Sono perfettamente d'accordo con il Dr. Matsui Editorial- "professionalità ... vs business" - la professionalità dovrebbe sempre aziendale vincente, ma non seppellirlo
Come RCDSO Presidente del i reclami per quattro degli ultimi sei anni e Vicepresidente per due anni, ho più di un interesse passeggero nel processo di reclami.
Molti, se non la maggior parte dei reclami dei pazienti potrebbero essere eliminati seguendo alcune semplici regole :
& bull; non perdere mai l'occasione di stare zitto;
& bull; pensare due volte prima di parlare, poi pensare di nuovo; &Toro; mai criticare il trattamento di un altro dentista - basta presentare il suo approccio;
& bull; dichiarare anche il 'conflitto di interessi' più oscuri rilevanti;
& bull; essere positivo su di un altro integrità e le motivazioni;
& bull; non essere motivato solo da interessi personali, l'invidia o ego;
& bull; spiegare, non costringere;
& bull; informare, non convincere;
& bull; ottenere il consenso, non la confusione;
Come sempre, grafico quanto è stato detto, fatto o implicita - i record sono voi
Dott.. Marvin Klotz
Distretto 11 [Toronto Centrale]