Naturalmente ci sono molti dipendenti che sono meravigliosi e dentisti che sono grandi leader e uomini d'affari, ma l'arrampicata che lo stress montagna libera di solito prende un po 'di pianificazione e lungimiranza.
Le principali lamentele tra i dentisti relative al i membri del team sono:
* Una carenza di qualificati e motivati dipendenti
doveri
* assumete persone e li educate e poi se ne vanno
* membro della squadra non stanno completando che hanno stato delegato
* il servizio clienti deve essere migliorata
* l'atteggiamento di alcuni membri del team è dannoso per il business
* Perché ci sono così tanti errori nel computer?
* Spesso quello che ho sentito è "non sono stato io" o "non è il mio lavoro"
Queste sono le lamentele generali. Nei miei anni di viaggi per l'odontoiatria, Ho sentito alcune incredibili storie dei dipendenti "cattivi"; alcuni di loro sono difficili da credere. Forse si potrebbe anche riconoscere una situazione che si è anche successo a te. Forse sei stato il datore di lavoro la fortuna di un assistente che ha detto, di fronte a un paziente, "se non siamo finiti in tempo lascio! Se si tenta di farmi rimanere io smetterò "o un dipendente con un incredibilmente cattivo atteggiamento - quando si hanno una riunione e qualcuno fa una suggestione positiva, lei di solito risponde con un occhio roll e 'qualsiasi altra cosa.".
fare uno qualsiasi dei vostri dipendenti, business team, assistenti o in forma di igienista dentale in una di queste categorie?
Il piagnone
i denuncianti sono dipendenti negativi, quelli che vengono con tali dichiarazioni drenanti come:
* non ho bisogno di prendere qualsiasi corso
* non c'è modo mi sto dando un Sabato per andare a una conferenza
* non ho tempo. Io non sto facendo.
* cose non cambiano mai da queste parti. Perché preoccuparsi?
* Non funzionerà. Non sto cercando di esso.
* I pazienti non accettarla.
* Non si può pretendere che io faccia più lavoro. Io lavoro 09:00-05:00 e basta.
Il know-it-all
Questi dipendenti spesso pensano di sapere molto di più che il dentista che ha studiato molti anni a scuola dentale.
* Il medico aveva diagnosticato la malattia parodontale e ha suggerito una terapia parodontale con quattro appuntamenti di un'ora. Al primo appuntamento, dopo mezz'ora, l'igienista ha detto il paziente che è stato fatto e il paziente non ha bisogno degli altri appuntamenti.
* Il medico diagnosticò corone e l'igienista ha dichiarato: "Non credo che il paziente ha bisogno di corone su quei denti. "
* Ogni volta che il medico ha parlato con un paziente sul trattamento, l'igienista appena rotolato del suo sguardo e sospirò di fronte al paziente.
* un igienista è stato chiesto perché lei non ha revisione precedente piano di trattamento incompleta del paziente per discutere il trattamento. La sua risposta fu. "Io non credo che sia un buon dentista, non avrei la mia odontoiatria fatto qui."
* Quando il medico ha chiesto l'igienista come le piaceva nuove impiallacciature del paziente che aveva appena completato ha risposto, " essi sono ok. "
non faccio pulizia
Questi dipendenti non piace a lavorare, anche se è il loro lavoro!
* Un igienista che si rifiuta fare sterilizzazione e rende chiaro che non è pagato per ripulire
* team clinico che 'appendere fuori' al banco di lavoro, non sempre aiuta, ma spesso a chiacchierare. Questo sta distraendo per la squadra di affari in quanto hanno per salutare i pazienti, rispondere telefoni, ottenere pagamenti ecc
* Un paziente cammina al banco di business e l'assistente di business gira le spalle e se ne va o scivola basso nella loro sedia e si nasconde dietro la scrivania.
* l'igienista sempre terminato i pazienti prima del tempo previsto e sono andato in camera personale e aveva caffè.
la 'storia singhiozzo'
Alcune persone portano i loro problemi personali di lavorare e sfruttare ogni minuto per condividere la loro triste storia. La gente ha bisogno di sapere di lasciare i problemi personali alla porta quando vanno in lavoro
Altri dirompente & amp.; scontenti dipendenti
* L'igienista rifiutato di fatturare con precisione e detto della tassa fosse troppo alta
* Un igienista cui il suo paziente ad un altro studio dentistico di avere odontoiatria restaurativa fatto.
* un assistente che appena uscito l'ufficio in fretta e ha detto che c'era una situazione di emergenza in casa. E 'stato poi spiegato che uno scaffale era caduto e aveva per ripulirlo. Potrebbe non avere aspettato fino a dopo il lavoro?
* I membri del team che arrivano alla reception e gettare il grafico del paziente verso il basso, poi a piedi senza nemmeno dire addio al paziente.
La lista potrebbe essere infinita. Questi tipi di dipendenti sono molto drenante e causano tanto stress in una pratica. Essi abbattere l'atmosfera e causa divisioni positiva e la rottura con i loro atteggiamenti egoistici. Per fortuna, ci sono soluzioni per eliminare queste situazioni molto stressanti.
SOLUZIONI
Fate la vostra pratica schiena!
* Leadership! Imparare a essere un leader e prendere una decisione di non tollerare alcun comportamento negativo. Non esitate a che fare con il problema che è causa di stress.
* Avere una politica di ufficio corrente che la tua squadra ha letto e firmato. Essi devono accettare di seguire i protocolli d'ufficio. Mantenere la politica ufficio aggiornata ogni anno e cambiare ciò che deve essere cambiato.
* Aggiungere nella politica ufficio che si dispone di una politica di tolleranza per pettegolezzi, atteggiamento negativo, insubordinazione o di qualsiasi comportamento che è considerato dannoso per la .
pratica
* affrontare le situazioni immediatamente; non nascondere la testa sotto la sabbia. problemi di personale non scompaiono da soli.
* Non aver paura di licenziare qualcuno. Assicurarsi di avere tutta la documentazione e le lettere di avvertimento relativo a quel dipendente. Controllare sempre con gli standard di lavoro per mantenere nei loro orientamenti. In caso di dubbio consultare un avvocato specializzato con problemi di organico.
* date fissate per le valutazioni dei dipendenti ogni 6 mesi per discutere dove hanno bisogno di migliorare e anche per completare quello che stanno facendo bene.
* Dare lettere di avvertimento se il dipendente non ha cambiato il loro comportamento dopo un richiamo verbale.
* affrontare i problemi su base giornaliera /settimanale in privato. Per ignorare situazioni è in realtà danno che il permesso dei dipendenti per continuare.
I tuoi pazienti sono una priorità. Sono il numero uno nella vostra pratica e la riconoscono negatività quando entrano in ufficio. E 'importante ricordare che nessuno è indispensabile, tranne che il dentista e di business proprietario! Avrei preferito passare attraverso sei persone di trovare la persona ideale di mettere su una persona che non aveva alcun rispetto per la pratica o essi stessi non facendo un ottimo lavoro. E 'importante avere una squadra che a motivare, ispirare e credi nel tuo odontoiatria e la quota di. Non causare stress.
Ho sempre detto, "noleggio per l'atteggiamento e il treno per l'abilità." Si può formare le persone motivate e positive, ma non è possibile modificare l'atteggiamento di una persona negativa. Un carissimo amico mi ha detto molto tempo fa "Mi rifiuto di pagare la gente per farmi infelice."
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