Il 21 ° secolo è un momento così incredibile per essere nella nostra meravigliosa professione. Dal punto di vista tecnico abbiamo strumenti diagnostici migliori, materiali migliori, e una maggiore conoscenza clinica e teorica. Oggi siamo una professione molto più esperti con i medici diversamente qualificato. Confronta questo per come la società ci ha visto solo 25 anni fa, quando i servizi di pazienti attesi per ricevere potrebbero essere raggruppati in una delle cinque categorie più comuni ... drill-fill-Pull-Protesi-pulizia. In quei giorni l'uso di odontoiatria in genere si è verificato quando qualcuno stava vivendo una condizione dentale problematica che non potevano più ignorare o convivere. L'interazione in ufficio tendeva ad essere molto generico, asserviti e un po 'di routine ... pazienti entrò nell'ufficio stringendo il portafogli strettamente mentre agitando il libretto di assicurazione onnipotente in aria' Ecco il mio problema doc; qual è la cosa minima che si può fare per risolvere il problema che sarà coperto dalla mia assicurazione ... e la prego di mantenere il dolore al minimo, perché si sa nessuno piace davvero essere qui '. Questa pre-ambio è di solito seguita da un passaggio testimone riluttante dal paziente per noi a quel punto si è proceduto a mettere il paziente attraverso un sistema molto clinica e un po 'di routine di diagnosi e trattamento consegna. E 'stato un processo molto tecnica, non-emotivo e generico che blocca l'odontoiatria in un'immagine riparativa disconnesso insensibile.
La buona notizia di oggi è che l'odontoiatria sta subendo una grande trasformazione nel modo di fare business e servire i nostri pazienti . L'intera comunità odontoiatrica tra cui laboratori, distributori, produttori e società di servizi sono uno per uno re-imballaggio (re-branding) i loro prodotti e servizi in un altro cliente amichevole esperienza tocco umano. Oggi viviamo in un'economia di servizi basata. Affari inizia e finisce con la gente. Il consumatore medio dentale si aspetta qualità e il servizio fornito in modo onesto, attento e ambiente compassionevole. Chiediamoci; 'Facciamo a volte oversell i dettagli fisici dei nostri servizi, senza adeguatamente abbracciare l'umano attaccato ai denti'?
Quando le persone fanno la decisione di accettare la vostra cura dentale sono in realtà facendo la decisione di accettare voi. 'Tu' la persona non 'You "il dentista. Il rapporto del paziente con voi e la vostra intera squadra è l'elemento più importante in una pratica di successo. I pazienti si sono impegnati a noi, non alle nostre strutture, le nostre procedure cliniche, oi nostri strumenti. La differenza tra il bene e l'odontoiatria grande odontoiatria non sarà mai chiaro a loro o impressionarli tanto quanto un buon rapporto con lo farai. Il loro impegno per la vostra attività sarà basata principalmente su come si fanno sentire, mentre sono in vostra presenza ricevere la vostra cura. In poche parole, le persone possono dimenticare quello che hai detto e quello che hai fatto, ma la gente non potrà mai dimenticare come li ha fatti sentire e questa memoria si soffermerà a lungo dopo aver dimenticato quale dente si coronato
