecare il Call - Intervista a Daniel Bobrow di AIM Dental Marketing
Se sei un dentista, avete senza dubbio una strategia di marketing dentale per attirare le persone alla vostra pratica. Per molti dentisti, tuttavia, che il piano non può occuparsi di cosa fare quando qualcuno chiama l'ufficio per la prima volta. Recentemente abbiamo avuto la possibilità di parlare con Daniel A. Bobrow, MBA, sul perché è così importante per assicurarsi che il personale dentale è in grado di gestire chiamate per la prima volta con successo.
Daniel è presidente di AIM Dental Marketing, che aiuta i dentisti costruiscono la loro pratica con un focus sul valore del paziente. Egli ha detto che essi hanno aiutato a crescere i clienti e studi dentistici a partire dal 1989, fornendo di marketing basato sul web, relazioni pubbliche, direct mail e causare il marketing.
Con il monitoraggio telefonate, che alla fine ha scoperto un nuovo pezzo del puzzle : "la nostra azienda aiuta a ottenere i telefoni dei nostri clienti a suonare attraverso vari programmi di marketing, ma cosa succede dopo suona il telefono è altrettanto importante", spiega Bobrow. "Abbiamo riscontrato che la maggior parte delle squadre dentali bisogno di coaching su come collegare con i chiamanti prima volta." Hanno avuto la possibilità; hanno solo bisogno di formazione.
"Abbiamo preso in considerazione questo una questione di illuminato interesse per noi di offrire questo servizio", spiega Bobrow, "Perché allora le persone sono più felici con i risultati dei programmi che abbiamo istituito per loro . "l'azienda ha iniziato questa nuova impresa circa 4 anni fa, ma il sito web e il servizio, pratica la perfezione, è stato lanciato ufficialmente la fine di quest'anno.
Ha condiviso con noi alcuni suggerimenti su cosa cercare e come per assicurarsi che la pratica è pronta per connettersi con nuovi interlocutori
1Dental:. con la recente attenzione di aiutare i membri del team dentali in contatto con i chiamanti, cosa diresti a un dentista che non ha davvero anche pensato che prima di
Bobrow:? Questo è molto importante, e il modo per misurare che è quello di ascoltare le proprie chiamate di movimentazione squadra da chiamanti telefono per la prima volta. Penso che sia importante fare la distinzione, perché se ascoltano la loro squadra a parlare con persone con le quali hanno già un rapporto, essi possono credere -e si possono, infatti, essere il caso - che stanno facendo bene con questo tipo di chiamate. Hanno già una relazione. Hanno già incontrato la persona. Sto parlando in particolare circa i chiamanti la prima volta che non sanno nulla circa la pratica, può essere scettici, possono essere alla ricerca di un legame emotivo. Ma nessuno ha mai richiede un legame emotivo. Sono più propensi a chiedere, "Quanto costa una corona?" E questo sarà spesso innescare una serie di assunzioni da parte del gestore chiamata che si tratta di una shopper prezzo o in qualche modo un chiamante di bassa qualità che essi dovrebbe cercare di sbarazzarsi di, invece di provare a connettersi con
1Dental:. Quindi, se un dentista riconosce qualcosa del genere, che sono stati ad ascoltare le loro chiamate maniglia di squadra, cosa suggeriresti come il prossimo passo
? Bobrow: che essi ottenere qualche allenamento. Insomma, può sembrare egoista, ma offriamo un programma, che è un insieme 2-CD e una cartella di lavoro chiamato The Art of First Impressions. Ma quello che specificamente vuole ascoltare è la qualità del saluto e come ben il gestore chiamata riesce presso i seguenti 4 cose:
Molte persone evitano il dentista in base ai costi costosi, la paura di il dolore e una serie di altri motivi. Quando qualcuno ha effettivamente il grande passo di chiamare l'ufficio dentale, lui o lei può essere una risposta breve distanza dal non andare a un dentista a tutti, o almeno di trovare qualcun altro che sarà meglio soddisfare le loro esigenze.
" È possibile investire un sacco di soldi in strategie di marketing per ottenere il telefono squilli, "Bobrow aggiunge:" Ma se non sei pronto a convertire quelle chiamate, allora stai sprecando il vostro denaro. "
< em> avete una strategia per quando qualcuno chiama il vostro ufficio per la prima volta? Qual è la vostra risposta tipica quando qualcuno sembra essere solo confrontando i prezzi?