Assicurarsi che con ogni telefonata che il vostro studio dentistico riceve, un nome, numero di telefono e l'indirizzo sono estratte dal chiamante. Senza tutte queste informazioni, non si può trarre tutti i benefici possibili
Ricevo un sacco di domande.; persone che mi chiedono che tipo di follow-up sistemi di consiglio. Oggi, ho pensato che avrei coprire un paio di modi per seguire con quei pazienti che programmati, così come quelle nuove chiamanti che non possono avere le cose scheduled.First prima ... Non si può seguire con la gente, se non raccogliere le loro nome, indirizzo e numero di telefono! Questo è molto importante. Anche se il chiamante non nominare, raccogliere tutte le loro informazioni. Questo vi permetterà di follow-up con loro per vedere se le loro esigenze hanno changed.Also, non so cosa sia, ma ho anche parlare con le pratiche che non hanno nemmeno raccolgono l'indirizzo e il telefono le informazioni quando un nuovo nomina paziente, hanno attendere fino a quando il paziente mostra in realtà in ufficio. Questa è la pratica del suicidio. Questo porta anche a molti non shows.That detto, ci sono molti modi per follow-up con entrambi quei pazienti che calendario, e quelli che non lo fanno. Io li abbattere in questi due pazienti categories.For quel programma ... subito inviare loro una scheda di promemoria. Qualcosa per loro di tenere in mano. Un semplice 'Thank You' carta che dice "Grazie per aver chiamato e fissato un appuntamento a Mercoledì 16 luglio alle 3 del pomeriggio. Non vediamo l'ora di vedervi allora." E assicurarsi di firmare personalmente it.Have una lettera si va fuori con tutte le nuove forme del paziente. La lettera del medico dovrebbe dire qualcosa per l'effetto di "Grazie per la nomina, ci rendiamo conto che hai un sacco di opzioni di cure dentistiche e siamo contenti che ci ha scelto. Ho allegato le nuove forme del paziente per voi da compilare e portare alla vostra prima nomina; questo farà sì che si ottiene in in tempo ". Il medico ha bisogno di firmare in inchiostro blu. Questo è un passo molto importante. inchiostro blu indica che la firma non è una fotocopia, e il medico ha effettivamente avuto tempo fuori della sua giornata a firmare la lettera. Inoltre, l'indirizzo a mano queste buste! Inoltre, il giorno prima della nomina, chiamare il paziente e ricordano /confermare la loro nomina. Si tratta di un semplice passo che farà diminuire la mancata presentazione un po '. Il vostro personale ufficio dovrebbe fare questo, non you.Remember, tutti questi metodi di follow-up contare su come ottenere nome, indirizzo e numero di telefono del paziente. La mancata per ottenere tutto questo sarà eliminare almeno uno di questi metodi di follow-up, se non tutte le possibilità per il follow up.For un nuovo chiamante che non nominare ... Se il chiamante sceglie di non nominare, prima che la chiamata termina, aggiungere questa riga, "ci può visitare il sito www. tuo-sito-qui. com per ulteriori informazioni." Inoltre, immediatamente inviare loro un biglietto di ringraziamento (scritto a mano e firmato) che dice "Grazie per averci chiamato, ci rendiamo conto che si hanno molte opzioni dentali, e ci sarebbe il privilegio di averti nella nostra pratica. " O qualcosa similar.If il paziente fa una domanda su sbiancamento, inviare loro un opuscolo ZOOM, con una breve note.Once scritto a mano ancora una volta, le opzioni di cui sopra tutti dipendono raccogliere il nome, indirizzo, numero di telefono e dei caller.These sono solo alcuni dei metodi disponibili per follow-up con i pazienti e le nuove chiamate, ma ci sono molti di più. Siate creativi. Ricordate, la natura umana segue la regola di reciprocità, che significa, se si fa qualcosa per loro, si sentono in dovere di fare qualcosa per voi. Sia che si presenta per la loro nomina, o chiamando di nuovo per fissare un appuntamento. Il più creativo e riflessivo si è, più premi si reap.Action-To-Take Tip: Parla con i tuoi dipendenti-soci, forse durante la successiva riunione del gruppo, su come ottenere tutte le informazioni necessarie da ogni singola persona che per chiamare la propria pratica. Se necessario, sviluppare uno script per guidare coloro che rispondere al telefono per ottenere queste informazioni. E, sottolineare l'importanza di ottenere nomi, numeri di cellulari, e gli indirizzi da ogni persona che chiama l'ufficio, sia che nominano o no.