Ammettiamolo.; come persone e come pazienti odontoiatrici è la nostra natura di base umana vogliono sentirsi veramente rispettato e curato in particolare quando si tratta di porre la nostra salute e la qualità della vita nelle mani di professionisti. La sfida per la nostra professione è che con tutte le apprendimento e di formazione dei dentisti tecnici ricevono qualcosa comincia a perdersi e svanire. Mentre vigorosamente perseguendo l'eccellenza clinica è possibile che cominciamo perdere di vista la persona attaccata ai denti? E 'possibile che la nostra attenzione clinica è diminuita la nostra connessione e di relazione capacità umane? Dopo anni di sociale (consulenza) le squadre dentali e singoli medici è la mia esperienza che la nostra comunicazione può molto spesso apparire fredda e scollegata alla gente perché viene fornita in modo molto tecnico privo di emozioni e di umanità. Come professione se vogliamo riuscire a modificare la vecchia società scuola paradigmi negativi detiene circa l'odontoiatria, allora dobbiamo cominciare a guardare oltre gli strumenti che stanno tenendo nelle nostre mani. Nelle nostre mani siamo noi siamo di fatto tenendo la vita e sentimenti della persona attaccata ai denti. I pazienti sono filtrando tutte le decisioni che prendono attraverso i loro sentimenti e le circostanze della vita personale. La volta che prendiamo per costruire forti relazioni personali con i nostri pazienti avrà un enorme impatto sulla nostra capacità complessiva di vendere l'intera gamma dei nostri servizi. Rapporti rafforzare la vostra simpatia e simpatia conduce a Case accettazione. Se mi piace e vi mostro che faccio si sta andando ad avere la tendenza a come me. Se mi piace si avrà una tendenza a fidarsi di me. Se ti fidi di me avrai la tendenza a credere che le cose che dico. E se credete le cose che dico si dovrà maggiore tendenza ad accettare il mio consiglio trattamento. Simpatia conduce a caso l'accettazione e la simpatia possono essere sviluppate solo attraverso la costruzione di forti relazioni personali con ciascuno dei nostri pazienti. Un business persone-centrato sente e suona molto diverso da quello tradizionale operazione generica business oriented.
Tutti dobbiamo dare un'occhiata più da vicino la nostra pratica per esplorare dove ci troviamo nella nostra efficacia relazioni umane. Sei semplicemente elaborando la tua pazienti attraverso una serie di operazioni generici o state prendendo il tempo per conoscere i vostri clienti, le loro credenze, i loro desideri e le loro paure? Due persone possono ottenere solo un rapporto forte raggiungendo oltre i confini di solito mantengono tra loro e sconosciuti. Quando ci rivolgiamo ai pazienti cominciamo fornire una esperienza di cura più connesso. La nostra capacità di raggiungere è guidato dai nostri atteggiamenti o che cosa ci si concentra sulla ... come si suol dire 'i nostri occhi non possono vedere ciò che la nostra mente non ci ha insegnato a riconoscere'. Se ci concentriamo su odontoiatria non vedremo la gente ed i nostri pazienti non si sentono legati a noi né saranno come ispirato dalle nostre idee su come possiamo aiutarli. Ma se ci si concentra sulle persone poi in modi sottili, potenti e invisibili vostro atteggiamento interiore creerà modelli di comportamento e di comunicazione che sono molto potenti per influenzare e ispirare le persone. Questa regolazione della messa a fuoco non è poi così difficile. Per molti è solo una questione di veramente riprendere il contatto con la vostra auto non-dentale autentica ... che è il modo in cui si pensava e vedeva le cose prima che il mondo dell'odontoiatria iniziato spiazzamento vostro pensiero. C'è una parola buzz in uso oggi per descrivere ciò di cui stiamo parlando, si chiama 'Intelligenza Emotiva' (EI). Nel nostro mondo altamente tecnologico aumentando la nostra intelligenza emotiva sta diventando sempre più importante, in modo da non disumanizzare il valore di odontoiatria. discorso umano gergo non dentale è la lingua vostri pazienti capiranno e si sentono ispirati più da.
