Mantenendo pazienti è uno dei fattori più importanti in uno studio dentistico successo. Ti sei mai trovato con un certo numero di nuovi pazienti che non hanno mai tornare alla vostra pratica più di una volta? Se questo è il caso, o si sta perdendo spesso i vostri clienti esistenti, potrebbe essere necessario concentrarsi di più dei vostri sforzi sul mantenimento vostri pazienti, al fine di far crescere la vostra pratica. Ecco alcuni consigli su cosa si può fare per aumentare la ritenzione del paziente
1) volte appuntamento ottimale:. Fornire voi pazienti con orari degli appuntamenti ottimali. I suoi pazienti hanno un lavoro, una famiglia, e vite occupate. E 'importante fare sempre il più conveniente possibile per i pazienti di vedere voi. Anche se non può lavorare tutti i giorni della settimana, è possibile organizzare il vostro programma per fornire una varietà di nomina volte a soddisfare le esigenze di tutti i pazienti. Ad esempio, facendo un Sabato a disposizione una volta al mese per vedere i pazienti vi permetterà di vedere quei pazienti che non possono avere il tempo durante la settimana.
2) Le prime impressioni contano. Dal momento in cui la vostra segretaria risponde al telefono nuovi pazienti voi e la vostra pratica stanno giudicando. Per questo motivo è molto importante che si dispone di un personale cordiale e professionale. Quando un nuovo paziente viene a vostra pratica per la prima volta, ne fanno un'esperienza memorabile. Ne fanno un'esperienza come non hanno mai avuto in uno studio dentistico, prima in modo che essi saranno felici di tornare al vostro ufficio
3) fare spazio a nuovi pazienti. L'ultima cosa che un nuovo paziente vuole sentire quando lui /lei chiama la vostra pratica per fissare un appuntamento è che il più presto si può vedere loro è un mese di distanza. Lasciando orari degli appuntamenti disponibili nel vostro programma ogni settimana si sarà in grado di soddisfare le esigenze dei nuovi pazienti che possono chiamare per un appuntamento. Vedendo questi pazienti il più presto possibile dice loro che saranno disponibili in futuro, quando hanno bisogno i propri servizi
4) un ottimo servizio clienti. Nel nostro post "Customer Service in ufficio dentale" abbiamo parlato del "Wow Factor". Il Fattore Wow è l'idea che il paziente deve essere "entusiasmato" durante i loro appuntamenti in ufficio perché sono stati trattati così meravigliosamente. Si dovrebbe lasciare la vostra pratica estremamente soddisfatti del servizio che hanno ricevuto ed essere eccitato per dire ai loro amici circa la vostra pratica. Cercate di andare al di là della norma per dare straordinario servizio ai pazienti
5) Resta organizzata:. Non lasciate che il vostro ufficio diventare disorganizzato in modo che le informazioni sul paziente potrebbe essere perso. Inoltre, per avere un ufficio organizzato, corrente sul vostro promemoria degli appuntamenti rimanere, ricorda, e chiamare spalle. Sulla comunicazione in tempo con i pazienti mostra loro che la loro attività è importante per voi.
Ritenzione paziente è un potente strumento per rendere la vostra pratica crescere. Quali idee avete per mantenere i vostri pazienti, che cosa hai fatto nella tua pratica per aumentare la ritenzione del paziente?