I pazienti a pratiche stanno confrontando il servizio che ricevono in ufficio con altre esperienze che hanno. Si guardano più a come sono stati trattati presso altro ufficio dentista, ma invece i livelli di servizio che hanno ricevuto presso i rivenditori, alberghi e altri fornitori di servizi. Se la vostra pratica non è allineata con gli elevati standard altri hanno creato, non si può tenere quel paziente per il lungo termine.
Qui ci sono consigli per garantire i pazienti della vostra pratica diventare fan deliranti del vostro ufficio e un forte fonte di rinvii per voi.
assumere solo di alta qualità del personale
cercando di risparmiare denaro assumendo bassa retribuzione, meno personale esperienza spesso ritorcersi contro di voi. I dipendenti con migliori abilità possono comando top stipendi. Il personale è in prima linea nel servizio al cliente, assicuratevi di avere il meglio che si può noleggiare
.
Trattare il vostro personale nel modo desiderato loro di trattare i pazienti
La leadership è fondamentale per impostare la il tono per il servizio clienti. Se siete entusiasti di lavorare con il vostro personale, attivamente ascoltarli e trattare tutti con rispetto, che sarà un esempio che seguiranno.
Resta in contatto con i tuoi attuali pazienti
Non interagire solo con i pazienti quando si sta chiamando per confermare la loro visita di richiamo con l'igienista. Fate loro sapere che ti interessano con l'invio di informazioni riguardanti la salute orale o essere coinvolti nella comunità. Facciamo in modo "non vendere" e rimanere superiore della mente con loro
andare sempre il miglio supplementare
Un personal nota di ringraziamento per il rinvio, un biglietto di auguri personale o riconoscimento per una promozione sul lavoro. Pensate f modi per mostrare che ti interessano i vostri pazienti e che vi ricompenserà con la loro fedeltà.
rendere i pazienti si sentono accolti nel momento in cui camminano nella porta
E 'sempre importante per salutare o almeno riconoscere un paziente che arriva in ufficio. Nulla farà un paziente sente come un numero che l'accesso al vostro reception, pungere giù nella zona della reception, senza alcuna interazione da formare la tua squadra.
Chiedere al paziente per la loro opinione e il feedback sulla loro esperienza in ufficio
Una breve "Come stiamo facendo?" carta al n scrivania forte o incluso con la loro dichiarazione si arriva un feedback su cosa migliorare o cosa su cui costruire. Tenendolo semplice aumenterà la probabilità che sarà completato. Ci sono anche molte opzioni per condurre semplici sondaggi on-line troppo che ti porterà grandi informazioni e presentare un'immagine ad alta tecnologia pure.
Si ricordi che le cose semplici possono fare la differenza tra una grande esperienza in ufficio e la creazione di un paziente fedele per tutta la vita!
Ken Smith è Vice Presidente degli Attori Peak, Inc. un'organizzazione specializzata nel sostegno alla consulenza aziendale e il fabbisogno di personale dei dentisti e le loro pratiche. Con oltre 25 anni di esperienza nel settore sanitario, sfondo di Ken include supervisione delle operazioni più pratiche dentali così come il lavoro nei campi optometria e veterinari. Ken è vissuto nel lato attività di gestione pratica ed è abile nei settori della gestione delle risorse umane, interviste e reclutamento, servizio al cliente così come la crescita dei ricavi. Per contattare Ken visita http://www.peakdental.com o seguire picco a http://www.twitter.com/PeakStaffing