Uno dei più difficili compiti di gestione proprietari di pratica dentale e OM hanno a che fare con è come addestrare efficace ed efficiente il personale. Il modo normale di formare un nuovo dipendente è "on the job", con la speranza che prestare molta attenzione a quello che stai dicendo e avere una buona memoria. Con abbastanza persistenza, questo metodo di solito funziona dopo tre o quattro mesi, soprattutto se il nuovo dipendente ha alcun tipo di esperienza e prende le buone note.
Il processo è davvero difficile come correggere un dipendente quando fanno errori o quando si dimentica ciò che hai detto. Se li addestrati sulle politiche scritte da un manuale è molto più facile per correggerli tuttavia questo tipo di controllo di qualità sui lavoratori dipendenti è di solito una funzione omesso, perché "è più facile solo farlo io" o "io non voglio a che fare con le emozioni negative che possono venire se lo faccio. "
Gestione spesso ritarda o ignora questa responsabilità perché il dipendente sarà spesso ottenere difensiva (alcuni più di altri) di essere corretto e avere la sensazione che sei stato rimproverato invece di aiutato. Anche quando spiegate le vostre intenzioni al dipendente prima di affrontare la questione a portata di mano, possono ancora ottenere molto difensiva, perché si sta affrontando qualcosa che ha fatto di sbagliato e che può essere un focolaio di emozioni. Non esiste una soluzione magica a questo problema come l'unico modo efficace per correggere un dipendente è quello di incontrare uno contro uno per affrontare l'errore, dimenticanza, mancanza di responsabilità, scarsa attitudine, ecc
Quando si è disposti a affrontare il problema con il dipendente, vi è un metodo semplice, vero e provato per realizzare con successo questa responsabilità di gestione (ed è responsabilità del direttore dell'ufficio per correggere la situazione). La forma corretta da usare è chiamato il "Job Doveri Review". E si spiega da sé. Questo dovere cade sulle spalle del proprietario quando lui /lei non ha qualcuno nella gestione in grado di affrontare in modo efficace questo problema.
Il processo inizia con avere politiche o procedure scritte che sono state spiegate e dimostrate al dipendente in passato . Questo è un must, altrimenti sei solo in cerca di guai. Cosa pensereste del dentista che ti dice come eseguire una funzione del vostro lavoro oggi e che ti dice, ha spiegato questo alcuni mesi fa, ma non riesco a ricordare di aver mai fatto questo processo in quel modo?
Una delle cinque cose di solito si verifica quando si tenta di correggere un dipendente:.
1) si rendono conto vostro modo è molto meglio di quanto stanno facendo e sono molto grato per la vostra assistenza
2 ) sono d'accordo con il metodo di farlo, ma visto che tu sei il capo sorridono e ti dicono che capiscono quando in realtà non si e tornare a farlo "il loro modo" in una settimana o due, quando non sei più mettendo l'attenzione su quel particolare lavoro
.
3) sono in disaccordo con il modo di farlo e ti dicono esattamente come sbagliato sei e come hanno ragione.
4) ottengono estremamente difensiva, piangere e vogliono sapere se questo significa che stanno licenziati.
5) sono d'accordo con te, dirti quanto ti sbagli, mettersi sulla difensiva e piangere, andare a pranzo, non tornare e poi file per la disoccupazione la settimana prossima.
il problema che si crea quando si tenta di correggere un dipendente senza fare riferimento alla politica scritta o la procedura è che è la tua parola contro la loro.
ai fini di questa illustrazione ci stanno per assumere appena assunto qualcuno e la necessità di ottenere lui /lei addestrato. Supponiamo anche che hanno una conoscenza minima di odontoiatria. Essi potrebbero avere pochi mesi di esperienza di lavoro in un altro ufficio o nessuna esperienza di sorta. La prima cosa che devi fare è riuscire a superare un manuale dipendente dentale Queste sono le vostre politiche generali in materia di codice di abbigliamento, riunioni di lavoro, vacanze, indennità di malattia, ecc
Prima di assumere il nuovo dipendente farli leggere il Manuale di politica generale (senza sostenere le prove) per vedere se non sono d'accordo con qualsiasi cosa. Ci vogliono trenta minuti a un'ora per chiunque di esaminarlo. Questo passaggio vi farà risparmiare tempo e denaro, dal momento che il potenziale dipendente dovrebbe respingere l'offerta di lavoro in anticipo se lui /lei non piace i criteri (ad esempio, le assenze per malattia, ferie, ecc). Speriamo che il potenziale dipendente apprezzeranno il fatto che il vostro ufficio ha preso tempo per preparare le politiche e le procedure volte a garantire non vi è alcun equivoco sui protocolli aziendali scritti.
Una volta che il dipendente ha accettato la posizione e ha iniziato il lavoro, si dovrebbe lo hanno /il suo passare attraverso il manuale di nuovo, questa volta prendendo gli esami. Quando lui /lei ha completato il Manuale di politica generale, così come tutte le procedure connesse, tra cui giochi di ruolo situazioni diverse in modo da conoscere e comprendere le basi del vostro ufficio, sono pronti per il loro manuale individuale descrizione del lavoro.
la procedura di loro attraverso il loro manuale di formazione individuale è la stessa. Essi sono tenuti a leggere i materiali, rispondere alle domande saggio ed eseguire le procedure mentre procedono attraverso il manuale, in particolare i manuali di formazione tecnica. È, ovviamente, non vorrebbe qualcuno di leggere un centinaio di pagine su come diventare un assistente dentale senza aver eseguito alcune delle procedure lungo la strada.
Il dipendente perderà rapidamente messa a fuoco senza la possibilità di on-the- formazione sul lavoro mentre vanno avanti. Questo procedimento di formazione, soprattutto per un assistente dentale, può assumere verso l'alto di tre settimane effettivamente completa perché si desidera loro facendo dazi di base e le funzioni come si procede (ad esempio, la sterilizzazione, ecc). Se non si desidera pagare loro per ottenere attraverso il manuale di formazione senza partecipare in alcuni dei dazi di base e le funzioni.
A questo punto, il dipendente è completamente formato, ma non apprendista (questa opportunità viene dopo ed è il motivo per cui abbiamo incluso una lista di controllo di apprendistato per ciascuna delle posizioni in nostri manuali). Una volta che hai iniziato un membro del personale sul tirocinio (il dentista e /o l'ufficio responsabile sono l'unico personale ha permesso di firmare ogni passo della lista di controllo di apprendistato), si conferma possono effettivamente svolgere le funzioni necessarie di loro per quella posizione . Se la loro posizione è in amministrazione di assicurazione, è necessario confermare che sanno come verificare prestazioni assicurative, discutere di assicurazione con i pazienti, rispondere a tutte le domande dei pazienti assicurativi legati, chiamare le compagnie di assicurazione ed effettivamente pagato.
È necessario assicurarsi che il dipendente conosce le loro politiche e procedure specifiche relative al lavoro dentro e fuori. Questo è lo scopo del tirocinio. L'apprendistato è molto importante. Non permettere che il dipendente in un programma di bonus fino a quando non hanno completato il tirocinio.
Cambridge Consultants Odontoiatrici