Tutti i tuoi pazienti sono importanti. Tutti contribuiscono a rendere il vostro studio dentistico di successo. Tuttavia, è ancora molto importante che tu sappia chi sono i tuoi migliori pazienti e trattarli come tali.
Settimana scorsa sono andato in ufficio postale Salem locale. E 'proprio in fondo alla strada dalla nostra sede mondiale qui sulla Spedizione Street.I aveva venduto un oggetto su eBay durante il fine settimana e ho voluto farlo spedito fuori in Australia pronto.Anyway, ci si arriva, box in alto la fotocamera e comprare un po' di imballaggio materiale a circa il doppio di quello che dovrebbe costare (niente di sbagliato in questo credo, sono membro pubblico in cattività, giusto?). mi rivolgo la scatola. Compila il modulo doganale. Nessun nastro. Non ho avuto la scatola registrato up.Gal dietro il bancone, Amanda, dice, "E 'proprio lì sul muro." Oltre il muro è un espositore con $ 4.00 rotoli di nastro (un enorme 20' a quel - che a malapena a contenere la casella) .i dire a lei, "sai, mi limiterò a tornare al mio ufficio e sigillare questo." Lei potrebbe dire che non ero felice. Ma, ho pensato di conservarlo per quando sono tornato, in questo modo, un po 'di vapore avrà escaped.Arriving circa 10 minuti più tardi, la scatola in mano, ha smontato, con una corretta spedizione apposto, finisco nella sua linea di nuovo . Lei sorride, si prende cura di mia casella di garantire tutte le necessarie etichette ed io tubo in su, "Amanda, io sono il terzo più grande programma di posta qui a Salem. La mia azienda spende decine di migliaia di dollari ogni mese sulle spese di spedizione. Perché è non avete idea di chi sono i tuoi buoni clienti sono - la vostra top 10% o 5% o anche 1% in modo da poter essere sicuri di prendere cura di loro - si sa 'grande' servizio clienti -? con qualcosa di semplice come il nastro che ho sprecato 30 minuti della mia giornata su una voce di 2 cent. Amanda, ci sono altre scelte per cassetti. Credo che in futuro mi limito a usarle invece da quando è un top cliente di spesa del servizio postale in realtà non importa o contare ". La sua risposta: "Beh, se abbiamo dato si nastro che avrebbe dovuto dare il nastro tutti." Dai ... che tipo di mentalità ridicola è che? il vostro team di sapere chi sono i tuoi migliori pazienti /clienti sono? Ottengono un trattamento deferente? Sono trattati con i guanti? Oppure, guanti piombo rivestito? Lo sai? Per me, qualcosa di importante come i vostri migliori clienti dovrebbe comportare un sistema di come trattare them.If che io abbia mai preso o prendere uno della mia squadra dando qualcosa di meno di un servizio di alto livello a tutti i miei clienti, top spender o no, sono sulla strada fuori dalla porta. Essi possono trovare un lavoro più adatto per se stessi presso l'ufficio postale. Non pensi Azione-To-Take Tip:? Mettere insieme un elenco dei pazienti top; quelli che si ritengono di essere i più fedeli e che trascorrono la maggior parte del tempo e denaro a vostra pratica. Condividere la lista con il proprio personale e lo stress a loro l'importanza di trattare queste persone straordinariamente bene. La conservazione di questi pazienti (e le loro grandi rinvii), dovrebbe essere una ragione sufficiente per mettere un po 'più di attenzione su di loro.