Il successo di uno studio dentistico come qualsiasi attività commerciale è direttamente correlata alla fidelizzazione dei clienti e la fedeltà deriva da rapporti di fiducia, il rispetto e connessione. Questo tipo di fidelizzazione può avvenire solo con i dipendenti che si dedica con passione allo sviluppo di veri e propri rapporti umani con le persone. I pazienti che entrano in pratica con una valigia piena di tutto ciò che sta succedendo nella loro vita. Il nostro compito è quello di adattare il odontoiatria nella loro valigia non nelle loro bocche. Dobbiamo trovare il cuore i pazienti prima di cercare i loro denti. Se tutto quello che hai è un martello, allora tutto sarà simile a un chiodo ... Allo stesso modo in odontoiatria, se tutto ciò che vedi è il vostro repertorio di competenze, allora ogni paziente sarà simile a un dente e la presentazione caso sarà sembrare molto tecnica con basso 'richiamo emotivo' per il paziente
il seguente è un elenco di cose che possiamo fare per rafforzare la nostra connessione personale e la capacità complessiva di guidare i nostri pazienti
& bull..; Al termine di ogni visita del paziente rendere "note personali" nel grafico sulla persona attaccata ai denti
& bull; Prima di vedere il vostro prossimo paziente prendere un breve momento di passare attraverso /revisione precedente 'nota personale' voci grafico
& bull; Mentre la revisione la loro tabella di passare attraverso rapida 'Stato Change' per fare spazio nel vostro cuore e nella mente per loro ... diventare curiosi e interessati alla persona che si sta per servire temporaneamente Cancella il tuo disordine e roba dal resto della vostra giornata /vita
& bull; Quando si pianifica le procedure, sempre il fattore tempo di connessione nella vostra lunghezza appuntamento stimato e iniziare ogni appuntamento con connessione umana chit-chat. costruzione di relazioni è un processo a due vie, il che significa che è il suo ok per condividere storie personali che consente ai pazienti di arrivare a sapere chi sei come persona
& bull; Essere veramente curiosi e interessati a loro e mostrare, riducendo al minimo i dialoghi insinceri (linguaggio infantile, eccessivamente dolce gentilezza, la sincerità contraffazione, convenevoli superficiali, grazie sociale)
& bull; Ascoltate profondamente ai vostri pazienti ... se sono tranquilla guida li facendo domande penetranti poi ascoltare con il cuore, la mente e il vostro spirito
& bull.; Al termine di ogni visita del paziente chiedere brevemente te stesso ... 'come collegato era il mio ultimo paziente di me'? Per trovare la risposta guardare nel proprio cuore ... risposta ... 'come collegato come ho sentito a loro e non molto di più'. I pazienti possono sentire la nostra sincerità e questo sarà mirroring di nuovo a noi attraverso i loro sentimenti.
'Rapporti con i clienti' è l'area principale in cui possiamo brillare nei cuori dei nostri pazienti coltivando in tal modo la lealtà intenso. E 'il nuovo metro di misura che ci differenziare in nostri clienti /pazienti cuori. Ricordate non ci sono due pratiche possono essere praticamente identici nelle persone che attirano, il lavoro che ispirano, le informazioni che trasmettono o le emozioni e le sensazioni che creano. È impossibile! Gli esseri umani sono troppo diverse e le loro interazioni in ambienti diversi ingrandiscono solo le differenze. Tutti noi abbiamo camminato in una società e subito rilevato queste forze sul posto di lavoro. La passione, l'energia, la cura e l'ottimismo in una società di servizi dinamica, tutte queste qualità sono palpabili entro i primi 15 secondi di entrare nella sala di ricevimento. Si può leggere il DNA di una società dalla receptionist e scoprirla replicata in tutta l'azienda. Odontoiatria non è diverso. Dovete credere voi valete più ai vostri clienti di quello che si vende. Ricordate che non siamo nel 'odontoiatria professione' al servizio delle persone; siamo nel 'gente business' fornendo odontoiatria. Abbracciate la condizione umana! Il tuo odontoiatria si entra in un gioco in cui i rapporti vincere. Fai crescere la tua relazione d'affari, uno alla volta.
Peter Barry è una pratica Maestria Coach e fondatore del successo di pratica Architects. Egli è il creatore di 'The Olimpiadi dentali vantaggio della crescita e programmi di sviluppo'. Egli è anche un membro dell'Accademia di Dental Management Consultants. Peter allenatori squadre dentale attraverso l'implementazione di sistemi di successo e altamente redditizio di cura del paziente e l'attività delle imprese. Egli fornisce gruppo personalizzato e la formazione di successo one-to-one. [email protected]/416-568-5456.
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La nostra comunicazione può molto spesso appaiono fredda e scollegata alla gente perché è consegnato in un modo molto tecnico priva di emozione e l'umanità
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Il successo di un Dental Practice Come ogni attività è direttamente correlata alla fidelizzazione del cliente e fedeltà deriva da rapporti di fiducia, rispetto e connessione