I tuoi igienisti dovrebbero generare il 25% del totale della produzione ufficio. Re-cura dovrebbero rappresentare una parte significativa di tale percentuale, ma i tuoi igienisti dovrebbe anche essere educare i pazienti su altri servizi di pratica. Purtroppo, Levin Gruppo ha osservato il tipico igiene appuntamento più o meno così:
Tina, l'igienista, saluta la signora Jones, mentre entra nella operatoria. Dopo alcuni convenevoli, Tina inizia l'esame di igiene. Per i successivi 25 minuti, Tina si concentra sulla rimozione di placca e tartaro dai denti Mrs. Jones '.
Tina si accorge che i denti frontali del paziente sono scoloriti e potrebbero beneficiare di sbiancamento, ma lei non dice nulla. Infatti, con l'eccezione di dirigere la signora Jones a girare la testa un paio di volte, Tina non comunica verbalmente con il paziente durante l'intero esame.
In seguito, Tina dice: "Ho notato che ci potrebbe essere qualche decadimento su un molare inferiore. Dr. Thompson avrà un'occhiata a questo quando entra. "
Tina ha avuto l'opportunità di promuovere sbiancamento, ma lasciate sfuggire l'occasione. Molti membri del team non sentirsi a proprio agio educare i pazienti sui servizi di pratica per diversi motivi:
1) mancanza di formazione;
2) la mancanza di incoraggiamento da parte del dentista;
3 .) non fa parte di responsabilità di lavoro attuali
con la giusta formazione e coaching, l'interazione di Tina con la signora Jones sarebbe andato qualcosa di simile:
"la signora. Jones, avete alcune scolorimento sui denti anteriori. Avete mai pensato di sbiancamento? "Tina dice, fermando l'esame momentaneamente.
" No, non ho. "
" Ti piacerebbe avere un sorriso più luminoso, più bianco? "
"Certo", dice la signora Jones.
"Lasciate che vi dica sulle nostre opzioni di sbiancamento", dice Tina, proseguendo con l'esame di igiene. Tina parla della pratica due opzioni: kit di sbiancamento professionale e sbiancanti in carica. La signora Jones ascolta attentamente. Dopo l'esame, Tina informa il dentista di interesse Mrs. Jones 'in sbiancante.
Non tutti i pazienti accetterà trattamento la prima volta che viene presentato. Molti pazienti hanno bisogno di esposizioni multiple al trattamento potenziale prima di dire "sì". Ma, ricordate, se non è presente, non si può accettare.
La presentazione o un trattamento "pre-vendita" è solo un passo di azione per massimizzare il dipartimento di igiene. Qui ci sono altre sei strategie per scatenare il vostro potenziale igiene:
1. Programmare il successivo ri-cura
appuntamento ormai
Un programma di recare efficace assicura un flusso costante di pazienti che si presentano alla pratica.
Pianificazione delle pazienti tutti recare subito riduce l'attrito del paziente. Sviluppare script di programmazione efficaci che costruiscono valore per ogni appuntamento recare. Ciò consentirà di ridurre cancellazioni e no-show, garantendo un programma completo e posizionando la pratica per raggiungere i suoi obiettivi di produzione giornaliera.
2. Impostare gli obiettivi di igiene
Determinare obiettivi di performance realistiche basate sugli ultimi 12 mesi di produzione igiene. In generale, Levin Gruppo ritiene che i dipartimenti di igiene ben gestite possono sperimentare una crescita annua del 10-15% nella produzione. Gli obiettivi annuali devono essere convertiti in obiettivi mensili e giornaliere che l'intero team può monitorare e raggiungere con successo.
Stabilire obiettivi di produzione nel reparto di igiene sarà inutile se il tempo è riservato nel calendario per le procedure ad alta produzione. Ad esempio, se gli obiettivi di igiene richiedono due procedure di scaling e radice-progettazione al giorno, lasciano tempo disponibile sul calendario per tale trattamento. Una volta diagnosticata, i pazienti che necessitano di scala e levigatura radicolare in genere possono essere rapidamente programmati per il trattamento.
3. Treno del team di igiene
Per presentare soluzioni di trattamento completo, igienisti avranno bisogno di formazione sui propri servizi basati sulle necessità e cosmetici. Levin gruppo ha scoperto che lo scripting è il metodo più efficace ed efficiente della formazione. Durante le riunioni riunione del mattino e il personale, i membri del team possono "gioco di ruolo" utilizzando il scripting per aumentare la loro conoscenza dei servizi di pratica e per aumentare il livello di comfort del personale al momento di presentare informazioni sulle opzioni di trattamento.
4. Identificare i pazienti che necessitano di
trattamento aggiuntivo
Inoltre, durante la riunione del mattino, il coordinatore di pianificazione dovrebbe rivedere i pazienti di quel giorno e la loro cure programmate. Si dovrebbe discutere se tutti i pazienti avevano rifiutato il trattamento consigliato in passato. Come accennato in precedenza, molti pazienti che inizialmente passano sul trattamento spesso dire "sì" durante la seconda o terza presentazione. Tenere rafforzare il messaggio, ed i pazienti spesso rispondere positivamente.
5. Educare i pazienti durante
l'esame di igiene
Una volta che l'igienista è informato su ciò che verrà presentato nella sala di trattamento, si può usare il tempo sedia per educare i pazienti sui servizi specifici. Tale approccio consente di risparmiare tempo medico enorme nella igiene operatoria. Un igienista efficace dovrà spesso i pazienti convinto di accettare il trattamento prima che il dentista passi nel operatoria.
6. Espandere il mix di servizi
pratiche hanno eccezionali opportunità di creare valore per la cura del paziente attraverso le opzioni e servizi di trattamento innovativi. Esempi di servizi di igiene a valore aggiunto per i pazienti:
& bull; servizi avanzati. At-home prodotti, come spazzolini da denti elettrici e getti d'acqua dentali, sono importanti servizi che migliorano la cura del paziente mentre un valore aggiunto per il trattamento dentale
& bull.; servizi adiuvanti. Servizi come sigillanti, sbiancamento e terapia antibatterica dovrebbe essere una parte di ogni reparto igiene
& bull.; cura dentale ottimale. Molti pazienti hanno protesi e amalgame che hanno bisogno di riparazioni. Quando il lavoro dentale più anziani deve essere sostituito o riparato, presentare un nuovo piano di trattamento per il paziente. In attesa porta solo a un trattamento più complessi e più costosi in futuro.
7. Coach tua squadra al successo
In qualità di leader pratica, si deve mostrare la tua squadra come sviluppare forti relazioni con i pazienti e creare valore per il trattamento. Incoraggiare il team che lavorano per migliorare le loro capacità verbali. cambiamento positivo non avviene durante la notte, ma essere positivo e accadrà.
Conclusione
È possibile ottenere di più dal vostro reparto di igiene. Con la giusta formazione di competenze verbali e coaching, "Tina" potrebbe essere un naturale a educazione del paziente. Lascia la tua igienisti gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo, e guardare la vostra pratica raggiungere i più alti livelli di successo.
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