Nella mia pratica, mi occupo di tutti i principali disturbi del personale. Ho risolto i conflitti di personalità, ha detto /lei situazioni, grovigli su doveri di chiusura e decine di altre crisi in lacrime. Tuttavia, ho anche allenare il mio personale e di squadra leader per risolvere questi problemi e, in modo che non hai bisogno di me, ma sono a disposizione per aiutare. Usiamo approcci come:
formiamo ognuna di queste capacità di comunicazione attraverso i nostri livelli di formazione e io personalmente gioco di ruolo con il mio staff per aiutarli a imparare ciascuno
Ecco perché sono rimasto sorpreso di passare ciascuna delle ultime due riunioni del personale che aiutano il mio lavoro personale attraverso alcuni conflitti di squadra. Ho passato incontro della prima settimana withthe assistente squadra. Abbiamo circa 5 assistenti della squadra - e anche se ognuno assiste principalmente un dentista, ci sono occasioni (vacanza /malattia), dove gli assistenti finiscono a lavorare insieme che normalmente non lo fanno. Così, si è scoperto che la nostra stagione vacanza estiva stava causando un po 'di dramma perché due diverse serie di assistenti stavano avendo conflitti.
Ho trascorso il secondo incontro personale con il team segretaria. Ho circa 8 membri del team segretaria (e 4 di loro sono in livelli 5+ che significa che sono super ben addestrati) e ancora una volta, che ogni coordinata di uno specialista, più lavoro con i nostri dentisti generici in modo che tutti è ben cross-addestrati. Dal momento che si siedono e lavorano a stretto contatto (4 sedie in una sola reception e 3 sedie sul lato specialista) l'atteggiamento è tutto - e una mela marcia può davvero rovinare il gruppo. Il gruppo è stato la sensazione che una persona del team ha avuto una giornata cattivo atteggiamento dopo giorno, e le piccole istanze di negatività sono state costruendo. Così, nel loro incontro abbiamo parlato di situazioni specifiche in modo che tutti potrebbero vedere quali sono i problemi e poi abbiamo parlato di come la squadra si sentiva.
In ognuna di queste squadre, i problemi erano relativamente piccoli. Questi problemi potrebbero facilmente sono state ignorate - "solo un programma insolito" per gli assistenti, poiché normalmente non lavorano insieme, o "solo una brutta giornata" per il segretario. Tuttavia, questi problemi non stavano andando via da soli - invece erano costruire e influenzare il resto della squadra. Quindi, il mio ruolo è stato quello di affrontare i problemi -. Ho condotto ciascuna di queste discussioni e aiutato ogni membro del team di condividere un commento in modo che tutti sentito che avevano un pezzo della discussione
Una cosa che ho notato in ciascuno di questi incontri (con un personale che è stato addestrato in comunicazione) che ogni squadra ha ottenuto Hung up con un 'ha detto /lei ha detto' situazione. Sono stato testimone 2 assistenti e una settimana più tardi, 2 segretari letteralmente dicendo la stessa cosa:
Hai detto _____
No, non l'ho fatto! Ho detto _______
Sì, l'avete fatto! Ti ho sentito! Hai detto _______
No, hai sentito male. Ho veramente detto ________
Quindi, se si vuole raggiungere l'armonia di squadra e risolvere studio dentistico squadra di conflitto - allora, è necessario interrompere la conversazione! Come tutti sappiamo, questa conversazione ci porta da nessuna parte. Non c'è modo di concordare e nessuno vince. Se si sente questo nel vostro ufficio, allora si deve intervenire. Si può dire,
Invece di parlare di ciò che le parole si diceva, parliamo di come si sentono ogni
Poi, chiedere a uno di loro di ripartire con un messaggio di I -. Ecco un esempio : "mi sentivo come se non apprezzare il mio tempo quando mi hai chiesto di prendere una radiografia per te quando ho potuto vedere un'apertura nel vostro programma, allo stesso tempo." Nessuno può discutere con come ti senti
Permettetemi di dire che ancora una volta:.. Nessuno può discutere con come ti senti
Dentisti e responsabili di uffici dentali possono godere squadra armonia quando nessuno può discutere !
La buona notizia è che dopo ciascuna delle mie squadre condiviso i loro sentimenti e aveva un po 'di tempo per' parlare la loro pace '- ognuno si sente meglio. Infatti, parte del mio lavoro è quello di fare il follow-up. Quindi, 2 settimane dopo ogni dramma - torno agli individui e chiedere come si sentono le cose ora. In entrambe le situazioni, ho sentito un sacco di commenti positivi. Evviva! On per la prossima settimana.